Dernière mise à jour : le 18 août 2023
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(3)Informations sur la commande : incluant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le code postal, le ou les produits commandés, l’adresse de livraison, et le digicode le cas échéant, et l’adresse de facturation. Pour traiter votre commande, un numéro de commande et un numéro d'expédition seront générés par nos services, et un numéro de suivi sera généré par l'entreprise assurant la livraison. En cas de retour du produit dans les 14 jours suivant sa réception, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera aussi traité pour suivre le retour.(Pour plus d’information sur nos partenaires transporteurs, veuillez consulter l’article 3.3 ci-après « partages avec des tiers »)
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(5) Avis sur les produits : incluant les évaluations sur le produit, les notes, les commentaires, les questions, la date de publication (ou dans le cas dans le cas échéant, la date de dépôt) et les commentaires publiés sur nos pages produit.
(6) Informations sur l'appareil : incluant son modèle, les descriptions sur les dommages / défauts, la date d'activation, les numéros d’identification de l’appareil (ou « identifiant de l’appareil », soit IMEI / SN), la preuve d'achat et l'adresse IP. Un numéro d’identifiant appareil sera généré par le prestataire de services de paiement pour traiter votre paiement.
(7) Informations pour le service clients : incluant l’Information sur l’appareil : modèle de l'appareil, identifiant de l'appareil (IMEI / SN) ; vos Informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, code postal ; vos Informations sur la commande, tel que le numéro de la commande, ainsi que le numéro d’expédition ou le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), si nécessaire, pour organiser la livraison / la collecte de l'appareil ;et l’historique de vos demandes par voie électronique auprès de l'Assistance Huawei : les discussions en ligne et par messagerie instantanée, l’application Whatsapp, le formulaire web, l'application HiCare, la hotline, ou les messages directs sur les réseaux sociaux. En plus, lors de l’utilisation de notre chat en ligne via notre chat en ligne ou Chatbot d’intelligence artificielle (AI Bot), nous collecterons les Informations relatives à l'utilisation et historique de navigation, telles que les taux d'utilisation, les occurrences d'erreurs techniques, les préférences en matière de paramètres, les appels API et autres logs, l'historique de navigation de l'utilisateur (y compris les flux de clics et la navigation sur les pages, les URL, les horodatages, le contenu consulté ou recherché, les temps de réponse des pages, les informations relatives à l'interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les passages de souris)) et les données similaires.
(8) Informations sur la participation à la Huawei Community: les posts, les commentaires, les mentions « J’aime », les publications, les messages privés, les notifications, les collections, les abonnements et abonnés, les médailles obtenus, votre niveau d’utilisateur et points dans la communauté, et les votes sur notre Communauté Huawei.
(9)Mon compte: les éventuels coupons ou codes promo gagnés, vos points, vos commandes et vos adresses enregistrées.
(10) Informations sur la participation à la reprise : le nom, l'adresse e-mail, le code postal, l’adresses de livraison et le numéro de commande seront traités afin de traiter votre demande de participation au programme de reprise, ainsi que l’identifiant IMEI, le modèle, la marque et vos réponses concernant l’état de votre appareil existant
(11) Informations sur l’utilisation du Site : L’adresse IP et l’identifiant Cookie peuvent être traités lorsque vous naviguez sur notre Site, notamment lors de l’utilisation de cookies et les technologies similaires.
Certaines informations qui peuvent vous être demandées sont obligatoires, et seront alors indiquées comme telles, d’autres sont facultatives.
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(3) Demande de rendez-vous pour trouver un produit en magasin : Lorsque vous demandez de réserver un rendez-vous en magasin, Huawei traitera vos Informations de contact aux fins de traitement de votre demande.
(4) Recevoir une Notification : les informations relatives à votre adresse e-mail sont traitées pour vous notifier lorsqu'un article demandé est disponible en stock et à l'achat.
(5) Réparations sous garantie : les Informations sur votre appareil et Informations pour le service clients sont traitées pour vérifier si l'appareil est sous garantie et le réparer dans le cadre de cette dernière.
(6) Réservation et suivi des réparations : les Informations sur votre Identifiant Huawei ID, Informations de contact, Informations sur l'appareil et Informations pour le service clients sont traitées pour vous permettre de réserver et de suivre votre réparation en ligne ou, via notre service clients, de récupérer et de livrer les appareils à votre domicile ou à un point de récupération sélectionné.
(7) Garantie-Requête: pour vérifier que votre appareil est sous garantie [https://consumer.huawei.com/fr/support/warranty-query/] et réparer les appareils sous garantie, nous traitons les Informations de votre appareil et les Informations du service client.
(8) Demande de statut de réparation et demande de prix de pièce de rechange: nous traitons les Informations sur de votre appareil (IMEI / SN) pour vous permettre de suivre votre état de réparation en ligne [https://consumer.huawei.com/fr/support/inquiry/] ou pour vérifier le prix des pièces de rechange du produit.
Sur la base de l’intérêt légitime, les données suivantes sont traitées aux fins associées :
(1) Demandes clients : les informations sur votre Identifiant Huawei ID et les Informations pour le service clients sont traitées pour répondre à vos questions et demandes, ainsi que pour vous fournir une assistance dans le cadre des commandes, renvois, diagnostics, FAQ et tout autre demande. Pour les demandes clients effectuées via notre Chatbot d'intelligence artificielle (AI Bot), nous traitons les Informations sur votre appareil et vos coordonnées pour vous fournir le service Chatbot. Nous traitons également vos informations d'utilisation pour une meilleure expérience de consultation du Chatbot. Si vous ne souhaitez pas que vos informations d'utilisation soient collectées, désélectionnez le bouton « Participer au programme d'amélioration de l'expérience utilisateur » en bas de la boîte de dialogue. Notez que cela peut affecter l'amélioration de votre expérience de consultation du Chatbot.
(2) Évaluations, commentaires, questions et avis sur les produits : les informations sur votre Identifiant Huawei ID sont traitées, de même que les évaluations, commentaires, questions et avis publiés sur nos pages de produits et la date de publication.
(3) Participation à la Communauté Huawei : les informations sur votre Identifiant Huawei ID sont traitées, de même que toute éventuelle participation de votre part sur le forum de la Communauté Huawei.
(4) Gérer votre compte et commande: les Informations de Mon compte vous permettent de savoir les statuts de vos commandes, vos points et vos coupons afin que vous puissiez les gérer.
(5) Surveillance et prévention contre la fraude : les Informations sur votre Identifiant Huawei ID, Informations sur la commande, Informations de paiement, et Informations sur l'appareil sont traitées pour garantir la sécurité des paiements, détecter et prévenir les vols, fraudes ou atteintes à la sécurité financière, ou encore pour détecter les attaques réseau malveillantes.
(6) Analyse et amélioration des services : les Informations sur la commande, Informations de paiement et Informations sur l'appareil sont traitées pour mesurer et améliorer nos services, gérer les stocks, régler les factures de nos fournisseurs, ainsi qu'à des fins d'analyse comptable.
(7) Traiter les contestations de paiement : les Informations sur votre Identifiant Huawei ID, et Informations sur la commande sont traitées pour faciliter le traitement de paiements contestés par la banque émettrice.
(8) Marketing: si vous ne vous y opposez pas, nous traitons vos e-mails et / ou numéros de téléphone à des fins de marketing (l’email sera uniquement employé pour des biens et services similaires que vous avez pu préalablement acheter ou souscrire auprès de Huawei le cas échéant), y compris des enquêtes de satisfaction clients. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter la Section 5: Vos droits et choix.
(9) Participation au programme de reprise : nous traitons votre numéro de commande afin d’effectuer les vérifications nécessaire avec notre partenaire pour éviter les erreurs de traitement des demandes de participation au programme de reprise
Après consentement de votre part, les données suivantes sont traitées aux fins associées :
Sur la base de votre consentement, nous traitons vos e-mails et / ou numéros de téléphone à des fins de marketing, y compris des enquêtes de satisfaction des clients. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter la Section 5: Vos droits et choix.
Sur la base de votre consentement, vos Informations sur l’utilisation du Site peuvent être traitées à des fins d’analyse de performances des campagnes publicitaires et d’amélioration du Site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookie dans le Centre de préférence relatif aux Cookies, en cliquant sur "Préférence cookies" en bas de page du site. Pour plus d’information sur l’utilisation de cookies et autres traceurs, veuillez consultez notre Politique de Cookies
Sur la base de votre consentement, nous conservons les Informations relatives à la carte bancaire qui ne seront utilisées que pour effectuer et faciliter votre paiement lors de votre prochain achat. Vous pouvez gérer / supprimer vos données dans le Centre Utilisateur.
Par ailleurs, nous pourrons être amenés à traiter vos données personnelles afin de répondre à des obligations légales, incluant les exigences fiscales et comptables, et pour établir ou défendre nos droits légaux.
(1) Partage avec les prestataires de services : nous sollicitons les services de fournisseurs internes à notre groupe et tiers, aux prestataires de services agissant en qualité de sous-traitant au nom et pour le compte de Huawei, notamment des fournisseurs de services de paiement, des agents pour le service clients, des entreprises de réparation, des agences publicitaires et des fournisseurs de services de dépôts, de livraison et logistiques. Leur accès à vos données personnelles n'est autorisé que dans l'unique but de remplir leurs obligations contractuelles envers nous. Nos prestataires de services ont été minutieusement sélectionnés et mandatés par nos soins. Ils sont liés par contrat et traiteront vos données personnelles strictement selon nos instructions et à aucune autre fin. Nous exigeons de ces prestataires qu’ils assurent la sécurité de vos données. Vos données pourront être partagées avec notre fournisseur de service clients (Webhelp) basé au Maroc. Le transfert de données en dehors de l'Union Européenne est effectué et encadré sur la base de règles d'entreprise contraignantes (communément appelées BCR) approuvées par les autorités compétentes.
Nous partagerons l'identifiant de votre commande pour effectuer le paiement et le remboursement, et nous partagerons également votre nom, votre adresse de livraison et votre code postal pour assurer la sécurité du paiement avec notre fournisseur de paiement PayPal. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont PayPal traite vos données à caractère personnel, veuillez consulter l'avis de confidentialité de PayPal.
(2) Partage avec les entités du groupe : votre Identifiant de l’appareil (IMEI / SN) et votre preuve d'achat seront partagés avec notre entreprise de fabrication chinoise Huawei Device Co., Ltd, qui enregistre la date d'activation de votre appareil, afin de vérifier si ce dernier est toujours sous garantie. Par ailleurs, les informations ne permettant pas de vous identifier, telles que le modèle de l'appareil et les pièces endommagées, seront partagées avec Huawei Device Co., Ltd pour vérification des stocks de pièces détachées et règlement du fournisseur des services de réparation. Finalement, afin d'améliorer la technologie du service d'intelligence artificielle de Huawei, nous partageons les enregistrements anonymes de vos discussions Chatbot avec Huawei Device Co., Ltd. en Chine. Nous avons mis en place les garanties appropriées pour le transfert de données vers un pays tiers en signant les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne.
(3) Partage avec des tiers : Les Informations sur la commande seront partagées avec des fournisseurs de services de dépôts, de livraison et logistiques (DHL Parcel) afin de livrer vos appareils ou de les retourner le cas échéant. En cas de retours, l'identifiant d'appareil (SN) sera aussi partagé avec DHL Parcel afin de vérifier la bonne réception des appareils correspondants.
Les Informations de paiement seront partagées entre le fournisseur de paiement et les banques et autres organismes financiers pour faciliter votre paiement.
(4) Informations légales ou réglementaires : Huawei pourrait partager vos données personnelles dans le but de se plier aux exigences des législations et réglementations applicables, en réponse à des demandes provenant d'organismes de réglementation, de tribunaux ou d'organismes gouvernementaux, ou pour faire valoir ou défendre ses droits légaux.
(5) Réorganisation interne : vos données personnelles pourraient également être partagées dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs (tels que des accords de service) ou lors d'un transfert d’activité vers une entité du groupe Huawei ou une autre société.
Vos données personnelles sont stockées dans l'UE. Huawei se conforme aux exigences légales applicables et incorpore, en vue de protéger les données personnelles de l'UE lors de leur transfert ou de leur accès en dehors de l'EEE, notamment les clauses standard de protection des données de la Commission européenne et les règles d'entreprise contraignantes, permettant ainsi de garantir l'application d'un niveau de protection de vos données équivalent même lorsque les lois de l'UE sur la protection des données ne s'appliquent pas directement.
Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au vu de la finalité. En particulier :
(1) Informations sur l'Identifiant Huawei ID : ces informations sont conservées tant que vous ne résiliez pas votre Identifiant Huawei ID.
(2) Informations de contact : ces informations sont conservées 24 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous.
(3) Informations sur la commande : les informations collectées par Huawei sont conservées 10 ans à compter de la date de votre commande, conformément à la législation et aux réglementations concernées. sauf le digicode le cas échéant qui est conservé pendant 6 mois suivant l’exécution de livraison.
(4) Informations de rendez-vous pour trouver un produit en magasin : les informations collectées lors de votre demande de rendez-vous pour trouver un produit en magasin seront conservées pendant un (1) mois à compter de la date de votre demande.
(5) Informations de paiement : ces informations sont conservées 7 ans à compter de la date de votre achat, conformément à la législation et aux réglementations fiscales et financières concernées.Les Informations relatives à la carte bancaire sont conservées tant que vous ne résiliez pas votre compte sur Huawei Store.
(6) Les évaluations, notes, commentaires, questions et avis que vous publiez sur nos pages produits sont conservés pendant 3 ans maximum à compter à la date de publication/dépôt ou jusqu’à la fin de commercialisation du produit, la durée la plus courte sera prise en compte.
(7) les informations sur Mon compte: ces informations sont conservées tant que vous ne résiliez pas votre compte sur Huawei Store. Par contre, vous pouvez supprimer ou modifier vos adresses enregistrées sur Mon compte à tout moment.
(8) Informations sur l'appareil : ces informations sont conservées 24 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous, sauf en ce qui concerne le numéro d’identifiant appareil généré par le prestataire de services de paiement pour traiter votre paiement qui sera conservé 7 ans à compter de la date de votre achat.
(9) Informations pour le service clients : Les Informations sont conservées :
-6 mois maximum pour les enregistrements vocaux lors des appels vers la hotline lorsque ces-derniers sont enregistrés;
-jusqu’à 24 mois pour les autres données à compter de la date de votre demande, afin de vous fournir une assistance pour vos demandes en cours et récentes.
(10) Les posts, commentaires, mentions "J'aime", messages privés et votes sur le forum de la Communauté Huawei sont conservés tant que vous ne résiliez pas votre compte Communauté Huawei.
(11) Lorsque vous interrogez la garantie et l'identifiant d'appareil （IMEI / SN）, les informations pertinentes ne seront utilisées que pour la requête en cours et ne seront pas stockées.
(12) Information sur le programme de reprise : les informations de votre appareil existant sont conservées 24 mois à partir de leur collecte, et les autres informations traitées dans le cadre de Reprise ne seront pas conservées autrement.
(13) Informations sur l’utilisation du Site : vos Informations sur l’utilisation du Site seront conservées pendant la durée indiquée dans la Politique de Cookies, que vous pouvez consulter en cliquant ici.
Par ailleurs, vous pouvez demander spécifiquement une suppression anticipée pour chacune des périodes de conservation ci-dessus, en exerçant vos droits d'opposition et d'effacement évoqués dans la Section 5 "Quels sont vos droits et vos options ?". Chaque demande sera traitée conformément aux exigences légales applicables.
| Droit | Description | Comment exercer vos droits ? |
|---|---|---|
| Accès aux données | Vous pouvez recevoir confirmation que des données vous concernant sont traitées et une copie des données personnelles traitées. | (1) Se connecter au site Internet, aller à la page Votre compte, et cliquer sur 'Consultez vos données personnelles ' pour ouvrir le centre utilisateur et accéder aux informations sur Mon compte et les Informations relatives à la carte bancaire. Pour les informations relatives à votre adresse, vous pouvez cliquer sur 'consultez votre adresse '. Les informations relatives à votre information sur le forum sont accessibles sur la page' consultez votre compte communauté'. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici. |
| Portabilité des données | Dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir les Données vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou, lorsque cela est possible, à ce que nous les transmettions directement à un autre responsable de traitement ; | Vos droits de portabilité des données peuvent aussi être exercés ici. |
| Effacement des données | Vous pouvez, dans certains cas, obtenir l’effacement de vos données. Ce droit s’applique notamment lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. | (1) Se connecter au site Internet, aller à la page Mon compte/Compte, et supprimer vos informations sur Mon compte et les Informations relatives à la carte bancaire. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici. |
| Rectification des données | Vous pouvez demander la rectification des données vous concernant qui sont inexactes, ainsi que de les faire compléter |
(1) Se connecter au site Internet, aller à la page Mon compte/Compte, cliquer sur Profil et modifier vos informations personnelles. Cliquer sur Adresses sur la page Mon compte/Compte permet de modifier les informations sur le destinataire. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici. |
| Retrait du consentement | Pour les traitements nécessitant un consentement de votre part, vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement. L’exercice de ce droit ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci ; |
(1) Pour se désabonner des e-mails marketing, cliquer sur le lien de désabonnement dans l'e-mail reçu. (2) Pour retirer votre consentement au sauvegarder les Informations relatives à la carte bancaire, connectez-vous au Centre Utilisateur et supprimez ces données. (3) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici. |
| Opposition au traitement | Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données lorsque cela est possible, par exemple dans le cadre de la réception de prospection commerciale. | Votre droit d'opposition peut être exercé ici |
| Limitation du traitement | Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données ; |
Votre droit à la limitation du traitement de vos données peut être exercé ici dans les circonstances suivantes :
• Vous contestez l'exactitude de vos données, et la vérification nous demande un certain temps. • Le traitement de vos données ne se fait pas dans le cadre de la loi, mais vous ne souhaitez pas les effacer. • Vous devez établir, présenter ou défendre une réclamation légale, et vous nous demandez de conserver vos données que nous ne conserverions pas autrement. • Votre demande d'opposition est en attente de notre vérification. |
| Directives relatives au sort de vos données personnelles post-mortem | Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données après votre décès. | Votre droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données après votre décès peut être exercé ici. |
Vous avez par ailleurs la possibilité de vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique "BLOCTEL" sur le site internet www.bloctel.gouv.fr.
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Notre responsable de la protection des données (DPO) peut également être contacté aux coordonnées ci-dessous :
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Par ailleurs, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données, la CNIL, ou de toute autre autorité compétente.
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