express-repair

1、Ремонт в среднем занимает от 10 до 15 рабочих дней, включая доставку. В случае праздников и форс-мажорных обстоятельств срок ремонта может быть увеличен. Общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

2、Перед оформлением ремонта с доставкой вы можете ознакомиться с гарантийной политикой и проверить гарантию . Если после диагностики вашего устройства окажется, что неисправность не покрывается гарантией, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать стоимость ремонта, и у вас будет 3 дня, чтобы совершить оплату. Пожалуйста, ознакомьтесь с ценой на запасные части . Цены приведены для справки, окончательная цена ремонта определяется сервисным центром.

3、Чтобы сохранить ваши данные и устройство в безопасности, пожалуйста, выполните следующие действия в соответствии с типом вашего устройства перед отправкой на ремонт :
*Смартфоны/Планшеты : сделайте резервную копию данных → отключите функцию поиска устройства → выйдите из учетной записи → включите режим технического обслуживания (приложение MyHUAWEI>Поддержка > Быстрое обслуживание>Еще>Режим обслуживания) → выключите устройство → удалите аксессуары (SIM/SD-карта, защитный чехол и т.д.)
*Ноутбуки/Компьютеры : сделайте резервную копию данных → удалите данные → выключите устройство → удалите аксессуары (Bluetooth-приемники, кабели и т.д.)
* Мониторы : удалить аксессуары (кабели и т.д.)
* Часы / Фитнес бараслеты : удалите пароль → выключите устройство → удалите SIM-карту (при наличии).
* Наушники : поместите два наушника в зарядный чехол и отправьте их на ремонт вместе.

4、 Пожалуйста, оставьте удаленные аксессуары у себя. Если неисправность связана с зарядом, то зарядный кабель и адаптер необходимо также отправить вместе с устройством. Запишите серийный номер устройства для последующей проверки статуса (как найти номер SN? ) .

5、свяжитесь со службой поддержки HUAWEI по телефону 8-800-700-16-06 или в онлайн-чате

6、 Доставка Вашего устройства в обе стороны за счет Huawei.

7、 Перед отправкой в ремонт устройство необходимо самостоятельно упаковать. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку (коробку), если она не сохранилась - оберните устройство пузырчатой пленкой и положите его в картонную коробку. Полностью заполните промежуток, чтобы устройство плотно лежало в коробке. Пожалуйста, обратитесь к инструкциям по упаковке . Если у вас есть документ о покупке, пожалуйста, отправьте его вместе с устройством.

8、 Курьер свяжется с вами, чтобы подтвердить время доставки в течение 48 часов после успешной заявки. Пожалуйста, упакуйте и запечатайте посылку до прибытия курьера.

9、 Доставка в один конец в среднем занимает 5-10 рабочих дней. Вы получите сообщение после того, как устройство будет доставлено в сервисный центр. Ориентировочное время диагностики и ремонта - 3 рабочих дня.

10、Вы можете проверить статус ремонта, используя номер телефона или серийный номер устройства. Если вам не удалось самостоятельно проверить статус ремонта, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром по телефону 8 (495) 108-18-47.

11、 Для гарантийных устройств ремонт бесплатный. При негарантийном случае оплачивается 1. Стоимость ремонта 2. Стоимость запчасти

12、 Мы позвоним вам для того, чтобы согласовать стоимость ремонта. Пожалуйста, произведите оплату в течение 3 дней.

13、После ремонта мы отправим обратно ваше устройство логистической компанией PonyExpress. Ориентировочное время доставки 5-10 рабочих дней.

14、Вы получите сообщение с номером трекинга после того, как устройство будет отправлено. Статус доставки можно проверить здесь https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/track/ . Если вы не получили устройство в течение 10 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по телефону 8-800-700-16-06.

15、При получении посылки, обязательно проверьте, не повреждена ли упаковка. Если она повреждена, откройте посылку и убедитесь, что товар внутри не поврежден. Если обнаружены повреждения, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по телефону 8-800-700-16-06.

16、Для того, чтобы постоянно улучшать качество предоставляемых нами услуг, мы отправим вам опрос о вашем уровне удовлетворенности после обслуживания. Пожалуйста, оцените качество услуги сервиса с доставкой, ваш отзыв поможет нам стать еще лучше.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по телефону 8-800-700-16-06.