Déclaration de confidentialité d’Assistance Huawei

Déclaration de confidentialité d’Assistance Huawei
Dernière mise à jour: [30 juin 2020]

Huawei exploite et gère ce site Web depuis son siège dans la province du Guangdong en République populaire de Chine. (Ci-après dénommés "Huawei", "nous" ou "nos").


Nous comprenons l'importance de votre vie privée. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cet avis de confidentialité pour comprendre comment nous utiliserons vos données personnelles.


Cette déclaration décrit:


Quelles données nous collectons
Comment nous utilisons vos données
Comment nous partageons vos données
Combien de temps nous conservons vos données
Vos droits et choix
Mises à jour de cet avis


1. Quelles données nous collectons

Nous pouvons recueillir et traiter les données personnelles suivantes vous concernant, en fonction des types de services que vous utilisez sur ce site:


(1) Coordonnées: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal et adresse postale, pour vous contacter et, si nécessaire, pour organiser la livraison / collecte de l'appareil.


(2) Détails de l'appareil: modèle de l'appareil, identifiant de l'appareil (SN).


(3) Informations sur le service client: vos coordonnées et un enregistrement de votre requête d'assistance Huawei par e-mail, chat en direct, hotline ou message direct sur les réseaux sociaux.


2. Comment nous utilisons vos données

Pour vous fournir les services demandés et remplir nos obligations contractuelles envers vous, nous traitons les données suivantes aux fins associées. Sauf indication contraire dans la présente déclaration, vous ne pourrez plus profiter des services concernés si vous refusez la collecte et le traitement de vos données personnelles pour ces services.


(1) Demande de garantie: pour vérifier que votre appareil est conforme aux garanties légales du fournisseur et réparer les appareils sous garantie, nous traitons vos détails de l'appareil et informations sur le service client.


(2) Demande de statut de réparation et demande de prix de pièce de rechange: nous traitons les détails de votre appareil (SN) pour vous permettre de suivre votre état de réparation en ligne ou pour vérifier le prix des pièces de rechange du produit.


(3) Service de réparation postale: nous traitons vos coordonnées et les informations sur les détails de l'appareil pour vous permettre de récupérer et de livrer les appareils à partir de votre adresse personnelle ou du point de collecte sélectionné.


(4) Service de rendez-vous: nous traitons vos coordonnées et les informations sur les détails de l'appareil pour vérifier vos droits et intérêts, vous contacter rapidement et vous recommander des centres de service.


(5) Service client: Nous utilisons vos coordonnées pour vous contacter lors du suivi des problèmes, nous collectons des messages interactifs pour le backtracking du service et l'amélioration de la qualité.


Sur la base de nos intérêts légitimes, nous traitons les données suivantes aux fins associées:


Sur la base de votre consentement, nous traitons les données suivantes aux fins associées:


Marketing: avec votre consentement, nous traitons vos e-mails et / ou numéros de téléphone et données de cookies à des fins de marketing, y compris des enquêtes de satisfaction des clients. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter la Section 5: Vos droits et choix. Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Avis sur les cookies. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant votre résiliation.


3. Comment nous partageons vos données

(1) Partage avec les fournisseurs de services: Nous faisons appel à des prestataires de services intragroupe et tiers, y compris les prestataires de services de paiement, les agents du service client et les entreprises de réparation. Ils n'auront accès à vos données personnelles que si cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles qu’ils ont envers nous. Nos prestataires de services ont été soigneusement sélectionnés et mandatés par nous, ils sont liés par contrat et ne traiteront pas vos données personnelles à d'autres fins.


(2) Partage au sein des sociétés du groupe: Pour vérifier si votre appareil est sous garantie, nous partagerons votre IMEI / SN et votre preuve d'achat avec notre fabricant chinois Huawei Device Co., Ltd., qui enregistre la date d'activation de votre appareil. Nous partagerons également des informations non personnellement identifiables, telles que le modèle d'appareil et les pièces cassées, avec Huawei Device Co., Ltd., à des fins de prévision des pièces de rechange et de règlement des fournisseurs de réparation.


(3) Divulgations légales ou réglementaires: Huawei peut partager vos données personnelles pour répondre aux exigences de la loi et de la réglementation applicables, en réponse aux demandes des régulateurs, des tribunaux ou des agences gouvernementales, ou pour établir ou défendre nos droits légaux.


(4) Réorganisation commerciale: Vos données personnelles peuvent également être divulguées dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs (tels que des accords de service) ou d'une transition de service vers un groupe Huawei ou une autre société.


4. Durée de conservation de vos données personnelles

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. En particulier:


(1) Vos informations de service de réparation: nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone et identifiant de l'appareil (IMEI / SN) seront conservés jusqu'à 24 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous.


(2) L'enregistrement du chat et le contenu de l'e-mail seront conservés pendant 6 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous. L'enregistrement de la ligne directe sera conservé pendant 12 mois. Dans d'autres médias sociaux (webapps), l'enregistrement de chat sera conservé pendant 12 mois.


(3) Lorsque vous effectuez une requête sur l'état de la garantie et des réparations, l'identifiant de périphérique (IMEI / SN) sera utilisé pour vérifier les informations. Ces informations seront supprimées immédiatement après leur utilisation et ne seront pas stockées.


En ce qui concerne chacune des périodes de conservation ci-dessus, vous pouvez spécifiquement demander une suppression antérieure en exerçant vos droits d'opposition et d'effacement conformément à la section 5: Vos droits et choix. Les demandes seront traitées conformément aux exigences légales applicables.


5. Vos droits et choix

Vos droits Description Comment exercer vos droits?
Droit d'accès Vous pouvez recevoir une copie des données personnelles que nous vous traitons. (1) Vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée ici.
Droit de portabilité Vous pouvez recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine. Si vous avez besoin d'obtenir une copie numérique de vos données personnelles:
(1) Vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée ici.
Droit d'effacement Vous pouvez faire effacer vos données sous certaines conditions. (1) Vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée ici.
Droit de rectification Vous pouvez faire corriger vos données inexactes et compléter des données incomplètes. (1) Vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée ici.
Retirer son consentement Vous pouvez retirer vos consentements au traitement des données personnelles en fonction de vos consentements. (1) Si vous souhaitez vous désinscrire des communications électroniques, dans l'e-mail que vous recevez, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement.
(2) Pour la notification, veuillez-vous rendre dans les paramètres de votre navigateur pour retirer votre consentement dans le navigateur respectif.
Droit d'opposition Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à certaines fins telles que le marketing direct. Vous pouvez exercer votre droit d'opposition ici.
Droit de restreindre le traitement Vous pouvez restreindre le traitement de vos données personnelles sous certaines conditions. Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données ici dans les scénarios suivants:
• L'exactitude de vos données est contestée par vous, et nous avons besoin d'un délai pour vérifier l'exactitude de vos données.
• Vos données sont traitées illégalement mais vous ne souhaitez pas les effacer.
• Vous avez une réclamation légale que vous devez établir, exercer ou défendre, et vous nous avez demandé de conserver vos données alors que nous ne les conserverions pas autrement.
• Votre demande d'opposition est en attente de notre vérification.

Si vous avez une plainte ou une question sur la façon dont Huawei traite vos données personnelles, veuillez soumettre votre requête ici.


6. Mises à jour de cet avis

Huawei se réserve le droit de mettre à jour cette Déclaration à tout moment. En cas de mise à jour de cette Déclaration, Huawei diffusera l'avis de modification par différents canaux, notamment en publiant la dernière version sur notre site web officiel : https://consumer.huawei.com.


La version la plus récente de cet avis de confidentialité sera toujours disponible ici. Vous pouvez vérifier la «date d'entrée en vigueur» affichée en haut pour voir quand cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois.


IMPORTANT: Cet avis de confidentialité s'applique uniquement à ce site Web. Pour nos engagements en matière de confidentialité concernant d'autres produits et services, veuillez consulter l'avis de confidentialité applicable à ces produits et services. Si vous souhaitez en savoir plus sur les engagements de Huawei en matière de confidentialité en général, veuillez lire notre Déclaration de confidentialité de Huawei Consumer Business.