常见问题解答

银行卡
交通卡

什么是Huawei Pay银行卡?

  • Huawei Pay中的银行卡相当于把用户的银行卡绑定到华为钱包,使用Huawei Pay银行卡所享受的积分政策与实体银行卡一样。可用于如下场景:
  • 1)线下POS机闪付
  • 2)PC版VMALL扫码支付
  • 3)在部分APP(如美团)中支付
  • 4)华为云服务精品应用支付,如花币购买、荣耀阅读、华为阅读,具体支持情况以收银台显示为准
  • 5)部分城市交通卡开卡和充值(以开卡和充值收银台显示为准)
  • 6)乘坐部分城市地铁线路(如对支持银行有任何疑问,请联系银联客服)
  • Huawei Pay中的银行卡与实名认证没有关系,一个华为帐号的钱包中可以同时绑定多个人的银行卡,一张银行卡也可以绑定到多个华为帐号(一张银行卡最多可以绑定到几个华为帐号需咨询发卡银行)
  • Huawei Pay中的银行卡不能用于云服务应用内支付,如交通卡开卡、充值,需在网上支付/快捷支付中绑定银行卡

我的手机能否添加Huawei Pay银行卡?

  • 只支持中国大陆官方渠道购买的华为手机,并且使用中国大陆的华为帐号
  • 由于荣耀8、V8安全芯片空间有限(并非存储和内存空间),为了给您提供更多新功能及城市交通卡服务,对荣耀8、V8芯片分配作出如下调整:荣耀8、V8机型最多支持添加合计8张卡片不变(含银行卡、交通卡),其中银行卡最多支持添加8张,交通卡最多支持添加2张。已添加成功超过2张交通卡的用户不受影响,若删除后重新添加,则最多只能添加2张交通卡
  • 如果支持手机型号中看不到银行卡入口,请将手机ROM版本和钱包版本升级到最新
  • 支持机型如下:
  • Mate 10系列:4张交通卡+8张银行卡
  • Mate 9系列:4张交通卡+4张银行卡
  • P20系列:4张交通卡+8张银行卡
  • P10系列:4张交通卡+4张银行卡
  • Nova 2S:4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀V10:4张交通卡+8张银行卡
  • 荣耀9(不含青春版):4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀V9(不含V9 Play):4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀8(不含青春版):8张卡片,其中交通卡最多支持2张(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • 荣耀V8全网通: 8张卡片,其中交通卡最多支持2张(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • HUAWEI WATCH 2系列:8张,不区分银行卡和交通卡(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • 荣耀手环3(NFC版):8张交通卡(只支持北、上、广、深交通卡)
  • Mate RS:4张交通卡+8张银行卡

银行卡详情里的设备卡号是什么?

  • 基于安全考虑,Huawei Pay中的银行卡显示设备卡号(虚拟卡号),同一张实体银行卡每一次绑定可能生成不同的设备卡号
  • 刷POS机后小票打印的卡号后四位是设备卡号,而不是实体卡号。设备卡号(虚拟卡号)并没有实际用途,如需退款只需告诉商户原路退回即可,无需了解设备卡号(虚拟卡号)
  • 如需查询设备卡号(虚拟卡号),请致电对应银行客服

为什么在新手机登录华为帐号后能看到银行卡但不能刷?

  • Huawei Pay银行卡同时与华为帐号和手机绑定,在新手机上登录同一个华为帐号无法使用别的手机绑定的Huawei Pay银行卡
  • 快捷支付银行卡只与华为帐号绑定,使用同一个华为帐号在其他手机登录后看到的银行卡是快捷支付银行卡,只能用于云服务应用的商品支付

我的手机可以添加哪些银行的卡?

  • 在添加Huawei Pay银行卡的扫描卡号界面,点击“支持银行”查看

添加Huawei Pay银行卡失败如何处理?

  • 添加Huawei Pay银行卡需要在网络良好情况下添加,如添加失败,请按如下步骤处理:
  • 1)检查添加的银行卡是否是Huawei Pay支持的银行卡。详见扫描银行卡界面中的“支持银行”列表。京东白条卡只支持上海银行,不支持广发银行
  • 2)检查填写的银行卡信息、预留手机号等信息是否正确
  • 3)“一键修复”后重新添加
  • 一键修复:进入华为钱包“我的 > 一键修复”
  • 4)通过如下步骤清空Huawei Pay所有银行卡(不会清空交通卡)后重新添加:
  • ①将华为钱包升级至最新版本
  • ②在“银行卡”中至少成功添加一张银行卡
  • ③使用另一个华为帐号登录华为钱包,在“银行卡”中点击“添加”,在弹出的提示“其他帐号添加的银行卡占用安全芯片,需要清空后添加。是否立即清空”中,点击“同意”即可清除
  • ④使用原帐号重新登录华为钱包再次添加银行卡。

如何刷Huawei Pay银行卡?

  • 刷Huawei Pay中的银行卡时无需联网,但必须开机。首次使用Huawei Pay银行卡前,请进入华为钱包确认银行卡已添加成功
  • 1) 请将手机的NFC位置(手机背部摄像头附近)靠近POS机感应位置或在息屏模式下使用快捷付款指纹调起钱包刷卡界面
  • 2) 在出现Huawei Pay刷卡界面后,离开POS机,选择需要刷的银行卡。
  • 3) 验证解锁屏幕的指纹。此处并非使用钱包快捷付款的指纹,而是使用解锁手机屏幕的指纹
  • 4) 保持在刷卡界面,再次将NFC感应位置靠近POS机
  • 5) 在POS机输入取款密码

为什么我添加的银行卡不能在POS机刷卡?

  • 请您检查下您的银行卡添加的是Huawei Pay银行卡还是快捷支付银行卡,只有添加的是Huawei Pay银行卡才能进行线下支付。
  • 在确认添加的是Huawei Pay银行卡情况下,请您按下面步骤处理:
  • 1)请使用手机NFC感应位置(背部摄像头附近)距离刷卡机1-2厘米刷卡,无需紧贴刷卡机
  • 背部摄像头竖排的情况,NFC感应位置在摄像头上端。背部摄像头横排的情况,NFC感应位置在摄像头右侧
  • 2) 关闭NFC再打开,删除钱包数据后重试刷卡
  • 在通知栏关闭NFC后再重新打开
  • 在手机的“设置 > 应用管理 > 华为钱包 > 存储” ,点击“删除数据”,然后保持网络畅通,打开华为钱包等待10s - 20s,待银行卡图片显示出来后再刷卡重试
  • 3) 重启手机后再重试刷卡
  • 4) 更换POS机后重试刷卡
  • 如果通过上述步骤依然无法解决,请拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理

为什么刷卡的时候有些POS机要输入密码有些POS机不需要输入密码?

  • 中国大陆大部分POS机不支持小额免密支付,使用Huawei Pay刷卡后,除在华为钱包中需要验证指纹或输入华为钱包支付密码外,在POS机还需输入银行卡的取款密码

为什么刷卡的时候提示超出限额?

  • Huawei PayHuawei Pay没有对添加的银行卡做消费额度限制,可能是以下情况导致刷卡时提示超出限额:
  • 1)如果信用卡没有设置取款密码,可能会存在刷卡限额,建议设置密码或者更换其他银行卡重试
  • 2)POS机本身限制,如果POS机限制的话实体卡也会提示超出限额
  • 如果以上情况都不是,请电话咨询对应银行客服

为什么消费小票的银行卡号与实体银行卡号不一致?

  • 消费小票打印的银行卡号是Huawei Pay中的设备卡号(虚拟卡号),并不是您的实体银行卡号
  • 设备卡号(虚拟卡号)并没有实际用途,如需退款只需告诉商户原路退回即可,无需了解设备卡号(虚拟卡号)
  • 如需查询设备卡号(虚拟卡号),请致电对应银行客服

手机丢失后已绑定的Huawei Pay银行卡如何处理?

  • 手机丢失后只能通过银行解绑Huawei Pay中添加的银行卡,请您致电对应银行客服,申请挂失Huawei Pay中的设备卡。银行操作后,钱包会自动解绑银行卡

哪些地方可以使用Huawei Pay刷银行卡?

  • 全国支持银联闪付(Quick Pass)/云闪付的商户均支持Huawei Pay。

使用Huawei Pay需要网络连接吗?

  • Huawei Pay银行卡注册和激活环节需要连接网络,但是进行线下支付无需联网,无需解锁,支持熄屏支付。

使用Huawei Pay刷卡需要输入验证码吗?

  • 所使用的银行卡及商户POS机都支持小额免密的情况下,可以免密支付,无需输入验证码。

什么是Huawei Pay交通卡?

  • Huawei Pay中的交通卡是一种虚拟交通卡,在Huawei Pay中添加交通卡后即可实现手机刷卡、在线充值和交易记录查询等功能。

我的手机是否支持交通卡?

  • 支持机型如下:
  • Mate 10系列:4张交通卡+8张银行卡
  • Mate 9系列:4张交通卡+4张银行卡
  • P20系列:4张交通卡+8张银行卡
  • P10系列:4张交通卡+4张银行卡
  • Nova 2S:4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀V10:4张交通卡+8张银行卡
  • 荣耀9(不含青春版):4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀V9(不含V9 Play):4张交通卡+4张银行卡
  • 荣耀8(不含青春版):8张卡片,其中交通卡最多支持2张(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • 荣耀V8全网通: 8张卡片,其中交通卡最多支持2张(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • HUAWEI WATCH 2系列:8张,不区分银行卡和交通卡(不支持广西交通卡、天津城市卡)
  • 荣耀手环3(NFC版):8张交通卡(只支持北、上、广、深交通卡)
  • Mate RS:4张交通卡+8张银行卡
  • 目前仅支持中国大陆官方渠道购买的设备,并且使用中国大陆的华为帐号。
  • 荣耀8、荣耀V8和穿戴设备暂不支持广西交通一卡通、天津城市卡。
  • 由于荣耀8、V8安全芯片空间有限(并非存储和内存空间),为了给您提供更多新功能及城市交通卡服务,对荣耀8、V8芯片分配作出如下调整:荣耀8、V8机型最多支持添加合计8张卡片不变(含银行卡、交通卡),其中银行卡最多支持添加8张,交通卡最多支持添加2张。已添加成功超过2张交通卡的用户不受影响,若删除后重新添加,则最多只能添加2张交通卡。
  • 如果是不支持手机型号则不提供交通卡入口,如果支持手机型号中看不到交通卡入口,请将手机系统和钱包版本升级到最新。

我添加的交通卡在哪些地方可以使用?

  • 目前已支持北京市政交通一卡通、上海公共交通卡、岭南通、深圳通、武汉通、苏州市民卡、广西交通一卡通、天津城市卡、江苏交通一卡通、长安通。
  • 如果在支持的机型中只看到支持的部分交通卡,而不是上述完整的交通卡列表,请将手机版本和钱包版本升级到最新版本。
  • 华为北京市政一卡通:
  • 交通:北京市内公共汽车、轨道交通、出租汽车、S2线等(公租自行车除外)。
  • 商业:公园景点、小额消费场所等。
  • 华为上海交通卡:
  • 只能在上海地区的地铁、公交和轮渡上作为交通卡使用,不能在上海外的其他地区使用。
  • 华为岭南通:
  • 交通:广州、佛山、珠海、中山、肇庆、惠州、湛江、汕头、汕尾、江门、阳江、清远、韶关、河源、潮州、揭阳、云浮、茂名、梅州、东莞(仅城区一票制公交车可刷)、深圳(仅巴士集团的公交车可刷)。
  • 商业:部分便利店、超市、咪表及停车场等。
  • 华为深圳通:
  • 交通:深圳市内运营的公交车、已开通的所有地铁线路、盐田区公共自行车。
  • 商业:华润万家及VANGO、7-11、万店通、美宜佳、可颂坊、贡茶、乐摩坊、西树泡芙、太平洋影城、嘿客等。
  • 华为武汉通:
  • 交通:武汉、孝感、仙桃、大冶、安陆、应城、汉川、鄂州的公交车、地铁、轻轨和轮渡等。
  • 商业:仅限武汉市的中百超市、中百仓储、今天便利店、光明酸奶贩卖机、地铁站的贩卖机。
  • 华为苏州市民卡:
  • 华为苏州市民卡可以在苏州市所有公交、地铁和部分商超小额支付。
  • 华为广西交通一卡通:
  • 南宁、北海、钦州、防城港、玉林、贵港和来宾的公共交通工具,以及在其他互联互通城市的公共交通中使用(不含使用电子现金的互联互通城市:盐城市、中山市)。在互联互通城市使用前请认准互联互通标识,并非互联互通城市的所有公交线路都支持。
  • 天津城市卡:
  • 天津地区的使用范围为市公交、滨海公交的全部线路以及地铁运营线路,还可应用于北京市、河北省等其他互联互通城市指定线路,具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围。如有疑问请咨询天津城市卡客服热线400-6117-555。
  • 天津城市卡是京津冀互联互通卡,符合京津冀互联互通标准下支持的互联互通城市,具体的支持线路及乘车优惠以当地交通一卡通运营机构为准,刷卡时请认准刷卡设备上的“交通联合”标识。
  • 由于部分城市的公交线路未全部进行互联互通改造,刷卡具体的支持线路及乘车优惠以当地交通一卡通运营机构为准,建议先咨询当地运营机构。
  • 江苏交通一卡通:
  • 具体的支持线路及乘车优惠以当地交通一卡通运营机构为准,刷卡时请认准刷卡设备上的“交通联合”标识。
  • 长安通:
  • 西安、咸阳市内公交、地铁、公共停车位以及部分支持长安通的生活商超和餐饮门店刷卡消费。

Huawei Pay交通卡是否与华为帐号绑定?

  • Huawei Pay交通卡是写到手机芯片中的,不与华为帐号绑定,在同一台手机更换不同华为帐号依然可以使用已开通的交通卡。
  • 但更换手机后,即使使用同一个华为帐号登录也无法直接使用其他手机开通的交通卡。

如何添加Huawei Pay交通卡?

  • 在钱包主界面的“交通卡”栏目中点击“加号”图标,选择需要添加城市的交通卡,按向导完成添加。
  • 添加完成后建议将卡片设置为默认卡,添加完成后即可刷卡,如需刷其他卡片可以在刷卡界面中选择。

为什么我的钱包中没有添加交通卡的入口?

  • 请您根据支持交通卡手机清单检查下您的手机是否支持,如果不支持不提供交通卡入口。
  • 只支持中国大陆官方渠道购买的华为手机,并且使用中国大陆的华为帐号。
  • 如果支持手机型号中看不到交通卡入口,请将手机ROM版本和钱包版本升级到最新。

添加Huawei Pay交通卡为什么要支付开卡费?

  • Huawei Pay交通卡是利用NFC技术实现的虚拟交通卡,添加成功后手机就具备了交通卡的功能。开通虚拟交通卡是否收费取决于对应卡公司是否收取开卡费用,具体开卡费以页面实际显示为准,成功开卡后开卡费不支持退还;
  • 我们会根据不同情况,不定期开展免开卡费优惠活动,活动信息我们会提前在花粉论坛-华为钱包版块和华为钱包微信公众号中公示,请大家注意保持关注。

Huawei Pay交通卡添加失败如何处理?

  • 交通卡开卡失败可能由于网络原因或者用户量过大所致,请在网络闲时或者间隔一段时间后再重试开通。
  • 根据是否有添加失败的交通卡按如下步骤处理:
  • 钱包中没有添加失败的交通卡
  • 请重新添加交通卡。如果重试多次无法开通或扣除了多笔费用,请拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理。
  • 钱包中有添加失败的交通卡
  • 在钱包首页点击“重试”重新尝试开通交通卡。
  • 如果在网络良好情况下多次重试仍无法开通,请拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理。
  • 如果支付成功开卡失败,所支付的金额会在3个工作日内自动发起退款,原路会还支付账户,到账时间以银 行为准。无需联系华为客服处理

充值失败如何处理?

  • 在钱包主页点击“交通卡”栏目右侧的 ,进入交通卡列表。在网络良好情况下点击重试按钮,如多次重试仍未到账,所支付的金额会在3个工作日内自动发起退款,原路会还支付账户,到账时间以银行为准。无需联系华为客服处理。

充值发票如何领取?

  • 北京一卡通:可在3个月内凭充值成功截图、提供充值时间、卡号以及手机号到一卡通东直门、西单、北京南站三家客服中心领取充值等额发票。
  • 上海公共交通卡:可在3个月内凭充值成功截图、提供充值时间、卡号以及手机号到上海市徐汇区漕溪北路583号领取充值等额发票。
  • 岭南通:岭南通不提供充值发票,可在使用后领取公交、地铁、商家提供的消费发票。
  • 深圳通:在应用市场下载鹏淘客户端,在鹏淘客户端开取电子发票。
  • 武汉通:可在3个月内凭充值成功截图、提供充值时间、卡号以及手机号到湖北省武汉市洪山区融科珞瑜中心 T1写字楼904领取充值等额发票。
  • 苏州市民卡:凭手机上的充值记录到苏州市民卡服务点领取充值等额发票。
  • 广西交通一卡通:凭手机上的充值记录到广西交通一卡通线下服务网点领取等额发票。详细网点情况请咨询广西交通一卡通客服0771-5502255。
  • 天津城市卡:在华为钱包中完成充值后请登录美伽汇APP申请电子发票,具体操作方法及疑问请咨询天津城市卡客服热线400-6117-555。
  • 江苏一卡通·苏州通:充值发票可以在苏州市民卡APP或苏州市民卡线下网点领取。
  • 长安通:充值发票携带手机(充值记录),到长安通线下网点开纸质发票(关注长安通微信公众号或登录长安通app获取线下网点地址)。

充值成功后能否退款?

  • 充值成功后不支持直接退款,建议消费掉。

如何刷Huawei Pay交通卡?/ 如何设置Huawei Pay默认卡?

  • 刷交通卡前,建议进入华为钱包在“我的 > 便捷设置 > Huawei Pay默认卡设置”中将经常刷的交通卡设置为默认卡。
  • 请在满足以下条件情况下将手机背部摄像头附近距离刷卡机/闸机感应区1-2厘米距离刷卡:
  • 手机开机
  • 交通卡已添加成功且余额充足
  • NFC已打开且默认付款应用设置为华为钱包

广西交通一卡通、天津城市卡可以在哪些地方刷?

  • Huawei Pay广西交通一卡通和天津城市卡符合全国交通一卡通互联互通标准,该标准覆盖全国160多个城市公共交通系统(数据来源于全国交通一卡通运营中心),实际可用情况以当地交通卡公司口径为准,刷卡时请认准刷卡设备上的“交通联合”标识。

刷Huawei Pay交通卡可以享受实体交通卡一样的打折优惠吗?

  • 刷Huawei Pay交通卡可以享受与实体交通完全一样的换乘、打折和其他刷卡折扣优惠。

刷Huawei Pay交通卡需要联网或者打开钱包APP吗?

  • 刷Huawei Pay交通卡不需要联网或者打开钱包APP。您可以将NFC感应区域(手机背部摄像头附近)直接靠近刷卡机或在息屏模式下验证钱包快捷支付指纹调起刷卡界面后靠近刷卡机。
  • 刷卡前请确保待刷卡片是交通卡。

关机状态下可以刷Huawei Pay交通卡吗?

  • 关机状态下不可以刷Huawei Pay交通卡。
  • 您可以在开机息屏模式下刷Huawei Pay交通卡,刷卡前请确保待刷卡片是交通卡。

交通卡刷卡失败如何处理?

  • 1. 如果刷卡完成,但是闸机未开门,请到地铁服务窗口验卡。验卡时请告知工作人员NFC感应位置在手机背部摄像头附近。
  • 2. 在华为钱包“交通卡详情页面 > 地铁状态”查看卡片进出站状态(部分交通卡不显示),若与实际情况不符,请到地铁服务窗口验卡处理。
  • 3. 在华为钱包“我的”页面中点击“一键修复”,待华为钱包重新打开后,点击“刷卡”选项再次刷卡。

上海交通卡付费后对方未收到如何处理?

  • 如果上海交通卡已扣费但出租车司机或高速收费处未收到,请准备好如下材料拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理,我们会尽快将您的信息提交上海卡公司确认,上海卡公司核实后会在7个工作日内给您的上海交通卡补充值。
  • 交通卡消费记录截图,并标识是哪次消费对方未收到
  • 该笔消费对应的发票照片
  • 上海交通卡卡号
  • 另外,在付费对方未收到这笔消费之后,必须保证至少有一次充值或消费,否则上海卡公司无法核实。

对扣费金额、扣费次数有异议如何处理?

  • 对刷卡金额和扣费次数有异议的情况,请在扣费后10个工作日内拨打对应交通卡公司客服热线,并提供扣费异常时间点、线路、站点及金额,方便查询:
  • 北京一卡通客服热线:010-96066
  • 上海交通卡客服热线:021-12319
  • 岭南通客服热线:020-83282086
  • 深圳通客服热线:0755-86699000
  • 武汉通客服热线:027-81886666
  • 苏州市民卡客服热线:0512-962026
  • 广西交通一卡通客服热线:0771-5502255
  • 天津城市卡客服热线:400-6117-555

北京一卡通由于透支导致无法使用如何处理?

  • 由于透支导致北京一卡通异常的情况,无法刷卡,进入交通卡详情页或充值时提示“卡片金额或透支金额错误,无法使用,请联系客服”、“卡片被禁用,请联系客服”或“卡片信息错误,无法使用,请联系客服”,需要在北京一卡通APP处理后才能继续使用。具体步骤如下:
  • 步骤 1 在应用市场下载并安装“北京一卡通”。
  • 步骤 2 注册并登录北京一卡通。
  • 步骤 3 登录后选择“手机一卡通”。
  • 步骤 4 在弹出框中选择“去处理”。
  • 步骤 5 处理成功后再返回华为钱包,为一卡通充值。
  • ----结束

手机恢复出厂设置或刷机是否会清除Huawei Pay交通卡?

  • 不会。手机恢复出厂设置或使用官方渠道版本刷机后,Huawei Pay交通卡依然存在,可以继续使用。

手机因为售后原因需要换机或者更换主板,交通卡如何处理?

  • 如果由于售后原因需要退换手机或更换主板,网点工作人员会为您删卡处理,余额和开卡费如何处理请咨询网点工作人员。

不想使用Huawei Pay交通卡时能否删除?

  • 只有荣耀8/荣耀V8手机的上海交通卡支持在手机上删除。
  • 只有待删除交通卡的手机可以正常开机、且可以连网打开钱包,才能拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理或到就近华为服务中心处理删卡退余额。
  • 手机丢失、损坏、进水等无法开机或者无法操作连网打开钱包的情况,无法删卡退余额。

换手机后交通卡如何处理?

  • 1、原手机可以正常刷卡
  • 如果您的原手机可以正常刷卡,建议您将卡内余额消费完。
  • 2、卡片迁移
  • 目前最新版本支持深圳通、上海交通卡卡片迁移,其他城市交通卡迁移正在逐步上线。
  • 具体迁移方法请参见“帮助与客服 > 常见问题 > 交通卡 > 卡片迁移”
  • 3、北京市政一卡通、岭南通、深圳通、武汉通、苏州市民卡、广西交通一卡通、天津城市卡、羊城通、江苏交通一卡通、长安通,请拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理或到华为客户服务中心处理。
  • 上海交通卡,如果可以刷卡请消费完或者携带手机和实体卡到上海市普陀区武宁路1052号、上海市闸北区天目西路488号长安大厦1号楼217室中任一地点将余额转移到实体卡。如果无法刷卡则无法处理。
  • 注:各城市交通卡的处理策略由卡公司决定。

为什么换手机后在新手机登录华为帐号看不到已添加的交通卡?

  • 交通卡与设备绑定,并非与华为帐号绑定,所以新手机上无法看到原手机上开通的交通卡。

手机丢失后交通卡如何处理?

  • 手机丢失后与实体交通卡丢失后一样,无法退还余额和开卡费。

手机退换后交通卡如何处理?

  • 如果您是7天退货,或15天换货,请您提供华为帐号和退换货凭证,致电华为官方客服热线400-830-8300转3号键处理。

什么是卡片迁移?

  • 卡片迁移是指将交通卡和余额从一部手机迁移到另一部手机(手环和手表不支持迁移),迁移成功后,交通卡在原手机删除,在新手机上可以继续使用。
  • 卡片迁移操作每年每张交通卡只能迁移一次(一次成功的迁出和迁入算一次迁移),请谨慎操作。如在一年内迁移一次后还有退余额诉求,请联系华为钱包客服热线400-830-8300转3号键处理或到就近华为服务中心处理。
  • 目前最新版本支持深圳通、上海交通卡、广西交通一卡通卡片迁移,其他城市交通卡迁移正在逐步上线。

换手机后能否将交通卡迁移到新手机?

  • 目前深圳通和上海交通卡、广西交通一卡通支持迁移,在执行卡片迁移前,请确保满足如下前提条件才能迁移:
  • 使用开通交通卡时的华为帐号操作迁出和迁入。
  • 卡片迁移的原手机和新手机华为钱包必须升级至最新版本(8.1.0.300或以上版本)。
  • 卡片迁移的新手机必须支持Huawei Pay交通卡。
  • 迁移前请确保原手机和新手机同时连网且网络稳定。
  • 迁移前请确保原手机和新手机NFC已打开。

如何卡片迁移?

  • 建议在原手机发起卡片迁移申请后立即在新手机上接受卡片迁移申请。
  • 在原手机上发起卡片迁移申请:
  • 1. 在钱包中点击待迁移的交通卡。
  • 2. 在详情中点击“卡片迁移”。
  • 3. 同意迁移协议后,点击“开始迁移”。验证指纹或华为帐号的密码后进入迁移界面。
  • 说明:
  • 进入如下界面后请不要点左上角的箭头退出卡片迁移,否则在新设备上无法收到迁入提示。
  • 在新手机上接受卡片迁移:
  • 1. 使用同一个华为帐号在新手机上登录华为钱包。
  • 如果在卡片迁移申请发出前已经在新手机登录了华为钱包,请退出后重新登录。否则无法看到迁入提示信息。
  • 2. 在弹出的卡片迁移提示中点击“同意”。
  • 3. 同意迁入后进入卡片迁移状态,请保持网络畅通。
  • 如停在该界面超过5分钟未完成迁移,请更换网络后重试。
  • 4. 迁入成功后,点击“完成”即可在钱包里看到已迁入的交通卡。

为什么找不到卡片迁移入口?

  • 1. 请确保华为钱包是8.1.0.300或以上版本。
  • 2. 目前最新版本支持深圳通、上海交通卡、广西交通一卡通卡片迁移,其他交通卡不支持卡片迁移。不支持卡片迁移的交通卡不提供入口。

在新手机登录后没看到迁入提示如何处理?

  • 检查迁出手机(原手机)上的卡片迁移界面是否已退出。如果已退出,重新发起卡片迁移申请。然后在新手机的华为钱包重新登录华为帐号。如果在新手机登录华为钱包后依然未看到卡片迁入的提示,请在新手机上按如下步骤操作:
  • 1. 请确保华为钱包是8.1.0.300或以上版本。
  • 2. 检查手机网络是否正常。
  • 3. 检查NFC是否已打开。
  • 进入“设置 > 更多 > NFC”。
  • 4. 在华为钱包中新添加交通卡。
  • a. 在钱包主界面的“交通卡”栏目中点击“添加”。
  • b. 选择与待迁移交通卡城市一致的交通卡,比如待迁移的是深圳通,则添加深圳通。
  • c. 在提示本设备最多添加几张交通卡中点击“继续添加”。
  • d. 同意开卡须知后进入确认开通界面。此时会弹出迁入提示。

卡片迁移失败如何处理?

  • 请先按照“什么情况下可以卡片迁移”检查是否满足迁移条件,在确认满足条件情况下按如下步骤处理。
  • 卡片迁移包括迁出和迁入,迁移失败首先要判断是迁出失败还是迁入失败。
  • 迁出失败(原手机钱包中还有该交通卡)
  • 请再次发起卡片迁移申请。
  • 迁出成功,迁入失败(原手机钱包中已没有该交通卡)
  • 如果新手机的钱包中存在该卡片,请在网络良好情况下点击交通卡重新迁入。
  • 如果新手机的钱中不存在该卡片,请在新手机中重新添加该卡片。在确认开通时会提示有卡片正在迁入。
  • 如果上述步骤未解决,请拨打华为客服热线400-830-8300转3号键处理。

什么是吸卡?

  • 吸卡是指将已有实体卡添加到Huawei Pay中,目前仅支持羊城通吸卡,且一部手机一张卡只能吸卡一次。

哪些交通卡支持吸卡?

  • 目前仅支持羊城通实体卡吸卡,后续逐渐上线其他交通卡吸卡功能。
  • 具体羊城通实体卡是否支持详见如下列表,如果用户不知道自己的羊城通是哪种卡类别,请引导用户联系羊城通客服热线400-844-0001咨询。
  • 卡类别:
  • 普通个人储值卡:支持
  • 押金卡-CPU卡:支持
  • 押金卡-M1卡:不支持
  • 企业员工卡:不支持
  • 军属卡:不支持
  • 残疾人卡:不支持
  • 公交监督卡及治安执勤卡:不支持
  • 旅游卡:不支持
  • 记名卡:不支持
  • 老人卡:不支持
  • 学生卡:不支持

如何吸卡?

  • 吸卡前请检查手机是否支持吸卡、卡片为羊城通且手机和卡片都未操作过吸卡。
  • 步骤 1 登录华为钱包,点击“+”号,选择“岭南通”。
  • 步骤 2 进入添加交通卡页面,将手机背面贴于卡片下半部区域,点击“从羊城通实体交通卡转出余额”进入读取卡信息页面。
  • 说明:荣耀V8手机吸卡时,卡片需要全部贴放到手机背部;非荣耀V8手机吸卡时,卡片一半贴放到手机背部,具体位置如下截图。
  • 步骤 3 读卡成功后,点击“去添加”,选择添加方式,目前支持免费添加和付费添加。免费添加后实体卡将作废,付费添加实体卡保留可以继续使用,但需要支付手续费,具体费用以页面显示为准。
  • 步骤 4 点击“添加”,输入交通卡卡号后三位,点击“下一步”等待添加完成
  • 步骤 5 添加完成后,点击“完成”。
  • ----结束

华为手机已有岭南通卡是否能吸卡?

  • 华为手机已有岭南通卡不能再吸羊城通卡,华为手机当前只支持一张羊城通电子卡或岭南通电子卡。
  • 岭南通是广东区域互联互通的交通卡品牌,而羊城通属于广州地域的交通卡品牌,由于两个品牌卡在广州有类似功能,所以如果原来华为手机用户已有一张岭南通电子卡则无法再进行吸卡

二、商户常见问题

敬请期待。