2020/11/24

HUAWEI Support App und Support Website im neuen Design

Neue Optik und zusätzliche Funktionen bieten Kunden jetzt noch mehr und einfacheren Support

Düsseldorf, 24. November 2020 – HUAWEI hat seine Support App und Support Website einem umfangreichen Redesign unterzogen, um noch besser alle wichtigen Informationen für Besitzer von HUAWEI Devices an zentraler Stelle zu bündeln. Hauptaugenmerk bei der Überarbeitung von App und Website lag auf einer intuitiven Bedienbarkeit sowie der Erweiterung des Funktionsumfangs um innovative Features, die für HUAWEI Nutzer mit technischen Problemen schnell und unkompliziert Abhilfe schaffen. Auch Tipps und Tricks z.B. zur Smartphone-Fotografie oder Tutorial-Videos zu Softwarefeatures und HUAWEI Neuheiten sind dort verfügbar. Auch die beliebte HUAWEI Community ist weiterhin prominent vertreten.

Unkompliziert und schnell: Support rund um die Uhr

Die neue HUAWEI Support App und Support Website fassen Informationen zu Smartphones, Notebooks, Wearables und Co. in einzelnen Kategorien zusammen. Nutzern werden so grundsätzlich nur für sie relevante und besonders wichtige Informationen angezeigt. Bei Smartphones erscheinen beispielsweise Funktionalitätsprüfungen und Reparaturoptionen. In der Kategorie Laptops finden sich Tipps zur Akkunutzung oder Datenübertragung. Nutzer erhalten zudem schnell und unkompliziert Unterstützung für den jeweiligen Servicefall. Produktübergreifende Informationen werden in allen relevanten Kategorien angezeigt.

Für besonders häufige Supportanfragen, wie den Displaytausch bei Smartphones, finden sich nun sogenannte Quick Services, die die Terminvereinbarung noch effizienter gestalten. Darüber hinaus können sich Anwender auf den einzelnen Produktseiten ihrer persönlichen Produkte registrieren, um sich Produktinformationen, Hilfe, Ersatzteile und damit verbundene Vorteile, passendes Zubehör sowie den zum Gerät zugehörigen Garantiebarcode anzeigen zu lassen.

Alle wichtigen Informationen auf einen Blick

Der Entdecken-Tab in der HUAWEI Support App wurde ebenfalls umgestaltet. Sowohl Service-Videos mit Informationen zu Funktionen und Problemlösungsansätzen werden dort angezeigt als auch regelmäßige Tipps und Tricks zum Umgang mit dem eigenen HUAWEI Gerät. Multitasking-Features wie Split-Screen oder andere Produktivitätsfunktionen werden ebenso erläutert wie Neuerungen beim Umgang mit dem HUAWEI Assistant.

Zwei weitere neue Funktionen sind die E-Garantiekarte als digitaler Garantienachweis und HUAWEI Coupons, mit denen sich individualisierte Vorteile einlösen lassen. Wie in der Vergangenheit werden in der App und auf der Website auch wichtige Informationen wie Ausnutzung des Cloud-Speichers, Garantielänge und Garantiebedingungen angezeigt.

Members Week: Vorteile satt

Ab sofort gibt es monatliche Promo-Aktionen in der HUAWEI Support App. In der letzten Woche eines jeden Monats startet dort die sogenannte Members Week. Lediglich vier Quizfragen gilt es zu beantworten und bei mindestens drei richtigen Antworten winken mehrere Preise – darunter kostenlose Wartungen im HUAWEI Customer Service Center Service oder HUAWEI Music Abonnements. Die aktuelle Members Week mit großartigen Gewinnen startete am 23. November 2020 und geht bis einschließlich 29. November 2020.

Neuer Look für HUAWEI Smartphones durch In-Store Service

HUAWEI Nutzer, die ihrem Smartphone einen neuen Look verpassen wollen, bietet das HUAWEI Customer Service Center die Möglichkeit, neue Display-Schutzfolien und Schutzfolien für die Geräterückseite installieren zu lassen. Die Folien, die direkt vor Ort individuell von Spezialisten zugeschnitten und angebracht werden, sind nicht nur optische Highlights, sondern auch ein zuverlässiger Schutz.

Die neue HUAWEI Support App ist ab sofort in ihrer neuesten Version in der HUAWEI AppGallery verfügbar. Die neue Support-Seite ist unter folgender Adresse erreichbar: https://consumer.huawei.com/de/support/.

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Über die HUAWEI Consumer Business Group

Die Produkte und Services von HUAWEI sind in über 170 Ländern verfügbar und werden von rund einem Drittel der Weltbevölkerung genutzt. HUAWEI ist der weltweit zweitgrößte Smartphone-Anbieter und betreibt aktuell 18 Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen in den USA, Schweden, Russland, Indien, China und Deutschland. Von der Gründung 1987 bis heute wächst das noch junge Unternehmen stetig. Das internationale Geschäft ist der entscheidende Wachstumsmotor – Europa und insbesondere Deutschland kommen dabei eine Schlüsselrolle zu. In Deutschland ist das Unternehmen seit 2001 aktiv, seit 2011 mit eigenem Smartphonebrand. Die HUAWEI Consumer Business Group hat ihre Europazentrale in Düsseldorf und ist neben Carrier Network und Enterprise Business einer von HUAWEIs drei Geschäftsbereichen, der folgende Bereiche abdeckt: Smartphones, mobile Breitbandgeräte, Wearables, Computer, Accessories und Cloud-Services. Das globale Netzwerk von HUAWEI basiert auf 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und bietet Verbrauchern überall auf der Welt neueste technologische Innovationen.

Über die HUAWEI AppGallery

Der offizielle App Store von HUAWEI, die HUAWEI AppGallery, bietet Nutzern von HUAWEI- und HONOR-Geräten eine einfache und sichere Plattform, in der sie eine große Vielfalt an Apps suchen, installieren und nutzen können. Die HUAWEI AppGallery ermöglicht eine einfache Installation von Apps und eine bequeme Verwaltung für den Nutzer. HUAWEI entwickelt seine HUAWEI AppGallery kontinuierlich und mit hohem Aufwand weiter. Damit stellt das Unternehmen sicher, dass der Nutzer immer direkt das findet, was er wirklich benötigt. Der exklusive Service von HUAWEI verfügt über ein professionelles, vierfaches Sicherheitssystem, damit die Privatsphäre rundum geschützt ist. Das System erkennt zuverlässig schädliches Verhalten und wird durchweg nach möglichen Sicherheitsrisiken untersucht. Zudem werden manuell die Sicherheit von realen Namen und Geräten kontrolliert und echte Umgebungen authentifiziert, damit die Sicherheit aller Apps garantiert stets ist. Die HUAWEI AppGallery bietet zusätzlich immer wieder lukrative Rabatte und VIP-Privilegien für Nutzer von HUAWEI und HONOR.