2021/11/05

HUAWEI feiert Kundenservice-Auszeichnung

Logo

Düsseldorf, 05. November 2021 – Das unabhängige und ISO-zertifizierte Ganzjahreskonzept „Gewählt zum Kundenservice des Jahres" hat HUAWEI in der Kategorie Hersteller Smartphone & Tablet ausgezeichnet. Hierzu wurde das Kundenerlebnis durch 225 sogenannte Mystery Tests gemessen und verdeckte Befragungen durchgeführt. Das Ergebnis ist ein Bericht, der die tatsächliche Kundenservice-Leistung im Detail offenlegt. Die Auszeichnung wurde am 3. November 2021 von Armonia Deutschland GmbH, welche Veranstalter des Audits und Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ ist, im Rahmen einer Preisverleihung übergeben.


Die in anderen Ländern bereits etablierte Auszeichnung wurde in Deutschland nun zum zweiten Mal verliehen und zeichnet insgesamt neun Preisträger aus. Bei der Befragung wurden fünf Kanäle speziell beleuchtet: Internet Navigation, Telefon, E-Mail, Social Media und Chat. HUAWEI sichert sich im Bereich Hersteller Smartphone & Tablet das aussagekräftige Siegel für guten Kundernservice.

Guter Kundenservice ist oberste Priorität bei HUAWEI. Deswegen wird dieser stetig optimiert und immer auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet und angepasst. Das Ziel ist, ein optimales Verhältnis zwischen Lösung und Zeitaufwand zu schaffen. Mit seinen Online-Kanälen ist HUAWEI für seine KundInnen 24/7 erreichbar.

Service auf Knopfdruck – My HUAWEI-App

Um die Kommunikation mit dem Kunden noch einfacher zu gestalten, hat HUAWEI mit der neuen All-in-One App „My HUAWEI“ die Service-Anwendungen „HUAWEI Support“, „HUAWEI Community“ und „HUAWEI Store“ zusammengeführt. Hier ist nun auch der offizielle Kundenservice mit Geräte- und Service-Informationen, intelligenten Diagnosen und Kunden-Support zu finden.

HUAWEI Service Days in den Stores

Als Teil eines zukunftsorientierten und nutzerfreundlichen Kundenservice bietet HUAWEI einmal im Monat die Service Days in seinen beiden Stores an. Diese beinhalten unter anderem folgende Leistungen und Services:

• Keine Arbeitskosten für Geräte, die außerhalb der Garantie sind (statt der üblichen 30 Euro).
• Kostenloser Reinigungs- und Desinfizierungs-Service für alle Geräte.
• Zehn Prozent Rabatt beim Kauf eines neuen Produktes am Tag der Abholung auf das gesamte Sortiment.
• 50 Prozent Rabatt auf Schutzfolien für die Vorder- und Rückseite (beide Seiten zum Beispiel 16,99 Euro)

Die HUAWEI Service Days finden jeden ersten Montag bis Mittwoch eines Monats in den beiden HUAWEI Stores in Berlin und Oberhausen statt.

Garantieverlängerung und Akkuaustauschprogramm

Zu gutem Kundenservice gehört auch, seinen KundInnen über das gesamte Produktportfolio attraktive Angebote zu bieten. Alle BesitzerInnen eines HUAWEI Smartphones freuen sich über das Akkuaustauschprogramm, mit dem für einen Fixpreis von 39 Euro der Akku von HUAWEI Smartphones ausgetauscht wird und dem Telefon so zu neuer Kraft verleiht. Zudem gibt es beim Kauf eines HUAWEI Smartphones eine großzügige Garantieverlängerung: Zusätzliche sechs Monate zu der Standardgarantiezeit von 24 Monaten – also 30 Monate Garantie insgesamt.

###


Über die HUAWEI Consumer Business Group

Die Produkte und Services von HUAWEI sind in über 170 Ländern verfügbar und werden von rund einem Drittel der Weltbevölkerung genutzt. HUAWEI ist einer der größten Smartphone-Anbieter und betreibt aktuell 14 Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen sowie 36 Innovations-Zentren mit Partnern. Die HUAWEI Consumer Business Group ist neben Carrier Network und Enterprise Business einer von HUAWEIs drei Geschäftsbereichen, der folgende Bereiche abdeckt: Smartphones, Audio, mobile Breitbandgeräte, Wearables, Computer, Accessoires und Cloud-Services. Das globale Netzwerk von HUAWEI basiert auf über 30 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und bietet Verbrauchern überall auf der Welt neueste technologische Innovationen.