Huawei Support Privacy Statement

يتم ادارة هذا الموقع من قبل شركة هواوي دیفایز (هونغ كونغ ) المحدودة ، ويقع مكتبها الرئيسي في ( الغرفة 04 ، 9 /F ، البرج 6 ، البوابة ، رقم 9 طريق كانتون ، تسيم شا تسوي ، كولون ، هونغ كونغ ) والمسجله تحت رقم 1225505 (المشار إليه فيما يلي باسم "هواوى" أو "نحن" أو " الخاصة بنا " أو "لدينا").

نحن نتفهم جيداً مدى أهمية خصوصيتك. لذلك، يرجى منح إشعار الخصوصية هذا الوقت الكافي لقراءته بعناية لفهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

يشرح بيان الخصوصية ما يلي:

نوعية البيانات التي نجمعها

طريقة جمعنا للبيانات

طريقة مشاركتنا للبيانات

المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها

حقوقك وخياراتك

التحديثات التي تجري على هذا الإشعار

1. نوعية البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك، وذلك اعتمادًا على أنواع الخدمات التي تستخدمها على هذا الموقع:

(1) تفاصيل الاتصال: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والرمز البريدي، والعنوان البريدي للاتصال بك عند اقتضاء الضرورة لترتيب تسليم/ جمع الجهاز.

(2) تفاصيل الجهاز: طراز الجهاز، معرف الجهاز (الرقم التسلسلي）

(3) معلومات خدمة العملاء: تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وسجل استعلام دعم Huawei الخاص بك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الخط الساخن أو رسالة مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

2. طريقة جمعنا للبيانات

لتزويدك بالخدمات المطلوبة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة. ما لم ينص البيان على خلاف ذلك، لن تتمكن من الاستمتاع بالخدمة (الخدمات) ذات الصلة إذا رفضت جمع ومعالجة بياناتك الشخصية لهذه الخدمات.

(1) تسجيل الدخول إلى حساب HUAWEI: إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام حساب HUAWEI، فإننا نقوم بمعالجة معلومات حساب HUAWEI الخاص بك من أجل توفير خدمات تسجيل الدخول لك.

(2) الاستعلام عن الضمان: نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك ومعلومات خدمات العملاء وذلك من أجل التحقق من أن جهازك ضمن فترة الضمان القانونية للبائع
https://consumer.huawei.com/levant-ar/support/warranty-policy
ولإصلاح الأجهزة التي تكون داخل فترة الضمان.

(3) الاستعلام عن حالة الإصلاح وعن أسعار قطع الغيار: نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك (الرقم التسلسلي/ رقم الطلب/ رقم الهاتف) وذلك من أجل تتبع حالة الإصلاح عبر الإنترنت
https://consumer.huawei.com/levant-ar/support/inquiry
أو للتحقق من أسعار قطع غيار المنتج.

(4) خدمة من الباب إلى الباب: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز لكي يتسنى لك استلام وتسليم الأجهزة من عنوان منزلك أو نقطة التجميع المحددة.

(5) خدمة المواعيد: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز للتحقق من حقوقك ومصالحك، ولنتمكن من الاتصال بك بسرعة، وكذلك لمشاركة توصياتنا بمراكز الخدمة.

(6) خدمة العملاء: نقوم باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لكي نتمكن من الاتصال بك عند تتبع المشاكل، كما ونقوم بجمع رسائل تفاعلية عند تراجع العميل عن الخدمة لغرض تحسين الجودة.

بناءً على مصالحنا المشروعة، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة:

(1) استفسارات العملاء: نقوم بمعالجة معلومات حساب HUAWEI الخاص بك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات خدمات العملاء لمساعدتك في الأسئلة، والاستفسارات، والطلبات، واسترجاع الأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والأسئلة الشائعة، وجميع استفسارات العملاء الأخرى، سواء كانت تلك الاستفسارات عن طريق الخط الساخن، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو الخط الساخن، أو وسائل التواصل الاجتماعي.

وبناءً على موافقتك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة:

التسويق: بناءًا على موافقتك أو إذا لم تعترض، نقوم بمعالجة بريدك الإلكتروني و/ أو رقم هاتفك وبيانات ملفات تعريف الارتباط لأغراض تسويقية، بما في ذلك استطلاعات الرأي حول رضا العملاء. يمكنك الاعتراض في أي وقت تشاء على استخدامنا لبياناتك الشخصية لأغراض التسويق. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاضطلاع على القسم 5: حقوقك وخياراتك. لمزيد من التفاصيل حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط
https://consumer.huawei.com/levant-ar/legal/cookie-policy
كما أن لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.

3. طريقة مشاركتنا للبيانات

(1) مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة: نقوم بالتعامل مع مزودي الخدمة داخل المجموعة ومزودي الطرف الثالث، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع ووكلاء خدمة العملاء وشركات الإصلاح. حيث سيكون لديهم الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وذلك وفاءاً بالتزاماتهم التعاقدية تجاهنا. تم اختيار مقدمي الخدمات لدينا بعناية ومن ثم قمنا بتفويضهم، وهم ملزمون بالعقد ولن يقوموا بمعالجة بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى.

(2) مشاركة البيانات داخل شركات المجموعة: للتحقق مما إذا كان جهازك ضمن فترة الضمان، سنقوم بمشاركة الهوية الدولية لمعدات الموبايل (IMEI)/ الرقم التسلسلي (SN) وإثبات الشراء مع شركة التصنيع الصينية (Huawei Device Co., Ltd)، التي بدورها تقوم بتسجل تاريخ تفعيل الجهاز. كما سنقوم بمشاركة معلومات غير شخصية، مثل طراز الجهاز والقطع المكسورة مع شركة Huawei Device Co., Ltdوذلك لتقدير قطع الغيار المطلوبة ولتسوية عملية إصلاح الجهاز مع المورد.

(3) لإفصاح القانوني أو التنظيمي عن البيانات: قد تقوم Huawei بمشاركة بياناتك الشخصية التزاماً منها بالمتطلبات القانونية واللوائح المعمول بها، وذلك استجابةً لطلبات الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الوكالات الحكومية، أو إثباتاً لحقوقنا القانونية أو الدفاع عنها.

(4) إعادة تنظيم الأعمال: قد يتم أيضًا الإفصاح عن بياناتك الشخصية كجزء من الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مثل اتفاقيات الخدمة) أو نقل الخدمة إلى مجموعة Huawei أو شركة أخرى.

4. المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها

نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن اللازم. نحتفظ تحديداً بما يلي:

(1) معلومات الحساب الخاصة بمعرف HUAWEI: نحتفظ بمعلومات حساب HUAWEI الخاص بك حتى تقوم بإلغاء تسجيل حسابك.

(2) معلومات خدمة الإصلاح الخاصة بك: سيتم الاحتفاظ بالاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان، ورقم الهاتف، ومعرف الجهاز (IMEI /SN) لمدة تصل إلى 24 شهرًا من تاريخ آخر أجريته معنا.

(3) سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة ومحتوى البريد الإلكتروني لمدة 6 أشهر من تاريخ آخر اتصال أجريته معنا. سيتم الاحتفاظ بسجل الخط الساخن لمدة 12 شهرًا. في وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى (تطبيقات الويب)، سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة لمدة 12 شهرًا.

(4) عند الإستعلام عن حالة الضمان وحالة الإصلاح، سيتم استخدام معرف الجهاز (الرقم التسلسلي/ رقم الطلب/ رقم الهاتف) للتحقق من المعلومات. سيتم حذف هذه المعلومات فوراً بعد الاستخدام ولن يتم تخزينها.

فيما يتعلق بكل من فترات احتفاظ الشركة بالبيانات المذكورة أعلاه، يمكنك طلب الحذف المبكر للبيانات على وجه التحديد من خلال ممارسة حقوقك بالاعتراض والمحو بموجب القسم 5: حقوقك وخياراتك. سيتم التعامل مع الطلبات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

5. حقوقك وخياراتك

إذا كانت لديك أي شكوى أو استفسار حول كيفية معالجة Huawei لبياناتك الشخصية، فيرجى إرسال استعلامك هنا.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

6. التحديثات التي تجري على هذا الإشعار

تحتفظ Huawei بحقها في تحديث هذا الإشعار في أي وقت. وفي حال تحديث هذا الإشعار، ستصدر Huawei إشعارًا بالتغيير من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك نشر أحدث إصدار على موقعنا الإلكتروني الرسمي: https://consumer.huawei.com/levant-ar/support/.

ستجد أحدث إصدار من إشعار الخصوصية هذا متاحًا دائمًا هنا. يمكنك التحقق من "تاريخ النفاذ" الذي تم مشاركته في الأعلى لمعرفة متى تم تحديث إشعار الخصوصية هذا آخر مرة.

مهم: ينطبق إشعار الخصوصية هذا على هذا الموقع فقط. فيما يخص التزاماتنا تجاه الخصوصية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الأخرى، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية المعمول به لتلك المنتجات والخدمات. إذا كنت تود معرفة المزيد عن التزامات خصوصية Huawei بشكل عام، فيرجى قراءة بيان خصوصية أعمال المستهلكين من Huawei.