خطط حماية أجهزة هواوي
مركز إتصال هواوي: الإمارات العربية المتحدة: 80066600
ساعات العمل – من 9:00 صباحاً إلى 9:00 مساء، من السبت إلى الخميس
من 1:00 مساءً إلى 8:00 مساءً
ما هي حماية أجهزة هواوي؟
حماية أجهزة هواوي هي مجموعة من خطط الحماية للمنتجات الإلكترونية المشتراة من هواوي. وهذه الخطط مدعومة من قبل أليانز أسيستانس.
تعاقدت هواوي مع شركة عالمية رائدة في خدمات المساعدة هي أليانز أسيستانس، وهي جزء من مجموعة أليانز العالمية للتأمين والخدمات المالية.
خطط حماية أجهزة هواوي مقدمة من أللاينس للتأمين وهي صالحة فقط للمطالبات التي يمكن التعامل معها داخل الإمارات العربية المتحدة.
تتولى نكست كير لتسوية المطالبات التأمينية، ويقع مقرها في الإمارات العربية المتحدة، إدارة المطالبات والتعامل معها بصورة كاملة.
ماذا تغطي خطط حماية أجهزة هواوي؟تغطي خطط حماية أجهزة هواوي مجموعة واسعة من الهواتف المتحركة والحواسب اللوحية.
يجب أن تكون جميع المنتجات ملكاً لك أنت أو لأحد أفراد عائلتك المباشرة أو مشتراة من قبلكم. وهذه الأجهزة مغطاة حتى الحدود المحددة بناء على الخطة التي اشتريتها أنت.
نبين فيما يلي تفاصيل الخطط المتاحة:
حماية أجهزة هواوي من الحوادث لمدة سنة واحدة
قائمة المزايا| التغطية | الخطة الأولى |
| الأضرار الناتجة عن الحوادث لمدة سنة و احدة | مغطاة (إصلاح لأضرار الشاشة فقط) |
| الحدود | مطالبة واحدة خلال مدة وثيقة التأمين |
| مبلغ التحمل | لا يوجد |
جميع مزايا حماية أجهزة هواوي من الحوادث صالحة لمدة أقصاها سنة واحدة من تاريخ شراء الجهاز.
الخطة الأولى:الميزة المغطاة الوحيدة هي أضرار الشاشة. إصلاح/ إستبدال الشاشة المغطاة لمرة واحدة عند تصدع الشاشةبسبب السقوط العرضي و الضغط و التعطل.
كيف أقدم مطالبة؟- اتصل بنا عن طريق الإتصال على 80066600. سنجري تقييماً أولياً لمطالبتك.
- أو يمكنك تقديم المطالبة بزيارة أحد مراكز خدمة هواوي المعتمدة في الإمارات العربية المتحدة.
إذا كانت لديك شكوى بشأن وثيقة التأمين الخاصة بك، فيجب عليك الإتصال بهواوي على 80066600 إو عن طريق البريد الإلكتروني: customercomplain.mea@huwawei.com
أهلاً بك في حماية أجهزة هواوي.
فيما يلي شروط وأحكام خطة حماية أجهزة هواوي بموجب وثيقة التأمين لدى شركة التأمين واتفاقك معنا.
مقابل السداد الكامل لثمن وثيقة التأمين الخاصة بك، ستكون أجهزتك الإلكترونية خاضعة للحماية وفقاً للشروط والأحكام المبينة في خطة الحماية التي اخترتها. ولن تغطي خطتك إلا الأجهزة المشتراة من خلال الموزعين المعتمدين لأجهزة هواوي.
لبعض الكلمات الواردة في هذه الوثيقة معاني محددة مبينة فيما يلي. ويكون لهذه الكلمات نفس المعنى حيثما وردت بخط أسود عريض في هذه التغطية.
نكست كيرلإدارة المطالباتمبنى ايفل بوليفارد المتحدة(ايفل 2 )،الطابق الأول ،ام الشيف ، شارع الشيخ زايد ص.ب. 80864 دبي- الإمارات العربية المتحدة.
الأجهزة المغطاةأي منتج إلكتروني تمتلكه أنت أو يملكه أحد أفراد عائلتك وتم شراؤه من العميل.
الضررتعطل جهازك المغطى بصورة مفاجئة وغير متوقعة نتيجة لضرر عرضي أو ضرر بسبب التعرض لسائل أو ضرر متعمد يمنع جهازك المغطى من أداء وظيفته التي صمم من أجلها.
ضرر متعمدضرر تسببه أنت أو يسببه شخص آخر للجهاز المغطى بشكل متعمد.
الضرر العرضيالضرر الذي يحدث بشكل مفاجئ نتيجة لعامل خارجي غير متوقع وغير متعمد.
الحاسوب المكتبيالوحدة الأساسية والشاشة ولوحة المفاتيح والفأرة المستخدمة للأغراض الشخصية.
العائلةأي فرد من أفراد عائلتك المباشرة يعيش معك في منزلك.
الرسم أو الرسومالمبلغ الواجب سداده مقابل شراء خطة حماية الأجهزة.
جهازأي جهاز إلكتروني صممته الشركة المصنعة بحيث يكون محمولاً مع مصدر الطاقة الخاص به ويمكن استخدامه في المنزل أو خارجه ومدرج ضمن قائمة "الأجهزة التي يمكن التأمين عليها".
المنزلالعنوان المسجل الذي تقدمه باعتباره مكان إقامتك الدائمة.
حادثأي حادث أو سلسلة من الحوادث تؤدي إلى تعطل جهازك المغطى أو لحاق ضرر به.
شركة التأمينقبل اللاينس للتأمين – وربا سنتر، صندوق بريد 5501، دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
هاتف متحركهاتف متحرك تشتريه أو تمتلكه أنت أو أحد أفراد عائلتك المباشرة.
سعر الشراء الأصليالمبلغ المدفوع لقاء الجهاز المغطى في تاريخ الشراء باستثناء أي رسوم بطاقة ائتمان أو رسوم توصيل أو فائدة أو تكاليف توصيل.
وثيقة التأمين = ضمانشروط وأحكام خطة حماية الجهاز في حالة الأضرار الناتجة عن الحوادث.
مدة الوثيقةالمدة التي تبدأ في تاريخ بدء الوثيقة المبين على فاتورة شراء المنتج وبناء على المنتج المختار.
تاريخ بدء الوثيقةتاريخ شراء المنتج المبين على فاتورة شراء منتجك.
مقدم الخدمةنكستكير لإدارة المطالبات.
نحن (وضمير المتكلم الجمع)اللاينس للتأمين و نكست كير لإدارة المطالبات اللتين تديران هذه الخطة لحماية منتجات هواوي بالنيابة عن شركة التأمين.
أنت (وضمير المخاطب)الشخص المبين اسمه بصفته مشتري المنتج.
الأجهزة المغطاةجميع الأجهزة المغطاة بموجب الوثيقة يجب أن تكون من الفئات المحددة المبينة أدناه. ولن تقبل المطالبات بخصوص أجهزة غير مسجلة إلا إذا كان الجهاز ضمن الفئتين التاليتين:
- هواتف متحركة
- حواسيب لوحية
تغطي الوثيقة الأجهزة التي تملكها وتستخدمها أنت وأفراد عائلتك المباشرة.
الضرر (الضرر العرضي/الضرر الناتج عن التعرض لسائل/كسر الشاشة) – ما تشمله التغطيةإذا تعرض الجهاز المغطى إلى ضرر، بما في ذلك الضرر الناتج عن ملامسة الجهاز المغطى لأي سائل عن طريق الانسكاب أو البلل أو الظروف الجوية الطبيعية أو تسرب من البطارية خلال مدة الوثيقة، فسنرتب لإصلاح جهازك من خلال شبكة شركائنا من مقدمي خدمات الإصلاح. وإذا لم يكن الإصلاح ممكناً أو مجدياً من الناحية الاقتصادية، فسنرتب لاستبدال جهازك. وإذا لم يكن الجهاز متوفراً، فسنعوضك عن تكلفة إصلاح الجهاز المغطى بواسطة قسيمة بالقيمة المناسبة بناء على سلم الاستهلاك.
الضرر – ما الذي لا تشمله التغطيةالضرر الناتج عن:
- قيامك أنت أو أحد أفراد عائلتك بإلحاق ضرر متعمد بالجهاز المغطى أو إهماله. تخزين الجهاز في أماكن يزيد فيها احتمال حدوث ضرر.
- استخدام الجهاز المغطى من قبل شخص آخر غيرك أنت أو أحد أفراد عائلتك
- عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة
- الضرر السطحي
- أي خدش سطحي أو انبعاج في الجهاز لا يؤثر على عمله
- التلف والبلى وتغير اللون الناتج عن عمر الجهاز
- الصيانة العادية للجهاز المغطى أو فحصه أو تفكيكه أو تنظيفه
الحد الأقصى للمبلغ الذي سندفعه لإصلاح الجهاز المغطى أو استبداله أو التعويض عنه هو إذا كانت تكلفة الإصلاح تقع ضمن نطاق سعر الشراء الأصلي للمنتج بعد الاستهلاك.
في حالة استبدال المنتج أو التعويض عنه، سيُطبق سُلَّم استهلاك على قيمة المنتج الأصلي يستند إلى وقت تقديم المطالبة.
يكون سُلَّم الاستهلاك على النحو التالي:
- من 0 إلى 6 أشهر - 0% (يُدفع 100% من قيمة المنتج)
- من 6 أشهر ويوم واحد إلى 12 شهراً - 15% (يُدفع 85% من قيمة المنتج)
- من 12 شهراً ويوم واحد إلى 24 شهراً - 30% (يُدفع 70% من قيمة المنتج)
- من 24 شهراً ويوم واحد إلى 36 شهراً - 50% (يُدفع 50% من قيمة المنتج)
لن ندفع أي مبلغ فيما يتعلق بأي مما يلي:
- أي حادث يحدث خارج مدة الوثيقة؛
- أي جهاز مغطى لم يكن يعمل بشكل كامل عندما اشتريت وثيقة التأمين؛
- الضرر الناتج عن استخدام الجهاز المغطى من قبل شخص آخر غيرك أنت أو أحد أفراد عائلتك؛
- أي مطالبة لا تستطيع أن تقدم فيها إثبات شراء جهاز مغطى.
- أي مطالبة يكون فيها الرقم التسلسلي للجهاز المغطى أو رقم التعريف الدولي (IMEI) للهاتف المتحرك ممحواً أو تم العبث به بأي شكل من الأشكال.
- أي حادث ينتج عنه ضرر يؤدي إلى مطالبة بخصوص جهاز مغطى لا يتم إبلاغنا عنه خلال أسبوعين من اكتشاف حدوثه.
- الضرر الذي ينتج عن أي شكل من وسائط التخزين الخارجية المحمولة بما في ذلك دون حصر بطاقات الذاكرة ووسائط التخزين USB وغيرها من وسائل التسجيل الرقمية.
- التلف والبلى أو الصدأ أو أشكال التقادم الأخرى الناتجة عن الاستخدام العادي أو التعرض العادي للظروف الجوية أو الحالات التي تُتّبع فيها تعليمات الشركة المصنعة للجهاز المغطى؛
- أي برامج أو بيانات تُنصّب أو تُخزّن على الجهاز المغطى، مثل أرقام الهاتف والنغمات والموسيقى والصور والتطبيقات ومقاطع الفيديو، والضرر الذي يحدث بسبب فيروس، والضرر الناتج عن تركيب برامج أو تطبيقات أو أي تكاليف تُتكبد عند إعادة التنصيب.
- أي تكاليف تتكبدها أنت أو يتكبدها أحد أفراد عائلتك نتيجة لعدم القدرة على استخدام الجهاز المغطى أو أي تكاليف بخلاف تكلفة إصلاح الجهاز المغطى أو استبداله.
- أي مطالبة تنشأ عن مصادرة الجهاز المغطى أو الاستيلاء عليه أو إتلافه من قبل سلطة حكومية أو عامة أو قانونية؛
- أي رسوم عمالة أو رسوم أخرى تُتكبد عند عدم العثور على عطل في جهاز مغطى؛
- أي تكاليف أو أضرار تلحق بالجهاز المغطى نتيجة لعمل حربي أو إرهابي أو غزو أو ثورة أو أي حدث مشابه آخر؛
- الضرر الذي يلحق بأي ملحقات أو أجهزة أخرى لا تُعرّف على أنها منتج إلكتروني؛
- أعطال البرامج أو المشاكل الأخرى المتعلقة أو الناتجة عن تحسينات البرامج غير المصرح بها لا تشملها التغطية؛
- الضرر الناتج عن كسر نظام حماية الجهاز أو تركيب أنظمة معدلة أو برامج أخرى عليه قد تؤثر على مكوناته؛
- أي ملحقات تُوضع أو تُباع مع المنتج. ويشمل هذا دون حصر البطاريات والسماعات والشواحن وكبلات الشواحن والعلب والأغطية وأي ملحقات أخرى؛
- الإصلاح أو التعديل غير المصرح به الذي يقوم به مزود خدمة من الغير.
- تم شراء الجهاز المغطى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
- خرقك لأي حظر أو لوائح حكومية أو تصرفك بشكل غير قانوني.
- عدم أخذ ال‘حتياطات اللازمة لحماية الجهاز المغطى من التلف.
- سرقة أو فقدان الجهاز.
سوء الإستخدام تشمل الأضرار الناجمة عن قصد و استخدام الجهاز المغطى لأغراض لم تصنع من أجله.
- فقدان الاستخدام أو أي خسارة مترتبة من أي نوع.
- لا تغطي الوثيقة أي ضرر ناتج عن أحداث خارجية مثل الحريق والفيضانات والبرق والانفجار.
- الأضرار الناجمة عن، أو التي تنجم عن، على سبيل المثال لا الحصر، النبضات الكهرومغناطيسية، سواء كانت من صنع الإنسان أو حدثت بشكل طبيعي، أو رد فعل نووي أو تلوث من الأسلحة النووية أو النشاط الإشعاعي أو تسرب أو تلوث أو اتساخ أو ضرر ناتج عن الحرب أو الغزو أو الثورة أو الكوارث الطبيعية.
سوف تسري الوثيقة بدءًا من الساعة 00:00 في تاريخ بدء الوثيقة وتنتهي في الساعة 23:59 في تاريخ انتهاء صلاحية الوثيقة وفقًا لبنود هذه الوثيقة.
متى تنتهي صلاحية الوثيقة؟
إذا لم يقم أي من الطرفين بإلغاء هذه الوثيقة، فسوف ينتهي عقد التأمين أيضًا.
- 1) 12 شهرًا بعد تاريخ بداية الوثيقة (ضمان هواوي لتلف الشاشة)
- 2) إذا وصلت إلى حد المطالبات.
هل يمكن تجديد الوثيقة؟
لا يمكن تجديد هذه الوثيقة الخاصة بالجهاز.
- تواصل معنا عن طريق الإتصال على الخط الساخن لشركة هواوي 80066600 ، سنجري تقييما أوليا لمطالبتك.
- أو يمكنك تقديم المطالبة بزيارة أحد مراكز خدمة هواوي المعتمدة في الإمارات العربية المتحدة.
- الموقع في دبي: صالة العرض رقم 2، سكاي تاورز، شارع الشيخ زايد.أقرب معلم: روز ستوديو، محطة مترو مركز دبي المالي (في الجانب الأيسر) و محطة مترو أبراج الإمارات (في الجانب الأيمن. لاهما على بعد 200 متر من مركز الخدمة. أوقات العمل من السبت للخميس. الساعة 10:00 صباحاً إلى 7:00 مساءًو يغلق الجمعة. موقع غوغل: https://goo.gl/maps/c99UCSoSXWJ
- الموقع في أبوظبي: شارع الدفاع، مقابل الوحدة مول، شارع هزاع بن زايد. أوقات العمل من السبت للخميس. الساعة 10:00 صباحاً إلى 7 مساءً و يغلق الجمعة. موقع غوغل: https://goo.gl/maps/FtCqhcEweXE2
يرجى إحضار إيصالك الأصلي معك أثناء تقديم المطالبة.
- الرسوم
- الاحتياطات المعقولة
- وجود وثائق تأمين أخرى
- التغييرات التي يمكننا إجراؤها على الوثيقة
- يجوز لنا مراجعة الرسم أو تغييره أو تغيير شروط وأحكام الوثيقة. ويجوز أن تؤدي التغييرات إلى زيادة الرسم أو إنقاصه أو تحسين التغطية التي توفرها الوثيقة أو تخفيضها، بما في ذلك تغيير حدود الوثيقة.
- سيُوجه لك إشعار خطي لا تقل مدته عن 30 يوماً بخصوص أي تغيير، وسيرسل هذا الإشعار إلى عنوان منزلك.
- تشمل الظروف التي يمكن أن تؤدي إلى تغيير في الرسم أو شروط الوثيقة وأحكامها (على سبيل المثال لا الحصر): حدوث مطالبات سلبية كبيرة، وحدوث زيادة كبيرة في التكاليف التشغيلية لشركة التأمين، والتضخم، والعوامل الاقتصادية والبيئية، والتغييرات في التشريعات أو الضرائب.
- من حقك رفض أي من هذه التغييرات وإلغاء الوثيقة وفقاً للبند الخامس من الأحكام العامة "إلغاء الوثيقة".
- إلغاء الوثيقة
- ماذا تفعل إذا أردت تقديم شكوى
- يرجى الاتصال على الرقم 80066600
- سيتولى فريق علاقات العملاء الرد على شكواك وسيعمل على حلها خلال يومي عمل من استلام الشكوى إن أمكن ذلك. وإذا لم يتمكن فريق قسم المساعدة من حل شكواك خلال هذه المدة، فسيتواصل معك خلال خمسة أيام عمل ويعمل على حل المشكلة خلال 4 أسابيع.
- الاحتيال
- إذا قمت أنت أو أحد أفراد عائلتك أو شخص يتصرف بالنيابة عنك أو عنهم بتقديم مطالبة كاذبة أو احتيالية أو تأييد مطالبة بمستند أو بيان كاذب أو احتيالي، بما في ذلك تضخيم المطالبة أو المبالغة فيها، فستخسر جميع المزايا والرسوم التي دفعتها ثمناً للوثيقة.
- وقد نلجأ أيضاً إلى استرداد أي مبالغ دفعناها بموجب الوثيقة.
- إذا زودتنا أنت أو زودنا أحد أفراد عائلتك بمعلومات أو بيانات أو مستندات كاذبة، فسنسجل هذا في قواعد بيانات مكافحة الاحتيال، وقد نُبلّغ أيضاً مؤسسات أخرى.
- القانون المطبق على الوثيقة (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك)
ستُفرض عليك الرسوم المبينة ما لم تُلغ وثيقة التأمين من قبلك أو من قبلنا. وإذا تخلفت عن سداد الرسم في موعد استحقاقه، فيجوز لنا إنهاء وثيقتك.
يجب المحافظة على الأجهزة المغطاة في حالة إصلاح جيدة واتخاذ كافة الخطوات المعقولة لمنع تعرضها لضرر.
إذا كان لديك في وقت المطالبة وثائق تأمين أخرى تغطي الجهاز المغطى، فلن ندفع سوى حصتنا من المطالبة.
يمكنك إلغاء هذه الوثيقة أي وقت خلال فترة سريانها إلا أنه لا يمكن رد المبلغ المدفوع بمجرد إصدار وثيقة التأمين.
أو أرسل لنا رسالة بريد إلكتروني على: customercomplain.mea@huwawei.com سنعمل على الحل السريع لشكاوى العملاء من المرة الأولى. وموظفو قسم المساعدة لدينا مدربون تدريباً كاملاً على التعامل مع شكواك بسرعة وفعالية. ولكن إذا كنت غير راضٍ عن الرد الذي تلقيته، فنرجو إعلامنا بذلك.
لغة الوثيقة وجميع المراسلات المتعلقة بها هي اللغة الإنجليزية. يُطبق قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على هذه الاتفاقية.
