Što učiniti ako nije moguće preuzeti aplikaciju u trgovini aplikacijama HUAWEI AppGallery?

Ako ne možete instalirati određenu aplikaciju, pročitajte odjeljak Što učiniti ako nije moguće instalirati aplikaciju u trgovini aplikacijama HUAWEIAppGallery?

1. Provjerite ima li vaš telefon normalnu internetsku vezu. Idite u aplikaciju Optimizacija > Potrošnja podataka > Pristup mreži i provjerite je li odabrana opcija Mobilni podaci pored aplikacije HUAWEI AppGallery (opcija Wi-Fi odabrana je prema zadanim postavkama). Ako je mrežna veza normalna, ali i dalje ne možete preuzeti aplikaciju, otvorite preglednik i provjerite možete li pregledavati mrežna mjesta putem Wi-Fi mreže i mobilnih podataka. Ako ne možete, prebacite se na drugu mrežnu i pokušajte ponovno.
2. Idite u Postavke > Pohrana > OČISTI kako biste provjerili imate li dovoljno memorije. Za uspješnu instalaciju paketa na telefonu u pravilu je potrebno tri (ili više) puta više memorije od veličine instalacijskog paketa.
3. Provjerite je li na vašem telefonu instalirana najnovija verzija aplikacije HUAWEI AppGallery. Ako nije, ažurirajte aplikaciju i pokušajte ponovo. Kako biste provjerili postoje li ažuriranja ili ažurirali HUAWEI AppGallery, idite u AppGallery > Ja > Provjeri ažuriranja.
4. Očistite predmemoriju. Na telefonu pronađite mapu Pohrana, očistite predmemoriju aplikacije HUAWEI AppGallery i pokušajte ponovno. To učinite odlaskom u:

   Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > AppGallery > Pohrana > Očisti predmemoriju

5. Deinstalirajte ažuriranja aplikacije HUAWEI AppGallery. Pronađite opciju Deinstaliraj ažuriranja, deinstalirajte ažuriranja kako biste HUAWEI AppGallery vratili na tvorničku verziju i zatim provjerite možete li preuzeti tvorničku verziju željene aplikacije. Kada je uspješno preuzmete, idite u AppGallery > Ja > Provjeri ažuriranja i ponovno ažurirajte HUAWEI AppGallery na najnoviju verziju. (HUAWEI AppGallery potrebno je vratiti na tvorničku verziju deinstalacijom ažuriranja kako biste provjerili postoje li problemi s najnovijom verzijom.) Za deinstalaciju ažuriranja idite u:

   Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > AppGallery > Deinstaliraj ažuriranja

6. Ako metode 1 – 5 ne uspiju, obratite se korisničkoj službi tvrtke Huawei u svojoj regiji ili idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi i pružite sljedeće informacije kako bi vam se pružila pomoć:
   • HUAWEI ID
   • verziju aplikacije HUAWEI AppGallery
   • mrežno okružje (mobilni podaci ili Wi-Fi)
   • serijski broj (nazovite *#06# za provjeru)
   • vrijeme pojave problema
   • opis problema
   • podatke za kontakt
   • zapisnik klijentske aplikacije HUAWEI AppGallery (idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi, označite okvir pored opcije Dijeljenje zapisnika sustava radi dijagnosticiranja problema, unesite potrebne informacije i dodirnite Pošalji kako biste prenijeli zapisnik).
   

   Za pojedinosti o tome kako prenijeti zapisnike aplikacije HUAWEI AppGallery pročitajte odjeljak Kako prenijeti zapisnike u HUAWEI AppGallery?