بيان خصوصية الدعم لـ Huawei

بيان خصوصية الدعم Huawei
آخر تحديث: [June 30th, 2020]

تدير Huawei هذا الموقع وتديره من مقرها الرئيسي في مقاطعة قوانغدونغ في جمهورية الصين الشعبية. (يشار إليها فيما يلي باسم "Huawei" أو "نحن" أو "نحن" أو "الخاصة بنا").


نحن نتفهم جيداً مدى أهمية خصوصيتك. لذلك، يرجى منح إشعار الخصوصية هذا الوقت الكافي لقراءته بعناية لفهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.


يشرح بيان الخصوصية ما يلي:


نوعية البيانات التي نجمعها
طريقة جمعنا للبيانات
طريقة مشاركتنا للبيانات
المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها
حقوقك وخياراتك
التحديثات التي تجري على هذا الإشعار


1. نوعية البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك، وذلك اعتمادًا على أنواع الخدمات التي تستخدمها على هذا الموقع:


(1) تفاصيل المستخدم: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والرمز البريدي، والعنوان البريدي للاتصال بك عند اقتضاء الضرورة لترتيب تسليم/ استلام الجهاز.


(2) تفاصيل الجهاز: طراز الجهاز، معرف الجهاز (الرقم التسلسلي)


(3) معلومات خدمة العملاء: تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وسجل استعلام Support Huawei الخاص بك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الخط الساخن أو رسالة مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.


2. طريقة جمعنا للبيانات

لتزويدك بالخدمات المطلوبة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة. ما لم ينص البيان على خلاف ذلك، لن تتمكن من الاستمتاع بالخدمة (الخدمات) ذات الصلة إذا رفضت تسليم ومعالجة بياناتك الشخصية لهذه الخدمات.


(1) استعلام الضمان: للتحقق من أن جهازك ضمن الضمانات القانونية للبائع يرجى التفضل بأدخل الرابطً[https://consumer.huawei.com/om-ar/support/warranty-policy/] وإصلاح الأجهزة المضمونة ، نقوم بمعالجة تفاصيل الجهاز ومعلومات خدمات العملاء.


(2) الاستعلام عن حالة الإصلاح وعن أسعار قطع الغيار: نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك (الرقم التسلسلي) وذلك من أجل تتبع حالة الإصلاح عبر الإنترنت أدخل رابطًا إلى [https://consumer.huawei.com/om-ar/support/inquiry/] أو للتحقق من أسعار قطع غيار المنتج.


(3) خدمة الإصلاح البريدي: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز لتمكينك من جمع وتسليم الأجهزة من عنوان منزلك أو نقطة الجمع المحددة.


(4) خدمة المواعيد: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز للتحقق من حقوقك ومصالحك، ولنتمكن من الاتصال بك بسرعة، وكذلك لمشاركة توصياتنا بمراكز الخدمة.


(5) خدمة العملاء: نقوم باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لكي نتمكن من الاتصال بك عند تتبع المشاكل، كما ونقوم بجمع رسائل تفاعلية عند تراجع العميل عن الخدمة لغرض تحسين الجودة.


وبناءً على موافقتك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة:


التسويق: بناءًا على موافقتك ، نقوم بمعالجة بريدك الإلكتروني و/ أو رقم هاتفك وبيانات ملفات تعريف الارتباط لأغراض تسويقية، بما في ذلك استطلاعات الرأي حول رضا العملاء. يمكنك الاعتراض في أي وقت تشاء على استخدامنا لبياناتك الشخصية لأغراض التسويق. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاضطلاع على القسم 5: حقوقك وخياراتك. لمزيد من التفاصيل حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط [يرجى الدخول الى الرابط: [ https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/cookie-policy/. كما أن لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.


3. طريقة مشاركتنا للبيانات

(1) مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة: نقوم بالتعامل مع مزودي الخدمة داخل المجموعة ومزودي الطرف الثالث، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع ووكلاء خدمة العملاء وشركات الإصلاح. حيث سيكون لديهم الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وذلك وفاءاً بالتزاماتهم التعاقدية تجاهنا. تم اختيار مقدمي الخدمات لدينا بعناية ومن ثم قمنا بتفويضهم، وهم ملزمون بالعقد ولن يقوموا بمعالجة بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى.


(2) مشاركة البيانات داخل شركات المجموعة: للتحقق مما إذا كان جهازك ضمن فترة الضمان، سنقوم بمشاركة الهوية الدولية لمعدات الموبايل (IMEI)/ الرقم التسلسلي (SN) وإثبات الشراء مع شركة التصنيع الصينية (Huawei Device Co., Ltd)، التي بدورها تقوم بتسجل تاريخ تفعيل الجهاز. كما سنقوم بمشاركة معلومات غير شخصية، مثل طراز الجهاز والقطع المكسورة مع شركة (Huawei Device Co., Ltd) وذلك لتقدير قطع الغيار المطلوبة ولتسوية عملية إصلاح الجهاز مع المورد.


(3) الافصاح القانوني أو التنظيمي عن البيانات: قد تقوم Huawei بمشاركة بياناتك الشخصية التزاماً منها بالمتطلبات القانونية واللوائح المعمول بها، وذلك استجابةً لطلبات الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الوكالات الحكومية، أو إثباتاً لحقوقنا القانونية أو الدفاع عنها.


(4) إعادة تنظيم الأعمال: قد يتم أيضًا الإفصاح عن بياناتك الشخصية كجزء من الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مثل اتفاقيات الخدمة) أو نقل الخدمة إلى مجموعة Huawei أو شركة أخرى.


4. المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها

نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن اللازم. نحتفظ تحديداً بما يلي:


(1) معلومات خدمة الإصلاح الخاصة بك: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان، ورقم الهاتف، ومعرف الجهاز (IMEI /SN) لمدة تصل إلى 24 شهرًا من تاريخ آخر اتصال أجريته معنا.


(2) سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة ومحتوى البريد الإلكتروني لمدة 6 أشهر من تاريخ آخر اتصال أجريته معنا. سيتم الاحتفاظ بسجل الخط الساخن لمدة 12 شهرًا. في وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى (تطبيقات الويب)، سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة لمدة 12 شهرًا.


(3) عند الاستعلام عن حالة الضمان وحالة الإصلاح، سيتم استخدام معرف الجهاز (IMEI /SN) للتحقق من المعلومات. سيتم حذف هذه المعلومات فورًا بعد الاستخدام ولن يتم تخزينها.


فيما يتعلق بكل من فترات احتفاظ الشركة بالبيانات المذكورة أعلاه، يمكنك طلب الحذف المبكر للبيانات على وجه التحديد من خلال ممارسة حقوقك بالاعتراض والمحو بموجب القسم 5: حقوقك وخياراتك. سيتم التعامل مع الطلبات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.


5. حقوقك وخياراتك

حقك الوصف كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟
حق الدخول يمكنك الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها. (1) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا [إدراج رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/.
حق النقل يمكنك تلقي بيانات معينة قدمتها لنا بتنسيق قابل للقراءة آليًا. (1) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا [إدراج رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/.
حق المحو يمكنك محو بياناتك في ظل ظروف معينة. (1) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا [إدراج رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/.
حق التصحيح يمكنك تصحيح البيانات غير الدقيقة وإكمال البيانات غير المكتملة. (1) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا [إدراج رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/.
سحب الموافقة يمكنك سحب الموافقات على معالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقاتك. (1) إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من وسائل الاتصال الإلكترونية، يرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك.
(2) للإعلام ، يرجى الانتقال إلى إعدادات المتصفح الخاص بك لسحب موافقتك في المتصفح المعني.
حق الاعتراض يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة مثل التسويق المباشر. يمكنك ممارسة حق الاعتراض هنا [أدخل رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/.
الحق في تقييد معالجة البيانات يمكنك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة. يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك هنا [أدخل رابط [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-questions/ بموجب السيناريوهات التالية:
•  لديك خلاف حول دقة بياناتك، ونحن بحاجة إلى فترة للتحقق من دقة بياناتك.
•  تتم معالجة بياناتك بشكل غير قانوني ولكنك لا تريد محوها.
• لديك حقوق قانونية تحتاج إلى إثباتها وجودا أو ممارستها أو الدفاع عنها، وقد طلبت منا الاحتفاظ ببياناتك عندما لا نحتفظ بها بطريقة أخرى.
• طلبك للاعتراض في انتظار التحقق.

إذا كانت لديك أي شكوى أو استفسار حول كيفية معالجة Huawei لبياناتك الشخصية، فيرجى إرسال استعلامك هنا.


لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.


6. التحديثات التي تجري على هذا الإشعار

تحتفظ Huawei بحقها في تحديث هذا الإشعار في أي وقت. وفي حال تحديث هذا الإشعار، ستصدر Huawei إشعارًا بالتغيير من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك نشر أحدث إصدار على موقعنا الإلكتروني الرسمي: https://consumer.huawei.com.


ستجد أحدث إصدار من "إشعار الخصوصية" هذا متاحًا دائمًا هنا. يمكنك التحقق من "تاريخ النفاذ" الذي تم مشاركته في الأعلى لمعرفة متى تم تحديث "إشعار الخصوصية" هذا آخر مرة.


مهم: ينطبق إشعار الخصوصية هذا على هذا الموقع فقط. فيما يخص التزاماتنا تجاه الخصوصية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الأخرى، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية المعمول به لتلك المنتجات والخدمات. إذا كنت تود معرفة المزيد عن التزامات خصوصية Huawei بشكل عام، فيرجى قراءة بيان خصوصية أعمال المستهلكين لهواوي
Huawei Consumer Business Privacy Statement على الرابط: [https://consumer.huawei.com/om-ar/legal/privacy-policy/][أدخل رابط].[أدخل رابط ].