2021/05/20

全球无障碍宣传日:从功能到服务,不让任何一个人掉队

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全球无障碍宣传日:从功能到服务,不让任何一个人掉队

华为全球旗舰店·深圳万象天地举办以“爱本无障碍”为主题的门店活动

近日,华为全球旗舰店·深圳万象天地迎来了 50 多位客人,他们在这里体验全场景下的无障碍功能。相比用声音来沟通,他们之间多数人是用手语和华为 AI 字幕功能进行交流。

“用这个摄像头,如果家里来人了,或者有人按门铃,能有非声音的提示吗?” 他们好奇科技能给无声的世界带来哪些便利。在这场以“爱本无障碍”为主题的体验和交流活动中,工作人员向他们解答疑问:如果将摄像头设备与手机或手表连接,有客人来访或陌生人闯入时,手机和手表就会通过震动的方式提醒主人。

科技的魅力在于让“所有人”受益

手机无障碍功能是否足够好用,是检验它是否适合无障碍人士使用的最重要指标。华为的 AI 字幕功能可以为听障用户以“看到”的方式相互沟通,它可以将语音转文字,也可以将输入的文字转为语音,让“听”变得更简单。

参加活动的听障用户王女士就提到,自己经常网购,可最怕接听快递人员的电话。AI 字幕就能解决这些问题。在打开 AI 字幕功能后,开启电话语音转文字,快递人员的电话语音就可以转为文字,让听障用户可见;听障用户通过在 AI 字幕的输入框中输入“请将包裹放在门口。”就会通过语音播报的方式传达给电话另一头的快递人员。

科技的魅力就在于可以让所有人受益。当用户用手机看视频直播或者新闻联播等无字幕的视频时,无论是有听力障碍的人或者因为环境因素无法听清的普通人,只需将 AI 字幕的声音源设为媒体声音,就可以出现带字幕的视频画面了。

在帮助视障用户“看见”更多上,华为智慧视觉功能也可以帮上大忙。一方面通过拍照的方式可以识别出物体上的文字并播报出来,也可以识别出眼前的物体是什么。试试唤醒华为小艺:请帮我看看前面是什么东西?

科技,不让任何一个人掉队。华为从三年前就开始开发了《送给爸妈的手机使用指南》,以手绘的方式向老年人指导如何使用智能手机,目前已更新第八版了。还有“共享屏幕”“涂鸦标注”功能,老年人一旦对操作手机或使用手机 APP 出现问题或困惑时,通过一键分享手机屏幕,让亲人远程来帮忙。

目前华为智能手机已具备 15 种无障碍功能,每月超 1000 万人次使用终端无障碍服务1

华为上线无障碍热线和门店服务

“我的手机是屏幕朗读状态,想问下,通讯录有一些联系人突然找不到了,怎么办?”

“请您稍等,我们将为您转接到华为处理无障碍功能问题的高级工程师,请您在听到音乐时不要挂机,可以吗?”

近期,拨打华为服务热线电话的黄女士发现,华为有了无障碍专席热线,专门解决设备在无障碍功能开启时的使用问题。挂断电话,她第一时间把消息分享在自己那些有同样需求的网络群里。

手机在普通模式与无障碍功能开启的使用方式是有很大区别,如左右滑动是焦点的切换、双击代表确定、双指上下滑动可翻页等。因此,无障碍专席热线服务就与普通热线服务要求有所不同,这一服务会为他们提供寻求周围人帮助外的另一种便捷渠道。

除了上线无障碍专席热线,华为还在全国 75 家服务门店部署了无障碍专职顾问,无论是手机使用问题或是维修,他们都会提供全程服务。

据华为相关项目负责人介绍:“熟悉无障碍人士使用设备的习惯及功能是无障碍服务人员的基本能力,与此同时,具备基础的手语沟通能力并经过严谨的课程培训及严格的考试,才能成为一名合格的无障碍热线专席及服务门店专职顾问。”

5 月 20 日这个充满爱的日子即将来临,这天也是全球无障碍宣传日。爱本无障碍,科技不只是为多数人更美好的生活体验,也为那些少数人生活得更加便利,这是科技带给所有人的期许。完成这种期待,科技公司需要从功能到服务全面解决人之所需,不让任何一个人掉队。

1 数据来源华为消费者可持续发展进展报告