Co mám dělat, když mám problém přihlásit se do HUAWEIAppGallery nebo se HUAWEIAppGallery nemůže připojit k internetu?

Pokud nelze HUAWEIAppGallery otevřít nebo se nečekaně zavře, informace nejdete v části Co mám dělat, když se HUAWEI AppGallery nečekaně ukončí nebo ji nelze na telefonu/tabletu otevřít?.

Pokud se přihlásíte ke svému účtu v HUAWEIAppGallery, zobrazí se zpráva uvádějící, že je síť abnormální, nebo uvidíte zprávu na domovské stránce aplikace HUAWEIAppGallery uvádějící, že se AppGallery nemůže připojit k internetu nebo serveru.

1. Síťové prostředí je možná abnormální. Přepněte na jiný typ sítě a zkuste to znovu. Pokud například používáte mobilní síť, přepněte na Wi-Fi. Pokud se nemůžete připojit k účtu nebo internetu pomocí mobilní sítě ani Wi-Fi, může být váš aktuální přístup k síti nestabilní. Chvíli počkejte a zkuste to znovu.
2. Vymažte data a mezipaměť aplikace HUAWEIAppGallery a zkuste ji znovu otevřít. Data a mezipaměť lze vymazat v nabídce Nastavení > Aplikace/Aplikace a oznámení > Aplikace > AppGallery > Úložiště > Vymazat mezipaměť/Mazání dat.
3. Existuje podezření, že heslo k HUAWEI ID bylo kompromitováno. V takovém případě se nebudete moci přihlásit nebo připojit k internetu. Změňte heslo a zkuste to znovu.
4. Správce telefonu možná zrušil oprávnění pro přístup AppGallery k internetu. Přejděte na následující cesty a zkontrolujte, zda je aplikaci AppGallery uděleno oprávnění pro přístup k internetu.
   • Správce telefonu > Přenesená data > Přístup k síti
   • Nastavení > Aplikace > Aplikace > AppGallery > Přenesená data > Přístup k síti

   

5. Verze aplikace HMS Core (Huawei Mobile Services) nemusí být nejnovější. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi (otevřete nabídku Nastavení, klepněte na HUAWEI ID, přejděte do nabídky Centrum účtů a Nastavení > Vyhledat aktualizace), vymažte mezipaměť (v nabídce Nastavení > Aplikace/Aplikace a oznámení > Aplikace > HMS Core > Úložiště > Vymazat mezipaměť/Mazání dat) a zkuste to znovu.
6. Zkontrolujte v nabídce Nastavení > Systém a aktualizace > Datum a čas > Nastavit automaticky, zda je možnost Nastavit automaticky zapnutá pro Datum a čas. Zapněte ji a znovu otevřete HUAWEIAppGallery.

   

7. Pokud kroky 1-6 nefungují, kontaktujte zákaznickou službu společnosti Huawei pro váš region nebo přejděte do nabídky Moje > Problémy a návrhy a uveďte následující informace:
   • HUAWEI ID
   • Sériové číslo (pro kontrolu můžete vytočit *#06#)
   • Čas, kdy k problému došlo
   • Popis problému
   • Kontaktní informace
   • Protokol klienta HUAWEIAppGallery (můžete přejít do nabídky Moje > Problémy a návrhy, zaškrtnout pole vedle možnosti Sdílet systémové protokoly, které nám pomohou diagnostikovat problémy, zadat obsah a klepnutím na Odeslat protokol nahrát.)
   

   Podrobnosti, jak nahrát protokoly, najdete v části Jak můžu nahrát protokoly v aplikaci HUAWEI AppGallery?.