Este site é operado pela HUAWEI Tech. Portugal – Tecnologias de Informação, LDA, uma empresa incorporada em Portugal com sede social em escritório registado na ART’S Business Center Av. D. João II, 51B 11ºA - Parque das Nações 1990-085 Lisboa (doravante designada por "HUAWEI", "nós", "nosso" ou "nossa").
O Utilizador pode contactar-nos através do nosso website ou e-mail ou telefonando para o Centro de Apoio ao Cliente (os dados encontram-se em: Contacte-nos).
Compreendemos a importância da sua privacidade. Dedique algum tempo a ler cuidadosamente este Aviso de Privacidade para compreender a forma como utilizamos os seus dados pessoais.
A presente declaração descreve:
Que dados recolhemos
Como utilizamos os seus dados
Como partilhamos os seus dados
Durante quanto tempo conservamos os seus dados
Direitos e opções do utilizador
Atualizações deste aviso
1. Que dados recolhemos
Podemos recolher e processar os seus dados pessoais indicados a seguir consoante os tipos de serviços que utiliza neste site:
(1) Informação de conta: Dados pessoais divulgados pela afiliada da HUAWEI, Aspiegel SE, sobre a sua Conta HUAWEI, incluindo HUAWEI ID, pseudónimo.
(2) Detalhes de contacto: nome, endereço de e-mail, número de telefone, código postal e morada para contactá-lo e, conforme necessário, organizar a entrega/recolha do dispositivo.
(3) Detalhes do dispositivo: SN, IMEI, modelo de dispositivo, detalhes do dano, data de ativação e comprovativo de compra.
(4) Informações do apoio ao cliente: os seus detalhes de contacto, registo da questão colocada ao Suporte da HUAWEI por e-mail, livechat, linha de apoio ao cliente ou mensagem direta nas redes sociais, e gravação de chamada.
(5) Outras informações: BI/CC Nº, assinatura.
2. Como utilizamos os seus dados
Para lhe fornecermos os serviços pedidos e cumprir as nossas obrigações contratuais, processamos os seguintes dados para os fins inerentes. Salvo indicação em contrário na presenta Declaração, deixará de poder tirar partido do(s) serviço(s) relevante(s) caso recuse a recolha e o processamento dos seus dados pessoais no âmbito destes serviços.
(1) Início de sessão na Conta HUAWEI: se optar por iniciar sessão com a sua Conta HUAWEI, processamos as informações da sua Conta HUAWEI para lhe fornecermos os serviços com sessão iniciada.
(2) Consulta de garantia: para verificar se o seu dispositivo está dentro das garantias legais do fornecedor e reparar dispositivos dentro da garantia, processamos os detalhes do seu dispositivo e as informações do apoio ao cliente.
(3) Serviço de reparação postal: processamos os seus detalhes de contacto e as informações detalhadas do dispositivo para permitir a recolha e entrega de dispositivos na sua morada particular ou num ponto de recolha selecionado.
(4) Marcação de Reparação: Quando usa o serviço de Marcação de Reparação, o seu HUAWEI ID, nome, telefone e informação relativa a falhas serão recolhidas e enviadas aos nossos servidores para que possamos verificar, aclarar as suas necessidades de reparação e contactá-lo o antes possível. Para além do mais, recolhemos informação relativa do identificador do seu dispositivo (NS) e modelo do mesmo para identificá-lo e verificar os benefícios disponíveis para o equipamento. Por favor leia a Declaração de Privacidade do Serviço de Marcação antes de usá-lo.
(5) Cedência temporária de equipamento: processamos o seu nome, BI/CC Nº, assinatura para ceder equipamento de substituição. Tabmbém é necessário processar as informações de equipamento cedido, tais como IMEI e modelo.
Com base nos nossos interesses legítimos, processamos os seguintes dados para os fins associados:
(1) Questões colocadas pelos clientes: processamos as informações da sua os seus detalhes de contacto e as informações do apoio ao cliente para o ajudar com as suas questões e consultas, encomendas, devoluções, resolução de problemas, Perguntas frequentes e todas as outras questões colocadas por clientes, quer sejam realizadas através da linha direta, e-mail, chat em direto ou redes sociais.
(2) Questionário de satisfação: podemos processar os seus dados pessoais para o contactar via Chat, Email ou SMS para realizar inquéritos de qualidade, dependendo do método escolhido para nos contactar em primeiro lugar. O objectivo é compreender o grau de satisfação dos nossos utilizadores com os nossos Produtos e Serviços, a fim de detectar as áreas onde podemos melhorar. Compreendemos que o processamento destes dados também é benéfico para si, porque o objectivo é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço de maior qualidade.
(3) Análise e melhoramento comercial: processamos as informações do seu dispositivo (IMEI/SN) para avaliar e melhorar os nossos serviços.
(4) Devolução do produto: Processaremos os seus dados de contacto a fim de o contactar por telefone para compreender as razões da devolução de um produto. Será livre de se opor ao processamento e, portanto, não prosseguir.
(5) Troubleshoot: Processamos os seus dados de contacto a fim de o contactar por telefone para localizar os problemas de equipamento e resolver incidência. Voltaremos a ligar-lhe depois de o serviço ter sido prestado para comprovar se o problema ficou resolvido.
Com base no seu consentimento, processamos os seguintes dados para os fins associados:
(1) Marketing: com o seu consentimento ou se não se opuser, processamos o seu e-mail e/ou número de telefone e os dados dos cookies para fins de marketing, incluindo inquéritos de satisfação do cliente. Pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing em qualquer altura. Para saber mais sobre como fazê-lo, consulte a Secção 5: Direitos e opções do utilizador. Para obter mais detalhes sobre como utilizamos os cookies, consulte o nosso Aviso sobre cookies. Tem o direito de revogar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a licitude do processamento baseado no consentimento anterior à sua revogação.
(2) Para melhorar a experiência, forneceremos um serviço VIP para instruir consumidores a instalação do dispositivo e para resolver questões do consumidor. Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a licitude do tratamento anterior baseado no seu consentimento. Consulte a Secção 5: Direitos e preferências do utilizador para mais informações.
3. Como partilhamos os seus dados
(1) Partilha com fornecedores de serviços(como subcontratante): Estamos a trabalhar com fornecedores de serviços intragrupo e de terceiros, incluindo fornecedores de serviços de pagamento, fornecedores de armazenamento, fornecedor de parcerias em publicidade, representantes do serviço de apoio ao cliente e lojas de reparação para lhe fornecer serviços de nível superior e ininterrupto. Estes fornecedores terão acesso à sua informação pessoal apenas para cumprimento das respetivas obrigações contratuais para connosco. Os nossos fornecedores de serviços foram cuidadosamente selecionados e aprovados por nós. Estes têm a obrigação cumprir o contrato e de não tratar os seus dados pessoais para outros fins. O nosso fornecedor de serviços de apoio ao cliente está localizado na UE.
(2) Partilha com empresas do grupo: para verificarmos se o seu dispositivo está dentro da garantia, iremos partilhar o seu IMEI/SN e a prova de compra com a empresa de fabrico chinesa, a HUAWEI Device Co., Ltd., que regista a data de ativação do seu dispositivo. Também iremos partilhar informações identificativas não pessoais, como o modelo do dispositivo e as peças avariadas, com a HUAWEI Device Co., Ltd., para fins de previsão das peças sobressalentes e pagamento ao fornecedor da reparação. A HUAWEI cumpre os requisitos legais aplicáveis que estabelecem salvaguardas no caso da transferência de dados pessoais para países para fora do Espaço Económico Europeu ("EEE") ao celebrar cláusulas contratuais-tipo da UE para garantir a aplicação de um nível de proteção de dados equivalente aos seus dados pessoais, mesmo quando a legislação da UE em matéria de proteção de dados não se aplica diretamente.
(3) Divulgações jurídicas ou regulatórias: a HUAWEI pode partilhar os seus dados pessoais para cumprir os requisitos das leis e regulamentos aplicáveis em resposta a pedidos dos reguladores, tribunais ou entidades estatais, ou para estabelecer ou defender os nossos direitos legais.
(4) Reorganização comercial: os seus dados pessoais também poderão ser divulgados em caso de fusão, aquisição, venda de ativos (tais como contratos de serviços) ou a transição do serviço para uma empresa do grupo da HUAWEI ou outra empresa.
Os seus dados pessoais são armazenados na UE. A HUAWEI cumpre os requisitos legais aplicáveis para salvaguardar os dados pessoais da UE transferidos para fora do EEE ao celebrar cláusulas contratuais-tipo da UE para garantir a aplicação de um nível de proteção de dados equivalente aos seus dados pessoais, mesmo quando a legislação da UE em matéria de proteção de dados não se aplica diretamente.
4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário. Em especial:
(1) As suas informações do serviço de reparação: iremos conservar o nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone e identificador do dispositivo (IMEI/SN) até 36 meses a partir da data em que nos contactou pela última vez.
(2) Iremos conservar o registo do chat e o conteúdo de e-mail durante 3 anos a partir da data em que nos contactou pela última vez. Iremo conservar a gravação das chamadas da linha de apoio durante 3 meses.
(3) Quando apresentar uma questão sobre a garantia ou o estado da reparação, o Identificador do dispositivo (IMEI/SN) será utilizado na verificação das informações. Estas informações serão eliminadas imediatamente após serem utilizadas e não serão armazenadas.
(4) Caso apresente uma reclamação via Livro de Reclamações, os dados pessoais contidos na reclamação serão eliminados após um período de três anos a contar da apresentação da reclamação, a menos que um período maior de conservação seja necessário para agir em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.Relativamente a cada período de conservação supramencionado, pode pedir especificamente a eliminação antecipada ao exercer os seus direitos de objeção e eliminação nos termos da Secção 5: Direitos e opções do utilizador. Os pedidos serão processados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
5. Direitos e opções do utilizador
| Direito do utilizador | Descrição | Como exerce os seus direitos? |
| Direito de acesso (Artigo 15.º do RGPD) | Pode pedir confirmação que os seus dados pessoais tenham ou não sido tratados e, se aplicável, pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais por nós tratados. | (1) Inicie sessão, aceda à página A sua conta/Conta/Informação pessoal, em seguida, clique em Ver a minha informação pessoal, em seguida, clique na imagem do seu perfil ou pseudónimo no centro de utilizadores para aceder à sua informação de conta.
Na página A sua conta/Conta, pode aceder às informações da encomenda, aos detalhes da morada e aos detalhes do registo. Pode clicar no ícone de cesto para ver o conteúdo do cesto.
(2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos. |
| Direito de portabilidade dos dados (Artigo 20.º do RGPD) | Pode receber certas informações que nos forneceu num formato mecanicamente legível. | Se precisar de uma cópia digital da sua informação pessoal: (1) Inicie sessão e clique em A sua conta > Encomendas e morada > Ver as minhas encomendas e, em seguida, clique em A minha conta > Perfil. Em seguida, selecione REQUISITOS DE DADOS no menu Perfil para obter a sua informação pessoal. (2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos. |
| Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”) (Artigo 17.º do RGPD) | Pode solicitar o apagamento dos seus dados em determinadas condições. | (1) Inicie sessão, aceda à página A sua conta/Conta/Encomendas e morada, em seguida, clique em
Consultar as suas encomendas, em seguida, apague as informações da encomenda e os dados do destinatário
e/ou apague ou revogue os dados anteriormente introduzidos. (2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos. |
| Direito de retificação (Artigo 16.º do RGPD) | Pode solicitar a correção das suas informações incorretas e a conclusão das suas informações incompletas. | (1) Inicie sessão, pode clicar em Informação pessoal na página A sua conta/Conta para editar as suas
informações de conta. Pode clicar em Encomendas e morada na página A sua conta/Conta para alterar as
informações do destinatário. (2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos. |
| Retirada de consentimento (Artigo 7.º, parágrafo 3 do RGPD) | Pode retirar o seu consentimento para tratar os dados pessoais com base no seu consentimento. | (1) Se pretender cancelar a subscrição das comunicações eletrónicas, poderá utilizar o link Cancelar a
subscrição incluído em cada e-mail que recebe. Também pode aceder à página A sua conta/Conta/Informação
pessoal, em seguida, clique em Consultar a sua informação pessoal e em A minha conta/Subscrições para
cancelar. (2) Para as notificações, aceda às definições do seu navegador para retirar o seu consentimento no respetivo navegador. (3) Pode exercer os seus direitos enquanto titular de dados aqui. |
| Direito de oposição (Artigo 21.º do RGPD) | Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para determinados fins, tais como marketing direto. | Pode clicar aqui para exercer os seus direitos de oposição. |
| Direito à limitação do processamento (Artigo 18.º do RGPD) | Pode limitar o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas condições. | Tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados aqui nos seguintes casos: • Contestou a exatidão dos seus dados, pelo que precisamos de tempo para verificar a exatidão dos mesmos. • Os seus dados foram tratados de forma ilegítima, mas não pretende que sejam eliminados. • Vai instaurar, exercer ou defender um direito legal e pediu-nos para manter as suas informações, o que normalmente não aconteceria. • O exercício do seu direito de oposição aguarda a nossa verificação. |
Se pretender contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados ou se tiver queixas ou questões sobre o modo como a HUAWEI trata os seus dados pessoais, submeta a sua questão aqui.
Também pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do seguinte endereço:
Morada:
DPO Office
Hansaallee 205
40549 Düsseldorf
Alemanha
Também tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados local.
6. Atualizações deste aviso
A HUAWEI reserva o direito de atualizar este Aviso a qualquer momento. Caso este Aviso seja atualizado, a HUAWEI divulgará o aviso de alteração através de vários canais, incluindo a publicação da versão mais recente no nosso site oficial: https://consumer.huawei.com/pt/support/.
A versão mais atual do presente Aviso de Privacidade estará sempre disponível aqui. Pode consultar a data de "entrada em vigor" publicada na parte superior para saber quando é que o presente Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez.
IMPORTANTE: o presente Aviso de Privacidade aplica-se apenas a este site. Para ver os nossos compromissos de privacidade relativamente a outros produtos e serviços, consulte o aviso de privacidade aplicável desses produtos e serviços. Se pretender saber mais sobre os compromissos de privacidade gerais da HUAWEI, leia a nossa Declaração de Privacidade da HUAWEI Consumer Business.