Što učiniti u slučaju poteškoća s prijavom u HUAWEIAppGallery ili ako se HUAWEIAppGallery ne može povezati s internetom?

Ako ne možete otvoriti HUAWEIAppGallery ili se aplikacija neočekivano ruši, pogledajte odjeljak Što učiniti ako se HUAWEI AppGallery neočekivani sruši ili ako aplikaciju nije moguće otvoriti na telefonu/tabletu?

Kada se korisnik prijavi u svoj račun za HUAWEIAppGallery, pojavljuje se poruka o neobičnom ponašanju mreže ili se korisniku na početnom zaslonu aplikacije HUAWEIAppGallery pojavljuje poruka da se AppGallery ne može povezati s internetom ili poslužiteljem.

1. Možda postoje problemi u mrežnom okružju. Prebacite se na drugu vrstu mreže i pokušajte ponovno. Na primjer, ako upotrebljavate mobilnu mrežu, prebacite se na Wi-Fi. Ako se ne možete prijaviti u svoj račun ili se povezati s internetom putem mobilne ili Wi-Fi mreže, trenutačan pristup mreži možda je nestabilan. Pričekajte i pokušajte ponovno.
2. Očistite podatke i predmemoriju aplikacije HUAWEIAppGallery i ponovno je otvorite. Podatke i predmemoriju možete očistiti odlaskom u Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > AppGallery > Pohrana > Očisti predmemoriju / Izbriši podatke.
3. Vaša lozinka za HUAWEI ID možda je kompromitirana. U tom slučaju nećete se moći prijaviti ili povezati s internetom. Promijenite svoju lozinku i pokušajte ponovno.
4. Aplikacija Optimizacija možda je opozvala dozvolu aplikacije AppGallery za pristup internetu. Slijedite jedan od putova navedenih u nastavku i provjerite je li dozvola za pristup internetu dodijeljena aplikaciji AppGallery.
   • Optimizacija > Potrošnja podataka > Pristup mreži
   • Postavke > Aplikacije > Aplikacije > AppGallery > Potrošnja podataka > Mrežni pristup

   

5. Možda niste instalirali najnoviju verziju aplikacije HMS Core (Huawei Mobile Services). Ažurirajte je na najnoviju verziju (tako da otvorite Postavke, dodirnete svoj HUAWEI ID za Centar računa i odete u Postavke > Provjera ažuriranja), očistite predmemoriju aplikacije (Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > HMS Core > Pohrana > Očisti predmemoriju / Izbriši podatke) i pokušajte ponovno.
6. Provjerite je li opcija Automatski postavi omogućena za Datum i vrijeme u izborniku Postavke > Sustav i ažuriranja > Datum i vrijeme > Automatski postavi. Omogućite je i ponovno otvorite HUAWEIAppGallery.

   

7. Ako metode 1 – 6 ne uspiju, obratite se korisničkoj službi tvrtke Huawei u svojoj regiji ili idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi i pružite sljedeće informacije kako bi vam se pružila pomoć:
   • HUAWEI ID
   • serijski broj (nazovite *#06# za provjeru)
   • vrijeme pojave problema
   • opis problema
   • podatke za kontakt
   • zapisnik klijentske aplikacije HUAWEIAppGallery (idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi, označite okvir pored opcije Dijeljenje zapisnika sustava radi dijagnosticiranja problema, unesite potrebne informacije i dodirnite Pošalji kako biste prenijeli zapisnik).
   

   Za pojedinosti o tome kako prenijeti zapisnike pročitajte odjeljak Kako prenijeti zapisnike u HUAWEI AppGallery?