protection-service

*本产品为华为唯一官方碎屏服务

服务内容

在服务有效期内,手机屏幕因意外 (意外碰撞/意外跌落/意外挤压) 造成破碎,可免费换一次原装屏幕 组件,仍继续享受剩余的保修时长。

*如手机有浸液、弯曲、变形、私拆私修等情况,则无法继续享受保修

碎屏省钱

意外碎屏
免费换屏

花小钱
保“屏”安

使用方便

权益、维修
状态随时查

足不出户
享上门寄修

网点众多
轻松到达

原厂服务

原厂维修
质量保障

原装屏幕
让碎屏
“换”然一新

不影响
原厂保修

如何购买

在华为商城(Vmall)购机时搭配购买或购机5天内使用华为商城APP补购。

华为商城补购步骤:
打开华为商城APP
在【我的】页面中选择【补购保障】
点击【确认】购买

* 注:手机须出厂预装EMUI8.0或8.0以上版本

购机30日内凭有效购机凭证,到指定的华为客户服务中心验机补购。

服务流程

屏幕碎裂

产品送修/寄修

专业检测

维修服务

常见问题

我购买了碎屏服务宝,如何查询服务权益?

您可以通过华为终端官网中“服务与支持”-“获取维修相关服务”-“保修期及保障服务查询”查询您的服务权益,或在华为会员服务APP中“我的”-“设备权益”中查看。
如查询不到权益,请拨打华为客户服务热线为您进一步核实。

我的产品屏幕摔坏了,如何使用保障维修?

请您将故障机和有效购买凭证(碎屏服务宝购买发票)直接送修或者寄修到国内华为客户服务中心处理。

华为碎屏服务宝产品在全国任意一家华为客户服务中心都可以使用吗?

是的,您可到任意一家华为客户服务中心获得碎屏服务宝的维修。

使用碎屏服务宝维修后,产品还可以享受厂家保修吗?

如仅是屏幕损坏,无其他故障,可以继续享受剩余保修时长;如产品有私拆、私修、入液、弯曲、变形则不可继续享受原厂保修。

碎屏服务宝的服务期限是多久,怎么计算?

以碎屏服务宝购买之日起, 至半年或一年期限届满之日二十四时自然终止。

使用碎屏服务宝维修需要提供哪些凭证?

使用碎屏服务宝维修,必须提供碎屏服务宝发票,请您妥善保管好您的发票。如您的发票丢失,需提供相应的订单截图。

华为官方碎屏服务宝与非官方的碎屏服务产品有什么区别?

华为官方碎屏服务宝:华为终端官网可以查询权益、全国华为客户服务中心均可维修、不影响保修; 非官方的碎屏服务产品:无法在华为官网显示,碎屏维修后无法继续享受原厂保修,请您注意识别。

重要提示

一:欢迎您购买华为碎屏服务宝,我们将竭力为您提供优质、满意的服务,请您仔细阅读碎屏服务宝条款,该服务条款描述了您能够获得的保障及利益,在您购买本服务之前,请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付费行为将被视为您同意本服务条款。

二:本商品由“华为终端(东莞)有限公司”提供服务,由中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司承保,相关维修服务费用由中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司直接向华为进行赔偿。

三:服务适用于华为终端(东莞)有限公司出品的终端产品(手机/平板),且仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。

四:不属于华为碎屏服务宝范围:

1、任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修;
2、主机产品铭牌、IMEI/MEID/SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;
3、数码配件及耗材的损失;
4、故意行为造成的损失;
5、外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的损失;
6、因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力(如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等)原因造成的故障或损坏;
7、数据丢失等非硬件损失;
8、已经超出保障服务时限;
9、间接损失;
10、认定遗失或被盗的手机损坏;
11、20米以上高空坠落以及汽车碾压导致损失;
12、终端产品零部件缺失;
13、自行刷机、升级和软件中毒等系统、软件问题造成终端产品的功能故障;
14、因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致终端产品的使用功能故障;
15、将终端产品送至除华为客户服务中心以外的其他维修机构进行修理而产生的费用;
16、修理后因价值降低而引起的损失。

五:退换货:
除“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止,同时本服务需与您购买的产品绑定,不得以任何方式予以转让。
产品发生“三包”退货,未使用碎屏服务宝维修的,将为用户退还碎屏服务宝费用,同时本服务责任终止。
如产品根据“三包”规定进行了换机/换主板且未申请过服务,则:
(1)购机15日内更换新机的,本服务转移至所换新产品上,有效期从换机当日起重新计算一年;
(2)超购机15日更换主板的,本服务将转移至所换新IMEI/SN/MEID对应产品,可继续享受本服务剩余时长。

六:有下列情形之一的,本碎屏服务宝自然终止:
1、已达到本服务条款约定的碎屏服务宝有效日期,或在本服务有效期内已享用过一次碎屏服务宝维修的;
2、经华为客户服务中心工程师检测,您的终端产品非经由华为客户服务中心进行维修过,即属于私拆或私修行为的;
3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的,则本协议提供的碎屏服务宝将立即终止,同时我们将保留追究法律责任的权利。

七:碎屏服务宝维修换下的故障件,我们将通过华为客户服务中心进行回收处理。

八:在任何情况下,我方不对下列任何情况承担责任:(1)您的记录或数据的丢失或损失;(2)您的收入或利润损失、名誉或信誉损失、精神损失等任何其他的间接或附带损失。

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