Damage Warranty

تعريف خدمة HUAWEI CARE – حماية الشاشة

HUAWEI CARE – حماية الشاشة برنامج الخدمة لحماية لشاشات الهاتف ضد الأضرار الناتجة عن الحوادث العرضية ويشمل إستبدال الشاشة المكسورة نتيجة لحادثٍ عرضي وذلك لمرة واحدة فقط خلال فترة الخدمة (12 شهر). هواوي ستقدم الخدمة الأحسن للعميل، يمكن لهم أن يتمتع بالخدمة التالية بعد شراء منتج الخدمة:

تغيير الشاشة أو صيانة الشاشة مرة واحرة أثناء الشاشة تكون مكسورة بسبب الوقوع، الضغط، التحطيم أو غير الأضرار. فيمكن للعميل شراء HUAWEI CARE – حماية الشاشة مع الجهاز الجديد، وأيضا يمكن للعميل شراء منتج الخدمة واستخدامه مرة واحدة لجهاز واحد.

نقاط البيع:

HUAWEI CARE – حماية الشاشة: توفير الأموال و التجنب من القلق

أ: قطع الغيار المستخدمة في عملية الإصلاح أصلية %100
ب: جودة الخدمة مضمونة
ج: سهل المطالبة وصيانة

الإحتياطات/إحتياط الأمان:

لا يمكن للعميل شراء HUAWEI CARE – حماية الشاشة بعد تفكيك الجهاز الخاص، إذا فك العميل الجهاز أو يجعل الآخرين تفكيك الجهاز أو إصلاحه، فهذا يدل أنّ التأمين يصبح غير صحيح وهواوي سيرجع الشاشة القديمة.

الدول المنطبقة:

الدول المنطبقة لمنتج الخدمة الإمارات المتحدة العربية، أما للدول خارج الإمارات المتحدة العربية، يجب علي العميل الإتصال بمركز اخدمة العملاء المحلي لهواوي.

المنتجات المنطبقة:

ماركة المنتج المنطبق	HUAWEI
تصنيف المنتج المنطبق	الأجهزة الذكية والأجهزة اللوحية

طريقة الشراء:

كل متجر هواوي التجريبي

طريقة الشراء	قناة الشراء	عملية
الشراء على الإنترنت	متجر هواوي https://shop.huawei.com/ae	يرجى شراء منتج الخدمة مع الجهاز الجديد علي صفحة متجر هواوي.
الشراء في المتاجر	أ:متجر هواوي التجريبي（HUAWEI HES） ب:مركز خدمة العملاء لهواوي	يرجى شراء منتج الخدمة مع الجهاز في متاجر هواوي، و يمكن للعميل استعلام عن تفاصيل منتج الخدمة في المتاجر.

مرة الشراء المأذونة

يمكن للعميل شراء HUAWEI CARE – حماية الشاشة مرة واحدة لجهاز واحد.

فئة	الهواتف المحمولة	أجهزة لوحية	أسعار
خدمة الضمان الممتد من هواوي لمدة عام واحد للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية	Y series	MatePad T series	69
	Nova series
	P lite series
	P pro series	MatePad pro series	99
	Mate pro series	MatePad series

فاتورة الشراء

يرجى أخذ الدليل الصحيح على شراء HUAWEI CARE – حماية الشاشة من التاجر المقابل.

نفاذ الحق

يسر الحق عن HUAWEI CARE – حماية الشاشة آليا بدون تنشيط العملاء، وأيضا معلومات الشراء سيُسجل في نظام الخدمة ما بعد البيع آليا. إذا اشترى العميل HUAWEI CARE – حماية الشاشة من غير متصل أو من متجر هواوي، فسيسر الحق داخل وقت الشراء أو توقيعه ب٢٤ ساعة.

إنهاء الحق

تبدأ مدة الخدمة ل HUAWEI CARE – حماية الشاشة من وقت نفاذ الحق إلى الساعة الأربع والعشرين من الوقت بعد وقت نفاذ الحق بسنة واحدة.

بالإضافة إلى ذلك، سينهي الحق في أي حالة من الحالات التالية:

١- تم الوصول إلى الفترة الصحيحة ل HUAWEI CARE – حماية الشاشة في مدة الخدمة ، أو قد تمتع العميل بخدمة حماية الشاشة للإصلاح خلال فترة الخدمة الصحيحة.

٢- إذا تم اختبار مهندسي مركز خدمة العملاء لهواوي للمنتج، والذي قد تم إصلاحه بواسطة مركز خدمة العملاء لهواوي غير الرسمي، فهذا سيتم تأكيده كعملية تفكيك أو إصلاح خاصة.

٣- إذا وجدت هواوي أنك قمت بإتلاف المنتج عن قصد لتحقيق غرض الاحتيال ، فسيتم إنهاء المزايا/الحقوق للعميل عن HUAWEI CARE – حماية الشاشة على الفور.

أ- إذا قدمت أنت أو أحد أفراد أسرتك أو أي شخص يتصرف نيابة عنك ادعاءً كاذبًا أو احتياليًا أو أيدت مطالبة بأي مستند أو بيان كاذب أو احتيالي بما في ذلك تضخيم المطالبة أو المبالغة فيها ، فستفقد جميع المزايا/الحقوق والرسوم التي دفعتها للسياسة.

ب- يجوز لنا أيضًا استرداد أي مبالغ دفعناها بموجب السياسة.

ج- إذا قمت أنت أو أحد أفراد أسرتك بتزويدنا بمعلومات أو بيانات أو مستندات خاطئة ، فسنقوم بتسجيل ذلك في قواعد بيانات مكافحة الاحتيال وقد نقوم أيضًا بإخطار المؤسسات الأخرى.

د- القانون المطبق على هذه السياسة (ألا إذا يوجد الإتفاق الآخر).

ه- ستكون لغة السياسة وجميع الاتصالات المتعلقة بها هي اللغة العربية. سيتم تطبيق قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على هذه الاتفاقية.

طريقة الاستعلام عن المزايا/الحقوق

إذا اشترى العميل خدمة هواوي كير لحماية الشاشة، فيمكن له الاستعلام عن مزايا الخدمة وذلك عبر موقع هواوي الرسمي لأعمال المستهلكين، أو من خلال تطبيق الدعم أو الخط الساخن.

قناة الاستعلام	عملية الاستعلام
برنامج الخدمة	يرجى الاستعلام على برنامج الخدمة بعد شراء منتج الخدمة HICAREب4-3 يوم العمل. (من اللازم أن تأكد أنك قد سجلت الدخول على البرنامج)
موقع خدمة العملاء الرسمي	يمكنك نقر الرابط للاستعلام: https://consumer.huawei.com/ae/support/warranty-query
الخط الساخن لعملاء هواوي	يجب على العميل تجهيز Device SN (الرقم التسلسلي) مسبقًا ، ثم الاتصال ب 80066600 للاستعلام عن HUAWEI CARE – حماية الشاشة وفقًا للموجه الصوتي.

طريقة الاستخدام

يمكن للعميل استخدام المزايا/الحقوق من خلال القنوات التالية:

أ: اتصل بالخط الساخن الخاص لشركة HUAWEI: 80066600. وسوف نقوم بإجراء التقييم الأولي لمطالبتك.

ب: أو يمكنك زيارة أحد مراكز خدمة العملاء لهواوي المعتمدة لدينا في الإمارات العربية المتحدة.

https://consumer.huawei.com/ae/support/service-center

المتاجر المشاركة:

يمكن للعميل البحوث عن عناوين المتاجر المشاركة من الرابط التالي:

https://consumer.huawei.com/ae/support/service-center

مرة استخدام منتج الخدمة:

يمكن استخدام منتج الخدمة مرة واحدة فقط خلال فترة الصلاحية.

الحالات غير المنطبقة علي HUAWEI CARE – حماية الشاشة

يعني في الحالات التالية، لا تقدم للعميل الذي يشتري HUAWEI CARE – حماية الشاشة صيانة مجانية:

أ: أي حادث يقع خارج فترة الضمان؛

ب: أي بند شمول لم يكن في حالة عمل كاملة عند شراء HUAWEI CARE – حماية الشاشة ؛

ج: الضرر نتيجة استخدام البنود المشمولة من شخص آخر غيرك أو أحد أفراد عائلتك؛

د: أي مطالبة لا تستطيع فيها تقديم دليل على شراء بند مشمول.

ه- أي مطالبة تتضمن إزالة الرقم التسلسلي لمنتج مغلّف أو العبث به بأي شكل من الأشكال وكذلك لرقم IMEI الخاص بالهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

و: أي حادث يغطي ضرر ينتج عنه مطالبة بالبند المشمول والذي لم يتم إبلاغنا به في غضون أسبوعين من اكتشافه.

ز: أي تكاليف تكبدتها أنت أو أحد أفراد عائلتك نتيجة عدم القدرة على استخدام بند مشمول أو أي تكاليف بخلاف تكلفة الإصلاح أو الاستبدال لبند المشمول.

ح: إصلاح أو تعديل غير مصرح به بواسطة أي مزود خدمة تابع لجهة خارجية.

ط: أي مطالبة ناشئة عن مصادرة بند مشمول أو استيلاءه أو إتلافه من قبل أي حكومة أو سلطة/هيئة عامة أو قانونية.

ي: أي رسم العمالة أو رسوم أخرى يتم تكبدها في حالة تعذر العثور على خطأ في بند مشمول.

ك: أي تكاليف أو أضرار تلحق ببند مشمول بسبب الحرب أو الإرهاب أو الغزو أو الثورة أو أي شيء مماثل.

الإحتياطات/إحتياط الأمان:

إذا كان في المجهاز حالة اختراق سائل أو الجهاز متقوس أو مشوه ، فلا يمكن للشركة تقديم الضمان المصنعي الأصلي.

إذا تم تفكيك المنتج أو إصلاحه بدون إذن ، فلن يتم التمتع بحقوق حماية الشاشة من هواوي ، ولن يتم التمتع بضمان الشركة المصنعة الأصلية.

الأسئلة المتواترة	الإجابات
لماذا يمكنني شراء خدمة هواوي كير لحماية الشاشة لبعض موديلات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الجديدة في متجر هواوي مع أنها غير مدرجة ضمن قائمة خدمة هواوي كير لحماية الشاشة؟	لأن بعض طرز الأجهزة يتم إزالتها تدريجيًا من السوق، فإن منتجات الخدمة المقابلة(HUAWEI CARE – حماية الشاشة مثلا)، تمت إزالتها تدريجياً من السوق أيضًا. من أجل قضاء احتياجات الشراء للعملاء ، سيحتفظ متجر هواوي بالطرز لفترة من الوقت بعد إزالتها من القائمة ، لذلك قد لا تغطي الطرز الموجودة في القائمة جميع منتجات الخدمة الخاصة بالطرازات القابلة للبيع. للحصول على التفاصيل، ابحث على صفحة موقع المتجر اللرسمي لهواوي.
هل الضرر التجميلي مغطى؟	لا يتم تغطية الأضرار التجميلية مثل الخدوش والخدوش ، ولكن يتم تغطية الشاشات المتشققة.
من هي شركة Alliance Insurance PSC ؟	هذه الوثيقة مضمونة من قبل شركة Alliance Insurance PSC ، التي يوجد مكتبها المسجل في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. وتعمل تحت الاسم التجاري Alliance Insurance PSC. عنوان العمل هو: مركز وربة ، الطابق الثاني والثالث ، ديرة
عندما تعرضت شاشتي للكسر ، أين يمكنني تقديم مطالبة؟	أ:تواصل معنا عن طريق الاتصال بالخط الساخن الخاص 80066600 بشركة هواوي. وسوف نقوم بإجراء تقييم أولي لمطالبتك. ب: أو يمكنك زيارة أحد مراكز خدمة هواوي المعتمدة في الإمارات العربية المتحدة.
هل يجب علي دفع قيمة المطالبة؟	إصلاح / استبدال الشاشة مجاني تمامًا لجميع المطالبات الناجحة
ما هي المستندات التي يجب أن أحضرها مقدمًا أثناء تقديم مطالبة؟	يمكنك فقط الذهاب لتقديم مطالبة بجهازك أو بالإيصال الأصلي.