Kebijakan Garansi
1. Kata Pengantar
Dengan sepenuh hati kami berharap Anda akan puas dengan product baru ini. Berdasarkan hukum dan regulasi yang berkaitan dengan perlindungan hak dan kepentingan konsumen di Indonesia dan kebijakan Huawei, PT. Huawei Tech Investment (“Huawei”) menyusun kebijakan garansi Huawei, dimana Anda dapat mengembalikan, mengganti, atau mereparasi produk. Kami dengan sepenuh hati bersedia untuk memberikan layanan terkait.
2. Layanan Garansi
    2.1. Objek Dan Cakupan Garansi
    2.1.1 PC
    2.2. Layanan Garansi
    2.2.1 Layanan Penggantian
  1. 2.2.1.1 Durasi Penggantian
  2. Dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal pembelian, jika ada kesalahan kinerja yang dialami perangkat dan bukan disebabkan oleh pengguna, Anda dapat menggantinya dengan model dan spesifikasi yang sama atau perbaikan dalam cakupan masa garansi.
  3. 2.2.1.2 Panduan Penggantian
  4. (1) Jika Anda membeli produk ini di toko retail, harap mengunjungi kembali toko tersebut untuk mengajukan penggantian.
  5. (2) Jika Anda membeli produk ini di toko daring, harap mengajukan penggantian sesuai dengan panduan yang tertera di web.
  6. (3) Mohon hapus dan cadangkan data personal Anda sebelum mengembalikan perangkat Anda.
  7. (4) Kami anjurkan Anda untuk memastikan beberapa hal dibawah ini sebelum mengajukan penggantian:
Jenis Perbaikan Perangkat dan aksesoris lengkap Kotak pembungkus lengkap Faktur pembelian asli
Pergantian
    2.2.2 Layanan Pemeliharaan
  1. 2.2.2.1 Masa Pemeliharaan Gratis
  2. (1) Gratis Pemeliharaan atas perangkat:
  3. a) Dalam jangka waktu 24 bulan dari tanggal pembelian, jika ada kesalahan kinerja yang dialami perangkat dan bukan disebabkan oleh pengguna, Anda berhak untuk mendapatkan layanan pemeliharaan gratis.
  4. b) Garansi produk dimulai berdasarkan tanggal pembelian atau kwitansi pembelian yang diterbitkan (disebut sebagai Bukti Pembelian).
  5. c) Kwitansi, salinan kwitansi, kartu garansi produk dapat digunakan sebagai Bukti Pembelian. Jika Anda tidak dapat menyediaan Bukti pembelian, masa garansi akan dimulai dari 90 hari setelah tanggal produksi (disebutkan pada nomor seri perangkat).
  6. d) Untuk penjelasan apakah perangkat masih dalam periode garansi atau tidak, dapat dilihat pada situs web resmi:
    https://consumer.huawei.com/id/support/warranty-policy/
  7. (2) Gratis Pemeliharaan untuk Akesoris :
  8. a) Aksesoris pada pernagkat dapat diperbaiki secara gratis, dan periode pemeliharaan gratis adalah sebagai berikut:
  9. Aksesori Periode Garansi Informasi
    Baterai 1 tahun dari tanggal pembelian
    Pengisi Daya 1 tahun dari tanggal pembelian
    Lainnya Tidak-Bergaransi  Tes saat pembelian
  10. b) Kwitansi, salinan kwitansi, kartu garansi produk dapat digunakan sebagai Bukti Pembelian. Jika Anda tidak dapat menyediaan Bukti pembelian, masa garansi akan dimulai dari 90 hari setelah tanggal produksi (disebutkan pada nomor seri perangkat).
  1. 2.2.2.2 Panduan Pemeliharaan
  2. (1) Anda dapat membuka link untuk mengetahui lokasi pusat layanan resmi terdekat:
    https://consumer.huawei.com/id/support/service-center/
  3. (2) Anda disarankan untuk mencadangkan data pribadi Anda sebelum pemeliharaan.
  4. (3) Anda disarankan untuk membawa bukti pembelian sebelum proses pemeliharaan.
  5. 2.2.2.3 Komitmen atas Kualitas pemeliharaan
  6. 1) Dalam cakupan garansi, jika produk diganti, maka periode garansi akan dilanjutkan sesuai produk baru berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku yang akan diberitahukan kemudian.
  7. Catatan: Jika sisa periode garansi kurang dari 30 hari sebelum tanggal berakhirnya periode garansi, maka periode garansi akan dihitung 30 hari sejak tanggal konsumen melakukan penukaran Dan jika sisa periode garansi lebih dari 30 hari sebelum tanggal berakhirnya periode garansi, maka periode garansi akan mengikuti sisa garansi produk awal.
  8. 2) Suku cadang atas produk yang digantikan pada period Tidak-Bergansi dapat menikmati waktu garansi terbatas selama 30 hari sejak tanggal suku cadang atas produk tersebut direparasi.
  9. 3) Staf Huawei Authorized Service Center (ASC) akan menjelaskan dan berkomunikasi dengan Anda mengenai garansi terbatas tersebut.
  10. 2.2.3 Cakupan Tidak-Bergaransi
  11. 2.2.3.1 Cakupan Tidak-Bergaransi Ponsel (tidak termasuk aksesoris)
  12. 1) Kerusakan disebabkan oleh transportasi atau proses pemuatan atau menurunkan muatan saat proses pengembalian atau pengembalian atau pergantian atau perbaikan.
  13. (2) Modifikasi apapun, proses pembongkaran, atau perbaikan tanpa otoritas/persetujuan tertulis Huawei.
  14. (3) Kerusakan produk disebabkan kecelakaan atau kesalahan pengguna, seperti kerusakan karena cairan, terjatuh, masukan tegangan yang tidak sesuai, ekstrusi berlebihan, perubahan bentuk pada mesin, dan lain lain. Dan fenomena lain seperti adaptor daya rusak, patah, berubah bentuk, dan kabel yang rusak dan terkelupas.
  15. (4) Produk rusak dikarenakan tidak dipasang, dipakai, dipelihara, atau disimpan sesuai dengan instruksi.
  16. (5) Model produk atau informasi pada kartu garansi tidak konsisten dengan produk fisik atau kartu garansi sudah diubah.
  17. (6) Nama produk, kode SN, dan label garansi diubah atau terlepas, dan tidak dapat diidentifikasi.
  18. (7) Tidak ada bukti voucer pemeliharaan dan kwitansi valid (terkecuali jika dapat dibuktikan bahwa produk masih dalam masa garansi).
  19. (8) Masa garansi sudah berakhir.
  20. (9) Kerusakan disebabkan oleh bencana alam seperti Kebakaran, gempa bumi, dan banjir.
  21. 2.2.3.2 Cakupan Tidak-Bergaransi Aksesoris
  22. 1) Aksesoris, seperti pelindung film, pelindung kover, dan pelindung selubung, yang tidak ditanggung garansi, akan disebutkan saat proses pembelian.
  23. 2) Tidak ada bukti voucer pemeliharaan dan kwitansi valid (terkecuali jika dapat dibuktikan bahwa produk masih dalam masa garansi).
  24. 3) Kerusakan produk diakibatkan kecelakaan atau kelalaian pengguna dan injeksi cairan.
  25. 4) Aksesoris yang tidak termasuk pabrikan orisinil.
  26. 5) Situasi Tidak-Bergaransi lainnya.
  • 3. Pernyataan Konten Lainnya
    1. 3.1. Syarat tersebut hanya berlaku untuk produk Huawei yang didistribusikan dan/atau dijual di wilayah Indonesia melalui distributor resmi Huawei.
    2. 3.2. Produk tertentu dapat digaransikan di wilayah Indonesia yang mengacu pada pemberitahuan pada situs web resmi.
    3. 3.3. Huawei tidak bertanggung jawab atas komitmen lain yang dibuat oleh penjual/retail ke konsumen dan tidak digaransikan secara resmi oleh Huawei.