Door to Door Service

VIP Home Service

Chez VIP Home Service, NOUS réparons votre appareil à l’endroit désiré
  • Modèle de service

    HUAWEI Mate 10 Pro

  • Ville de service

    Paris intra-muros
    (Vous trouverez les codes zip dans la FAQ.)

  • Jours/heures de service

    Du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00, hors jours fériés

Couverture VIP Home Service gratuite

Période de garantie

1ère année

Service gratuit

2ème année

Service payant

Pour toute la période de garantie, vous pouvez également choisir : Le service de réparation sans rendez-vous ou le service de réparation par envoi postal gratuit.

Le tarif de 99€ pour ce service s'applique à toute la gamme HUAWEI Mate.

Processus du VIP Home Service

  • SAUVEGARDE DE DONNÉES

    Sauvegardez et effacez vos données personnelles et désactivez tout code, verrouillage ou fonctionnalité équivalente de l'appareil.

  • DEMANDE DE SERVICE

    La demande du VIP Home Service se fait uniquement en appelant le service d’assistance téléphonique Huawei au 08 00 97 22 85.

  • RÉPARATIONS EFFECTUÉES PAR UN TECHNICIEN DE SERVICE QUALIFIÉ

    Un technicien de service qualifié HUAWEI vous offre un VIP Home Service sur rendez-vous.

  • ENQUÊTE DE SATISFACTION

    Un représentant du service d’assistance téléphonique Huawei vous rappelle pour recueillir vos impressions sur la qualité des services.

* Vous pouvez soit utiliser le programme HiSuite sur un ordinateur de bureau / ordinateur portable et connecter le téléphone via le câble USB, soit utiliser l'application de sauvegarde préinstallée du téléphone pour créer un fichier de sauvegarde pour vos données.

* Veuillez lire les conditions générales avant de demander une intervention dans le cadre du VIP Home Service.

FAQs

  • 1. Puis-je solliciter le VIP Home Service ?

    Si le HUAWEI Mate 10 Pro que vous avez acheté présente un défaut censé être couvert par la garantie de fabrication au cours de la première année (selon la preuve d’achat ou le système informatique de service Huawei) suivant la date d’achat, vous pouvez demander le VIP Home Service en appelant le service d’assistance téléphonique Huawei au 08 00 97 22 85.

  • 2. Combien dois-je payer pour le VIP Home Service ?

    Pour tous les problèmes couverts par la garantie, il est totalement gratuit.

  • 3. Le VIP Home Service est-il disponible partout ?

    Actuellement, le VIP Home service est disponible uniquement à Paris intra-muros :
    Paris, France (codes postales : 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75010, 75011, 75012, 75013, 75014, 75015, 75016, 75017, 75018, 75019, 75020)
    Toutefois, nous nous attelons à étendre la couverture.

  • 4. Je voudrais solliciter le VIP Home Service, mais quand puis-je obtenir un rendez-vous avec le technicien de service ?

    Bonne question. Les détails vous seront communiqués lorsque le technicien vous rappellera pour s'assurer que l'heure correspond à vos besoins. En général, le technicien qualifié HUAWEI fournit un VIP Home Service de 10h00 à 19h00, du lundi au samedi, hors jours fériés.

  • 5. Que dois-je faire après avoir demandé le VIP Home Service ?

    Une fois que votre demande de VIP Home Service aura abouti, notre technicien de service qualifié HUAWEI vous contactera dans un délai d’une heure pour confirmer le rendez-vous. Assurez-vous d’avoir sauvegardé et effacé vos données personnelles sur l'appareil avant l’arrivée du technicien qualifié HUAWEI.

  • 6. Combien de temps faut-il pour réparer mon appareil ?

    Généralement, un technicien qualifié HUAWEI répare votre appareil dans un délai d'une heure.

  • 7. Y a-t-il une différence de qualité entre le VIP Home Service et la réparation au magasin Huawei ?

    Non, car les techniciens du service de VIP home service sont également agréés par HUAWEI.

  • 8. Pourquoi le technicien de service m’a-t-il demandé de payer pour la réparation ?

    Vous pourriez uniquement être facturé dans les cas suivants :
    a. Votre modèle actuel n’est pas HUAWEI Mate 10 Pro.
    b. Votre HUAWEI Mate 10 Pro a été acheté depuis plus d’un an.
    c. Votre HUAWEI Mate 10 Pro présente un défaut non couvert par la garantie de fabrication, tels que des dommages causés par des liquides ou par des hommes, etc.

  • 9. Mon HUAWEI Mate 10 Pro est livré avec 2 ans de garantie de fabrication. Puis-je demander VIP Home Service gratuit au cours de la deuxième année ?

    Malheureusement, le VIP Home Service gratuit couvre uniquement la première année à compter de la date d'achat de l'appareil.

  • 10. Dans ce cas, que faire au cours de la deuxième année si mon appareil présente un défaut nécessitant une réparation ?

    Vous pouvez l’amener à notre centre de service agréé ou utiliser notre service de réparation par envoi postal.

  • 11. Si j'ai perdu ma preuve d'achat, alors comment savoir si l'appareil a été acheté il y a moins d’un an ou plus d'un an ?

    Si vous ne fournissez pas la preuve d'achat de l'appareil, nous devrons adopter la date de début de garantie de votre appareil enregistrée par le système informatique du service Huawei.

  • 12. Si un défaut non couvert par la garantie de fabrication a été identifié sur mon appareil, quels sont les frais à payer ?

    Les frais de VIP Home Service, les frais de main-d’œuvre de réparation, le coût des pièces de rechange et la TVA.