2018/10/05
ファーウェイカスタマーサービスカウンター併設 ビックロ ビックカメラ新宿東口店にファーウェイ・ショップがオープン

ファーウェイ・ジャパンは本日、ファーウェイカスタマーサービスカウンターを併設した初めてのファーウェイ・ショップを、老若男女が集まる東京屈指の国際色豊かな街、新宿の中心に位置する、ビックロ ビックカメラ新宿東口店内にオープンしました。ファーウェイショップ店内では、ファーウェイブランドがワンストップで体感できるショッピングエクスペリエンスや、専門性の高い製品アドバイスなどを提供するとともに、既存のファーウェイ端末ユーザーを対象とした、カスタマーサービスをその場で受けることができます。

2018年第2四半期、ファーウェイスマートフォンの全世界での出荷台数が世界第2位*1となりました。日本でも消費者の皆様から信頼され、2017年から引き続きSIMフリースマートフォン販売台数第1位*2を獲得しており、国内でのファーウェイスマートフォンのユーザー数が増加し続けています。今回のファーウェイショップのオープンにより、拡大する日本のファーウェイユーザーへの良質なカスタマーサービスと、多様化するお客様のニーズに答える上質なショッピングエクスペリエンスの提供を目指します。

■販売からカスタマーサービスまでワンストップで体験

今回オープンしたファーウェイ・ショップでは、ファーウェイの最新のスマートフォンをはじめ、タブレット各種、PC製品からウェアラブル製品まで、幅広い商品ラインナップを、実際に手にとって深く体験できるスペースとなっています。専門知識が豊富な専任スタッフがご購入の際のご相談や、製品に関するご質問に直接お答えするだけでなく、ファーウェイ製品購入後のカスタマーサービスをその場で受けていただくことができる、製品のご購入から、ご購入後の製品の修理までのサービスを一貫して提供する、初のファーウェイ・ショップです。

■即日修理にも対応*3するカスタマーサービスの提供

ファーウェイは、カスタマーファーストの考え方を大切にしており、お客様の様々なニーズに応えるため、ファーウェイ・ショップには専任の修理スタッフが常駐し、即日修理サービスをはじめ、製品に関する専門性的な知識を提供し、製品に関するお客様の理解を深め、より使いこなしていただけるようサポートします。

■オープニングキャンペーン

10月5日(金)~10月8日(月)の期間中、ビックロ ビックカメラ新宿東口店にてイベントを開催します。ファーウェイ製品をご購入されたお客様に抽選でノベルティグッズをプレゼントします(数量限定)。是非、ご期待ください!

「ファーウェイ・ショップ ビックロ ビックカメラ新宿東口店」 概要

名称 :ファーウェイ・ショップ ビックロ ビックカメラ新宿東口店
住所 :東京都新宿区新宿3-29-1 ビックロ ビックカメラ新宿東口店 B2F
TEL :03-3226-1111(代表)
営業時間 :10:00~22:00

カスタマーサービス概要

サービス内容 :液晶交換・電池交換・基盤交換・本体交換など
対象製品 :ファーウェイ製SIMフリースマートフォン
修理時間 :12:00~20:00(最終受付19:30)
その他 :純正ACアダプター、USBケーブル、安心保障パックなど付属品販売

Wu Boファーウェイ デバイス 日本・韓国リージョン プレジデント 呉波(Wu Bo)よりコメント:
「ファーウェイは、顧客主義を重視しており、お客様の様々なニーズに応える革新的な製品開発を行うだけでなく、新しいユーザー体験の提供を常に心がけています。今回、日本で初となるカスタマーサービスカウンターを併設したファーウェイ・ショップを東京屈指の繁華街である新宿にオープンすることで、さらに幅広い多くの方々に最新のプロダクトラインを実際に体験できるスペースを提供するとともに、既存のファーウェイユーザーの方にも、親切かつ、より専門性の高いアフターサービスの提供が可能となりました。ファーウェイは今後も、イノベーションを堅持し、日本の皆様にイノベーティブな製品とサービスを提供し続けることを目標に努力してまいります。」

*1 IDC, Worldwide Smartphone Market, Top 5 Company Shipments, Market Share, and Year-over-Year Growth, Q2 2018
*2 BCNランキング:全国の家電量販店、ECサイトより集計したPOSデータを基にする実売ランキング。情報順位はBCN「スマートフォン月間売れ筋ランキング」にて集計(集計期間2017年1月1日~2018年9月30日)
*3 即日修理対応機種は全11機種(10/5現在)。該当機種以外はお預かりとなり、修理後に郵送での対応となります。

【報道関係各位の問い合わせ先】

ファーウェイ・ジャパン/デバイス製品 PR事務局(株式会社サニーサイドアップ.内)担当:中根(携帯:070‐3190‐3653)、鈴木

TEL: 03-6894-3251 FAX: 03-5413-3050 E-mail : huawei_pr@ssu.co.jp