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预约亲临门店服务修改/取消

预约服务条款 & 免责申明

一、华为预约服务条款:

1、华为与用户之间的协议:

① “用户”指通过拨打热线或登录官网使用华为预约服务(统称为“本服务”)的用户,对于未提交申请而直接使用本服务的用户,将视为已阅读并同意本服务条款内容。

②本服务内容仅适用于华为手机和平板,用户使用本服务时应关注服务说明(称为“本协议)。

③请用户在使用本服务前务必仔细阅读服务说明内容,本协议就本服务以及用户对本服务的使用,构成用户与华为之间具有法律约束力的协议。

2、接受本协议:

用户须先同意本协议条款,然后才可以使用本服务,否则不建议使用本服务。用户在接受本协议条款前请务必仔细阅读并理解本协议的条款。如用户不理解或不同意任何条款,则不应点击接受服务,如用户接受本协议条款,将受本协议的约束。

3、对本服务的说明:

①用户购买华为手机超过15日(15日内用户可持发票到购机点换机)发现质量问题,可拨打售后服务热线400-830-8300或者在华为官网提交预约服务申请,获取业务受理短信后,用户根据短信提示携带故障机到就近售后服务中心进行维修。
②用户需先拨打热线或登录官网提交预约服务申请后,才能享受预约服务。未提交申请而直接抵达服务中心进行维修的用户,只能排队进行维修,无法享受优先维修服务。
③用户在提交预约申请后可按照短信提示按时抵达服务中心维修。如预约时间段内用户未能到达指定服务中心受理,则用户提交的预约申请将自动取消。
④对于预约3次以上但无故未抵达服务中心维修的用户,将无法再次享受预约服务,只能排队叫号进行维修。
⑤对于预约成功但无法及时抵达服务中心的用户,需提前一天修改预约时间。
⑥在检测或维修过程中,维修人员为定位故障与检测,可能会使用、查看您产品中的功能或应用,例如:通讯录、相册、短信、文件管理器等,如您未将其中个人数据删除,我们将视为您允许维修人员查看。
⑦因检测、维修环节可能导致储存的数据丢失,维修前用户需提前备份手机、sd卡、sim卡内数据和资料,同时清除手机开机密码,华为授权服务中心无权对用户的手机信息进行备份和保存。如用户未按提示进行相关备份,对于因维修导致手机、SD卡、sim卡内数据和资料的丢失,由用户自行承担后果,华为概不负责。

二、华为预约服务免责申明:

1、因用户未按提示提前进行资料备份,造成的数据和资料丢失的损失由用户自行承担,华为公司概不负责。
2、因用户反馈错误的邮寄收货信息,导致无法取机,用户的损失由用户自行同物流承运商协商,华为公司概不负责。
3、物流责任:因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担。

三、隐私权条款

尊重用户个人隐私是华为的一项基本政策,华为不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。在本预约过程中,华为会收集您的姓名、电话号码、IMEI号等设备信息和软件版本信息,用于用户满意度调查、产品改进的分析等。

华为所收集的信息将按照华为的“隐私政策”处理,详情请参阅
http://consumer.huawei.com/cn/privacy-policy/index.htm。

如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议,您都可以将您的问题、评论、建议提交给华为当地公司。如有疑问请拨打华为客户服务热线:400-830-8300进行咨询!

说明:此服务条款的解释、修改及更新权均属华为所有。

服务热线

400-830-8300 / 800-830-8300(座机)

普通话 7*24小时