هواوي تطلق خدمة "Together 2020 HUAWEI Warm Action"
أطلقت هواوي في الآونة الأخيرة خدمة “Together 2020 HUAWEI Warm Action” وذلك (من 16-03-2020 إلى 30-04-2020) والتي تهدف إلى طمأنة عملائها حول خدمة إصلاح الأجهزة في ظل الوضع الراهن. تتكون خدمة "Together 2020 HUAWEI Warm Action" من الجزئين التاليين:
تمديد مجاني لفترة الضمان
نظراً للظروف الحالية التي تحول المستخدمين دون وصولهم إلى مراكز خدمة العملاء قبل انتهاء صلاحية ضمان الجهاز أو إغلاق مراكز خدمة العملاء القريبة مؤقتًا، تتعهد هواوي بتمديد صلاحية فترة ضمان الأجهزة (التي تم شراؤها من مراكز المبيعات المحلية الرسمية) والتي تنتهي صلاحيتها بين تاريخ [16-03-2020] إلى [30-04-2020]، حيث سيتم تمديدها إلى [30-04-2020]، وهذا يشمل HUAWEI Care/ حماية الشاشة للأجهزة (التي تم شراؤها من مراكز المبيعات المحلية الرسمية) والتي تنتهي صلاحيتها بين [16-03-2020] و [30-04-2020] حيث سيتم تمديدها إلى تاريخ [30-04-2020].
خدمة سهلة
بالنسبة للمشاكل البسيطة التي لا تحتاج لإصلاح فعلي، هناك أداة في تطبيق الدعم (التشخيص الذكي) التي يمكنك استخدامها والاستفادة منها. حيث ستساعدك في اكتشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها أينما كنت ومتى شئت. (انتقل إلى تطبيق الدعم> الخدمات> التشخيص الذكي> بدء الفحص).

إذا كنت ترغب بالاستفسار عن بعض الأسئلة المتعلقة بالخدمة أو تحاول الحصول على دعم فني سريع من HUAWEI، يمكنك استخدام خدمة المحادثة المباشرة (تطبيق الدعم/ صفحة هواوي الرسمية للدعم)، حيث يمكنك التواصل مباشرةً مع خبراء خدمة HUAWEI عبر الإنترنت.

ستقوم HUAWEI قريبًا بتوسيع نطاق خدمة“Together 2020 HUAWEI Warm Action” لتشمل المزيد من البلدان حول العالم وذلك لتوفير الراحة ولتقديم الرعاية المطلقة لمستخدميها.
الأسئلة الشائعة

س: ما هو التمديد المجاني لفترة الضمان؟

ج: التمديد المجاني لفترة الضمان هو تعديل مؤقت على سياسة الضمان الخاصة بهواوي، والتي بموجبها سيتم تمديد فترة الضمان (بما في ذلك حماية الشاشة) لأجهزة هواوي التي تم شراؤها في [الكويت] والتي تنتهي فترة ضمانها ما بين تاريخ [16-03-2020] و [30-04-2020] إلى [30-04-2020].

س: ما نوع الأجهزة المؤهلة للحصول على التمديد المجاني لفترة الضمان؟

ج: جميع أجهزة هواوي التي تم شراؤها في [الكويت] والتي تنتهي فترة ضمانها ما بين تاريخ [16-03-2020] إلى [30-04-2020] هي مؤهلة للحصول على التمديد المجاني لفترة الضمان.

س: هل من شروط للحصول على التمديد المجاني لفترة الضمان لجهازي المؤهل؟

ج: لا، لست بحاجة لفعل أي شيء. ستقوم هواوي بتمديد فترة الضمان لجهازك المؤهل في نظام الخدمة الخاص به. يُرجى تقديم إثبات شراء الجهاز عندما تحتاج إلى إصلاح.

س: هل يجب أن أدفع تكاليف الإصلاح إذا كان ضمان جهازي منتهي وهو غير مؤهل للحصول على التمديد المجاني لفترة الضمان؟

ج: نعم، تحتاج إلى دفع رسوم الإصلاح التي تشمل رسوم قطع الغيار ورسوم العمل والضريبة.

س: تتجاوز فترة انتهاء ضمان هاتفي مدة التمديد المجاني لفترة الضمان، هل سيوقف ذلك فترة الضمان الأصلية لجهازي؟

ج: لا، لن يحدث ذلك. وسيظل هاتفك داخل فترة الضمان الأصلية.

س: كيف يمكن الاستفسار عن معلومات فترة الضمان؟

أ: هناك ثلاثة طرق للاستفسار عن معلومات فترة الضمان:
1. تطبيق الدعم.
2. زر موقعنا الرسمي: consumer.huawei.com
3. اتصل بالخط الساخن لعملاء هواوي: 22288063 من الإثنين إلى الأحد 9:00 صباحًا - 5:00 مساءًا | الإنجليزية والعربية.

س: ما نوع منتجات هواوي التي يدعمها التشخيص الذكي؟

ج: يدعم التشخيص الذكي أجهزة هواوي الذكية وجهاز HUAWEI MediaPad M6 10.8.

س: ما هي نسخة نظام EMUI التي يدعمها التشخيص الذكي؟

ج: EMUI8.0, EMUI9.0 and EMUI10.0.

س: لماذا يجب علي استخدام التشخيص الذكي؟

ج: يتيح لك التشخيص الذكي إمكانية حل المشكلات الشائعة لهاتفك الذكي أو جهاز التابلت خاصتك من هواوي وحلها بسهولة أينما ومتى شئت.

س: هل تطبق رسوم على التشخيص الذكي؟

ج: التشخيص الذكي مجاني ولا تسري عليه أي رسوم.

س: هل يمكنني تشخيص جهازي دون الاتصال بشبكة الإنترنت؟

ج: لا يلزم الاتصال بالشبكة إلا عند فتح تطبيق الدعم للمرة الأولى، ولا تتطلب عملية التشخيص الذكي اتصالاً بشبكة الإنترنت.

س: كيف يمكن استخدام التشخيص الذكي؟

ج: انتقل إلى تطبيق الدعم> الخدمات> التشخيص الذكي> بدء الفحص، وسوف يقوم الهاتف الذكي بإجراء التشخيص الذاتي تلقائيًا لاكتشاف المشاكل وتقديم الحلول المطلوبة. يمكنك أيضًا استخدام الاختبارات اليدوية التي تساعدك في الحصول على المزيد وتحسين أداء هاتفك بنقرة واحدة.

س: هل يدعم التشخيص الذكي منتج العلامات التجارية الأخرى؟

ج: يدعم التشخيص الذكي منتج هواوي فقط.

س: ما الذي يمكن للمحادثة المباشرة مساعدتي به؟

ج: من خلال المحادثة المباشرة، يمكنك الاستفسار عن معلومات مثل مشكلة المنتج ومعلومات الخدمة وغير ذلك.

س: ما هي أوقات توفر المحادثة المباشرة؟

ج: من الأحد إلى الخميس من 10:00 صباحًا وحتى 10:00 مساءًا.

س: كيف يمكنني الوصول إلى المحادثة المباشرة؟

ج: يمكنك الوصول إلى المحادثة المباشرة في تطبيق الدعم أو على صفحة هواوي للدعم.
https://consumer.huawei.com/kw/support/

س: هل خصوصيتي غير محمية؟

ج:هواوي تقدر وتحترم خصوصيتك ولن تشاركها مع أطراف ثالثة.
يرجى قراءة بيان خصوصية هواوي لأعمال المستهلكين على الرابط التالي:
https://consumer.huawei.com/kw/legal/privacy-policy/

البنود والشروط لخدمة "Together 2020 HUAWEI Warm Action"

نُظمت خدمة “Together 2020 HUAWEI Service Warm (“Activity”) Action” من قبل شركة هواوي تيك كو ويل الكويت وستمنح لكافة مستخدمين أجهزة هواوي. كما ستطلق هذه الخدمة ابتداءًا من 16 مارس 2020 ولغاية 30 أبريل 2020 ("فترة الخدمة"). تحتفظ HUAWEI بالحق في تقصير أو تمديد فترة الخدمة وفقًا لتقديرها الخاص دون إشعار مسبق.


تمديد مجاني لفترة الضمان

• يجب شراء الجهاز من مركز مبيعات هواوي الرسمي في الكويت.

• سيتم تمديد فترة الضمان (بما في ذلك حماية الشاشة) لأجهزة Huawei التي تنتهي صلاحيتها ما بين تاريخ [16-03-2020] و [30-04-2020] إلى [30-04-2020].

• الموديلات المؤهلة للخدمة هي كافة الهواتف/ أجهزة التابلت/ الأجهزة القابلة للارتداء/ سماعة FreeBuds 3

• سيتم تمديد كل فترة ضمان للأجهزة المؤهلة لمرة واحدة فقط بالرغم أنه قد يكون للجهاز سجل إصلاح أو استبدال.

• يجب أن تتوافق مطالبة العميل لإصلاح جهازه مع سياسة ضمان HUAWEI أو شروط وأحكام HUAWEI Care.

• تحتفظ HUAWEI بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.


خدمة سهلة- التشخيص الذكي والمحادثة المباشرة

• لن تتم مشاركة بيانات العميل الشخصية أو خصوصيته مع أطراف ثالثة.

• يخضع استخدام HUAWEI لبيانات العميل الشخصية للبيان المتعلق بحساب هواوي والخصوصية:
https://consumer.huawei.com/kw/legal/privacy-policy/