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26 August, 2016

EMOBILEスマートフォン STREAM X GL07Sの無償交換および回収に関するお知らせ(2016年3月1日版の更新)

平素は弊社の製品・サービスをご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、EMOBILEスマートフォン STREAM X GL07S(ファーウェイ製)の一部製品について、長期間のご利用において過度な外部衝撃が加わると、携帯電話本体が発熱・発煙する可能性があることが確認されましたので、本日より対象製品を無償交換および回収をさせていただきます。
お客さまには多大なご心配とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(2016年8月26日更新)

対象製品の無償交換は11月20日をもって終了となり、11月21日以降は機種変更でのお手続きとなります。機種変更お手続きと対象製品の回収にご協力いただきましたお客様へは後日お礼の品をお送りいたします。また対象製品の回収がお済みではないお客様につきまして、2016年9月以降より順次、事前にご連絡の上お客様宅訪問による「回収キット」の配布をさせていただきますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

回収対象製品かご確認いただき、本件の無償交換および回収に関してご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ先にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

>>回収対象製品のご確認はこちら

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【お問い合わせ先(通話料無料)】

 GL07S 特別対応窓口 : 0800-111-3041
 受付時間: 9:00~20:00(年中無休)

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1.対象製品

EMOBILEスマートフォン STREAM X GL07Sの一部の製造ロット※

発売日:2013年3月7日

対象台数:16,460台(その内2016年3月1日時点での稼働台数:3,208台)

※当該製造ロット以外の製品は回収対象外であり、引き続きご利用いただけます。

  

2.発生原因・事象

STREAM X GL07S内部バッテリーの一部の製造ロットにおいて、バッテリー固定に不備があり、長期間のご利用において過度な外部衝撃が加わった場合、バッテリーが本体内部で移動し変形することにより、当該バッテリーがショートし発熱や発煙が生じる可能性がございます。

  

3.無償交換について

現在、ワイモバイルで対象製品をご契約中※のお客さまにつきましては、安心してお使いいただけるよう、ワイモバイルの最新スマートフォンへ無償でのお切り換えをご案内しております。お手数ですがワイモバイルから受信したご案内SMS(転送SMS不可)または別途送付いたしますダイレクトメールと対象製品をご持参のうえ、最寄りのワイモバイルショップまたはワイモバイル取扱店へご来店ください。

※ ご解約済みの場合は無償交換の対象外となります。行き違いで無償交換のダイレクトメールが届いた場合は、ご容赦のほどお願い申し上げます。

<お切り換え手続きに必要なもの>

・ワイモバイルから受信したご案内SMSまたは、ダイレクトメール

・対象製品

・ご本人さま確認書類(顔写真と現住所が確認できるもの)

・クレジットカードまたはキャッシュカード※

※機種お切り換え時にお客さまの月額料金のお支払い情報を再設定するため

  

4.対象製品の回収について

対象製品を機種変更済み、またはご解約済みのお客さま、譲り受けや中古などで対象製品をお持ちのお客さまは、製品の回収をワイモバイルショップ(家電量販店はのぞく)にてお受け付けしております。
お手数ですが対象製品をワイモバイルショップまでご持参いただき、回収のご協力をお願いいたします。弊社にて対象製品の回収が確認できましたら、回収にご協力いただいたお客さまに後日お礼の品をお送りいたします※。
お客さま最寄りのワイモバイルショップ(家電量販店はのぞく)は、こちらよりご確認ください。

※ 対象製品を廃棄された場合はご対応できません。廃棄されたことを上記のお問い合わせ先「GL07S特別対応窓口」までご連絡ください。

  

5.対象製品の確認方法

>>回収対象製品のご確認はこちら

対象製品をお持ちのお客さま(ワイモバイルショップまたはワイモバイル取扱店にてご購入履歴のあるお客さまに限ります)全てにダイレクトメールを送付いたします。また、現在ご利用中のお客さまへはワイモバイルからご案内SMSを送信いたします。
製造番号(IMEI)は下記のいずれかの方法でご確認いただけます。

【製造番号(IMEI)の確認方法1】
USIMトレーカバー(画像赤枠)内のシール(赤矢印)で確認する

【製造番号(IMEI)の確認方法2】
電源をいれて、画面操作から製造番号(IMEI)を確認する
手順:[メイン画面] ⇒ [設定] ⇒ [端末情報] ⇒ [端末の状態] ⇒ [IMEI]