warranty-policy

Kính gửi:   Quý khách hàng,

Nhóm Kinh Doanh Hàng Tiêu Dùng Huawei xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng sử dụng sản phẩm điện thoại di động và máy tính bảng của Huawei.  
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, Huawei xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng chính sách và điều kiện bảo hành đối với các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng và dây đeo thông minh của Huawei. Chính sách này chỉ áp dụng cho việc sửa chữa bảo hành đối với các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng và dây đeo thông minh được phân phối chính thức tại thị trường Viêt Nam. Quý khách hàng có thể liên lạc với Huawei theo:

-   Hotline 18001085

-   Mail:   mobilevn@huawei.com

-   Online Chat:   http://consumer.huawei.com/vn/support/index.htm

Chính sách bảo hành này có hiệu lực từ ngày 1/5/2015

1. Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ lúc mua sản phẩm bởi người sử dụng cuối cùng đầu tiên. Thời hạn bảo hành cho các thành phần của máy khác nhau như sau:

a) 12(mười hai) tháng đối với thân máy, pin là 12(mười hai) tháng nếu pin đi liền với máy mà không tháo rời.

b) 06(sáu) tháng đối với bộ sạc, cáp dữ liệu, pin rời và tai nghe.

c) Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày người sử dụng mua sản phẩm nếu thân máy gặp phải những lỗi tính năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được quyền đổi hàng hoặc bảo hành miễn phí tại TTBH với điều kiện khách hàng phải xuất trình hóa đơn gốc VAT mua hàng hợp lệ của nhà phân phối hoặc đại lý chính thức.

d) Quý khách lưu ý về việc bảo quản phiếu mua hàng + hoá đơn kèm số IMEI để đối chiếu khi cần thiết.

e) Trong trường hợp không có hoá đơn đỏ VAT thì sẽ căn cứ theo hệ thống kiểm tra trạng thái bảo hành của Huawei.

2. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi sẽ từ chối sửa chữa miễn phí trong các trường hợp máy hỏng không do lỗi của nhà sản xuất như sau:

a) Sản phẩm có những phần bị hao mòn tự nhiên hoặc người sử dụng tự gây lên trong quá trình sử dụng như bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố, hư hại bề mặt trong quá trình sử dụng như vỏ máy, vỏ pin, vỏ sạc, nắp pin, mặt bàn phím, mặt màn hình, ống kính camera và miếng dán decal.

b) Người sử dụng máy không theo quy định trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện hoặc phần mềm không phù hợp với sản phẩm của HUAWEI.

c) Sản phẩm bị hết hạn bảo hành.

d) Máy bị khoá máy hoặc khoá SIM.

e) Sản phẩm bị virus từ việc truy cập bất hợp pháp của người sử dụng hoặc bên thứ ba đến các dịch vụ, các tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng. Việc truy cập trái phép có thể xảy ra hack, tìm kiếm mật mã hoặc qua các phương tiện khác.

f) Huawei sẽ không bảo đảm rằng bất cứ phần mềm nào cũng đáp ứng được yêu cầu của người sử dụng và hoạt động được với bất cứ các ứng dụng phần cứng hoặc phần mềm được cung cấp bởi bên thứ ba.

g) Máy hoặc phụ kiện bị vô nước hoặc rơi va đập: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt, vỡ, gãy, tháo rời, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, có vật chất lạ tại một phần hoặc toàn bộ.

h) Máy hoặc phụ kiện đã qua kiểm tra, sữa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không được ủy quyền của Huawei: bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong, mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.

i) Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng do thiên tai như: lũ lụt, cháy nổ, động đất và sét đánh trúng.

j)  Sản phẩm bị Root và Up Rom từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản Rom không do Huawei Việt Nam phát hành chính thức dẫn đến xảy ra lỗi.

k) Trường hợp không có hóa đơn gốc mua hàng VAT không hợp lệ như có số imei, mã vạch bị thay đổi, sữa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm.  

3. Thời gian bảo hành và các lưu ý  

a) Thời gian bảo hành là thời gian giữ máy ở TTBH lâu nhất là 3 ngày làm việc, không tính ngày nghỉ lễ tính từ thời điểm TTBH nhận được máy của khách hàng tại TTBH đến thời điểm TTBH sửa xong máy tại TTBH.

b) Tất cả những trường hợp đổi hàng, thay thế linh kiện của sản phẩm bảo hành, người sử dụng phải trả lại sản phẩm hoặc linh kiện bị hỏng cho TTBH.

c) Khi mua điện thoại, khách hàng phải điền đầy đủ, chính xác tất cả các thông tin và bảo quản hóa đơn mua hàng.

d) Hóa đơn mua hàng chỉ có hiệu lực khi có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như: số Imei, model máy, mã vạch, ngày mua

e) Không áp dụng dịch vụ bảo hành này cho một số phụ kiện khác như sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, miếng dán màn hình, ốp lưng, bao da và các phụ kiện khác đi kèm.

f) Nếu người sử dụng ở xa chuyển máy vể TTBH thì sẽ được miễn phí vận chuyển cả 2 chiều đối với máy còn bảo hành, còn máy bảo hành dịch vụ thì phí vận chuyển người sử dụng phải trả.

g) Trước khi mang máy đến bảo hành, người sử dụng hãy sao lưu lại dữ liệu cá nhân gồm danh bạ, tin nhắn,…., giữ lại SIM và thẻ nhớ nếu có. Sau đó khôi phục cài đặt gốc và gửi máy về TTBH để đảm bảo an toàn thông tin.

h) Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc thuộc diện từ chối bảo hành, TTBH sẽ tính phí hợp lý giá linh kiện và các phí khác theo quy định của Huawei, sau đó TTBH sẽ sửa chữa và thay thế linh kiện mới tốt cho khách hàng và khách hàng đồng ý trả phí đó.   Với các máy sửa chữa dịch vụ,nếu phải thay thế linh kiện thì TTBH phải thay linh kiện mới 100%, linh kiện hỏng phải trả cho người sử dụng để đảm bảo linh kiện đã được thay thế. Người sử dụng có thể tùy chọn hủy linh kiện hỏng tại chỗ và cho vào thùng rác công nghiệp tại TTBH hoặc mang về để đảm bảo quyền của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng hủy linh kiện hỏng tại chỗ cho vào thùng giác công nghiệp để đảm bảo môi trường.

i) Không một pháp nhân hoặc cá nhân nào được mua bán lại máy của khách hàng khi chưa được phép. Linh kiện và phụ kiện cũ không được phép bán, thay thế, lắp giáp cho khách hàng.

j) TTBH không được thay thế các linh kiện tốt của khách hàng nếu khách hàng chưa cho phép, bất cứ sự thay thế nào cũng phải ghi vào phiếu sửa chữa nếu không khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại từ TTBH.