سياسة الضمان
1. خدمات الضمان
  1. 1.1. موضوع ونطاق الضمان
  2. الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور)
  1. 1.2. خدمات الضمان
  1. 1.2.1 خدمات الإرجاع
    1. 1. معايير الإرجاع المقبولة: يمكن إرجاع المنتجات إما قبل استلام المنتج أو في غضون 14 أيام من استلامه شريطة عدم فتح العبوة مع وجود الختم أو أن تكون العبوة في حالة جيدة.
    2. 1.2.1.1 دليل الإرجاع
    3. (1)يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    4. (2)يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب للإرجاع:
    5. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة الهدايا (إن وجد)
      الإرجاع √ √ √ √
  2. 1.2.2 خدمات الاستبدال
    1. 1.2.2.1 فترة الاستبدال
    2. يمكنك اختيار إرجاع السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.
    3. 1.2.2.2 دليل الاستبدال
    4. (1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
    5. (2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت.
    6. (3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    7. (4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:
    8. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة
      الاستبدال √ √ √
  3. 1.2.3 خدمات الصيانة
    1. 1.2.3.1 فترة الصيانة المجانية
    2. (1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
    3. أ) يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية ，خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية على المنتج المضيف.
    4. ب) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء).
    5. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    6. د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق https://consumer.huawei.com/eg/support/warranty-query للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان من عدمه.
    7. (2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
    8. أ) يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
    9. الملحق فترة الضمان ملاحظات
      البطارية البطارية القابلة للإزالة: 6 شهراً البطارية المدمجة: 12 شهراً
      بنك الطاقة 12 شهراً
      سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
      الشاحن 6 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
      الكابل 6 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
      الغطاء الواقي لا يوجد ضمان
      الطبقة الواقية (المرفقة) لا يوجد ضمان
    10. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    11. 1.2.3.2 دليل الصيانة
    12. (1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HUAWEI: https://consumer.huawei.com/eg/support/service-center
    13. (2) يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح البريدي، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح البريدي من عدمه.
    14. (3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
    15. (4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
    16. 1.2.3.3 الالتزام بجودة الصيانة
    17. 1) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 6أشهر على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    18. 2) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 6 أشهر على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    19. 3) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من HUAWEI معك لشرح الضمان .
  4. 1.2.4 نطاق عدم الضمان
    1. 1.2.4.1 نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).
    2. (1) عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من HUAWEI.
    3. (2) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
    4. (3) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
    5. (4) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
    6. (5) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود وملصق الضمان مع تعذر تحديدها.
    7. (6) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.
    8. (7) انتهاء فترة الضمان.
    9. (8) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
    10. 1.2.4.2 نطاق عدم الضمان للملحقات
    11. (1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
    12. (2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
    13. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
    14. (4) الملحقات غير الأصلية.
    15. (5) حالات عدم الضمان الأخرى.
2. بيانات المحتوى الأخرى
  1. 2.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HUAWEI الطرفية المباعة في مصر.
  2. 2.2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في قطر وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي
  3. 2.3. لا تتحمل HUAWEI المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء
3. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في مصر
  1. 3.1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات HUAWEI المذكورة أعلاه في مصر.
قانون حماية المستهلك المصري، قانون حماية[ المستهلك رقم 181 لسنة 2018