مقدمة هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

تعريف هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

نظرا في أنك قد ستواجه تكاليف الصيانة العالية عندما يعطل الكمبيوتر المحمول لك خلال وقت الإستخدام الطويل، تقدم هواوي هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)على أساس الضمان الأصلي من أجل تقليل تكاليفك في الإصلاح خارج الضمان، سيُمدَد وقت الضمان لسنة أو سنتين، وستكون الصيانة بلا تكلفة الفحص وتكلفة القطع الغيار ولا تكلفة الصيانة.

●   يمكننك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) مع الجهاز الجديد في أي متجر هواوي التجريبي في الإمارات العربية المتحدة أو في موقع متجر هواوي على الإنترنت.

●   يمكننك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مرة واحدة لجهاز واحد فقط. (يرجى العلم بأننا نقدم لك خدمة الضمان الممتد مرة واحدة فقط مهما كم مرة اشتريت لجهاز واحد.)

√   الملاحظة:

لا يشمل هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) على ضمان الملحقات مثلا المحول، البطارية وسماعة الرئس إلا بطارية المدمجة للمنتجات الكهروميكانيكية.

نقاط البيع

●   الإصلاح والإستبدال بسعر منخفض

●   الإصلاح من مصنع هواوي الأصلي، النوعية مضمونة

●   عدم التأثير على الضمان بعد الإصلاح

●   التأمين من نوعية الإصلاح 90 يوم على الأقل

توقيت الخدمة

لا تأمن هواوي الإمارات العربية المتحدة من توقيت الخدمة لك لآن، يرجى الإتصال بطرف البيع للإستعلام عن تفاصيل حالة الصيانة.

التنهيبات

●   ستكون الحقوق غير صالحة بعد التفكيك والإصلاح غير الرسمية من هواوي.

●   يجب عليك معرفة أن هواوي ستعيد قطع الغيار المهجور.

مدخل الخدمة

الموقع لتعرف أكثر عن تفاصيل هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) في موقع هواوي الرسمي:
https://consumer.huawei.com/ae/support/huawei-care-for-matebook/

المنطقة أو الدولة المنطبقة

المتجر المنطبق

ينطبق متجر هواوي التجريبي، مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي على هذا المشروع التجاري فقط، لا تدعمه المراكز والمتاجر الأخرى.

المتاجر المنطبقة في الإمارات العربية المتحدة:

●   HUAWEI Experience Store (Mall of the Emirates)

●   HUAWEI Experience Store (Mirdiff City Centre)

●   HUAWEI Experience Store (Dubai Mall)

●   HUAWEI Authorized Service Center Dubai Sky Tower

●   HUAWEI Authorized Service Center Dubai Gloria Building

●   HUAWEI Authorized Service Center AD Al Qubaisi

شروط الشراء

يمكنك شراء مرة واحدة فقط لجهاز واحد.(على أساس الرقم السلسلي للمنتج).

شروط إعادة الشراء

●   يجب على نموذج الجهاز أن يكون من المناذيج المنطبقة لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).

●   يجب عليك أن تعيد شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) داخل 10 شهور من يوم الشراء (المدة تحسب من تاريخ نافذ المفعول لبطاقة الضمان الإلكترونية، بما فيه اليوم الأخير من الشهر العاشر). إذا لا يمكنك تحديد ما إذا كان التاريخ في 10 شهور من يوم الشراء، لوسمحت الإتصال بالخط الساخن لتحدد منه: 80066600.

●   لم تشتر هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) من قبل ولم تُهدي هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) من قبل أيضا.

●   يجب عليك تقديم دليل الشراء الصالح (عادة يكون فاتورة الشراء).

●   يجب على المنتج إنطباق على معايير الفحص: المنتج داخل الضمان حاليًا، ويجب أن يكون مظهر المنتج سليمًا، وجميع وظائف المنتج سليمة أيضًا. وفي الوقت نفسه، لم يتسرب فيه السائل أو يتشوه ولم يتم إصلاحه أو تفكيكه (مهما كانت الإصلاح والتفكيك من قنوات هواوي الرسمية أو قناة الأطراف الثالثة). لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى معايير التنفيذ الخاصة بمركز خدمة عملاء المفوض بهواوي في الإمارات العربية المتحدة.

مرة الإستخدام

يمكنك إستخدام الحق مرة واحدة أو مرتين حسب منتج الخدمة الذي اشتريته.

لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) نوعان:

1.  مرة وحدة خلال سنة واحدة

2.  مرتين خلال سنيتن

شروط الاستخدام

يمكنك استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) فقط عند استيفاء الشروط التالية:

أ: إذا أردت استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) لإصلاح المنتج، فعليه تقديم بأحد الدلائل التالية: فاتورة الشراء، وقائمة التعبئة للطلب على الإنترنت، وتصوير الشاشة للطلب، بطاقة الهوية أو نسختها بطرف الأمامي و الطرف الخلفي.

ب: خلال فترة الاستحقاق الصحيحة.

ج: المنتج ليس مصلح أو مفكوك من قناة غير رسمية.

د: توافق على أن مركز خدمة عملاء المفوض هواوي ستعيد تدوير قطع الغيار المجهور.

ه: يرجى الرجوع إلى نتيجية الفحص لمركز خدمة عملاء المفوض هواوي.

التداخل مع نشاط الخدمة الأخرى

التداخل مع طرق الخدمة الاخرى

6.1  شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

6.2  طريقة الإستعلام عن الحقوق

إذا اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، فيمكنك إستعلام حقوقك من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن.

فاتورة الشراء

●   مكنك طلب دلائل الشراء الصالحة من طرف المبيعات بعد شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).

●   إذا اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من متجر هواوي على الإنترنت مع جهازك الجديد، فيمكنك طلب الفاتورة الإلكترونية أو الفاتورة الورقية.

●   يمكنك أيضًا طلب دلائل الشراء الصالحة مثل الفاتورة الورقية إذا اشتريتها من متجر هواوي التجريبيي أو مركز المبيعات والخدمة.

نفاذ الحقوق

سيتم نفاذ حقوق اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) تلقائيًا دون تنشيط العميل، وسيتم تسجيل الشراء تلقائيًا إلى نظام بعد البيع لهواوي. إذا تم شراء اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من متجرالتجزئة أو من موقع متجر هواوي على الإنترنت، فسوف يتم نفاذ الحقوق في أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الشراء أو التوقيع عليها.

إنها الحقوق

تنفذ حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) يوم الشراء حتى الساعة 24 ظهرًا في تاريخ انتهاء سنة أو سنتين (حسب منتج الخدمة المشترى). إذا تم الشراء على الإنترنت، يكون وقت السريان هو وقت التوقيع عليه. وتنهى الحقوق في أي من الحالات التالية:

●   تم الوصول إلى تاريخ سريان هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، أو أنك قد استخدمت الحقوق لإصلاح جهازك خلال التاريخ الصالح.

●   يكتشف مهندسو مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أن الجهاز يصلَح بمركز الخدمة غير المفوض بهواوي ، لذا فهو التفكيك والإصلاح غير الرسمي.

●   إذا وجدت هواوي أنك قد أتلفت المنتج عن قصد لأغراض الاحتيال، فسيتم إنهاء حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)على الفور وتحتفظ هواوي بالحق في محاسبتك على المسؤوليات القانونية.

6.3  تحويل الحقوق

يرتبط هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) بمنتج الكمبيوتر المحمول الخاص بك، وتكون الحقوق الصالحة فقط للكمبيوتر المحمول الخاص بك المثبت، لذا لا يمكن تحويل الحقوق إلا يجرى إرجاع الجهازو الإستبدال. إذا إحتجت إلى استبدال الجهاز الذي يجب استبدال منتج الخدمة معه، فيُرجى الاتصال بالطرف البائع. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

طريقة حساب الفوائد لاستبدال المنتج/اللوحة الرئيسية

إذا تم استبدال منتجك أو إصلاحه وفقًا لقانون حماية المستهلكين ولوائحه ولم تستخدم منتج الخدمة بعد، تكون طريقة تحويل الحقوق كما يلي:

●   اذا تم استبدال المنتج في غضون 7 يومًا بعد الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) إلى المنتج الجديد. وفترة الصلاحية هي سنة واحدة من تاريخ الاستبدال.

●   إذا تم استبدال المنتج أو اللوحة الرئيسية لمدة تجاوزت 7 يومًا عن تاريخ الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) إلى المنتج الجديد الذي له الرقم التسلسلي الجديد. (يرث المنتج الجديد حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).)

6.4  استرداد المبلغ

إن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مرتبط بمنتج الكمبيوتر المحمول بك، والحقوق المترتبة عليها لا تسري إلا على منتج الكمبيوتر المحمول المرتبط، لذلك لا يمكن تحويل الحقوق بشكل منفصل. لذلك لا يمكن استرداد تكلفة منتج الخدمة باستثناء استبدال الجهاز وفقًا لقانون حماية المستهلكين واللوائح. إذا كنت تطلب استبدال الأجهزة الخاصة بك وإلغاء خدمة هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، فيُرجى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج ومنتج الخدمة. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

7.1  إعدادات إستخدام الحقوق

يرجى القيام بالإعدادات التالية قبل إستخدام الحوقوق من لأجل ضمان أمن بياناتك الشخصي:

7.2  دليل إستعلام حال الإصلاح البريدي (الإصلاح عبر البريد)

يمكنك الاستعلام عن حالة الإصلاح من خلال تطبيق الدعم أو موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي أو الخط الساخن الخاص بـهواوي في الإمارات: 80066600.

من تطبيق الدعم:

لوسمحت بفتح تطبيق الدعم – النقر على "أنا" – سجل الخدمة – "الإصلاح البريدي"

من موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي

يمكنك فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، النقر على "الدعم" – إستعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم – كتابة الرقم السلسلي لجهازك، إذاً سترى حال الإصلاح لجهازك.

من الخط الساخن:

أو يمكنك الإتصال بالخط الساخن بهواوي الإمارات مباشرة، ليساعدك مندوب الخدمة على إستعلام عن حال الإصلاح لك.

7.3  ضمان بعد إستخدام الحقوق

ستقدم هواوي للجهاز 90 يوم من فترة الضمان بعد إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد ( الكمبيوتر المحمول).

7.4  طريقة أخذ الجهاز