我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。
1、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能音箱产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
| 产品品类 | 具体产品 |
| 智能音箱 | AI音箱 |
2、术语约定
| 词条名称 | 说明 |
| 配件/附件 | 任意可替代，非功能性器件，如充电器等缺失不影响产品独立使用。 |
| 部件 | 功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家华为客户服务中心享受专业的检测、维修服务。
1、产品保修期限
智能音箱产品保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期限 |
| 主机 | 主机 | 1 年 |
| 随包装 | 电源线/适配器 | 1 年 |
| 其他 | 不予保修 |
2、支持的保修凭证
| 保修凭证 | 说明 |
| 纸质及电子 发票 |
产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
3、产品保修政策
| 保修政策 | 说明 |
| 七天免费退货、换货、保修 | 自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 十五天免费换货、保修 | 自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 保内维修 | 在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。 |
4、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景
退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
意外因素或人为行为导致产品损坏的。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器：有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象的。
未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的。
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
已经超出保修期限的。
由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。
在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
保内维修更换后的部件延续主机剩余保修期或享受 90 天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） |
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时，产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
