Politique de garantie
1. Préambule
  1. Nous espérons sincèrement que vous soyez satisfait de ce nouveau produit. Sur la base des lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc et de la politique de Huawei, Huawei énonce sa politique de garantie de produit, définissant comment vous pourrez renvoyer, remplacer ou réparer le produit renvoyé ou réparer les produits. Nous sommes disposés à offrir les services connexes.
2. Services de garantie
  1. 2.1. Objet et portée de la garantie
  2. 2.1.1 Téléphone mobile
  3. 2.1.2 Tablette
  1. 2.2. Services de garantie
  1. 2.2.2 Services de remplacement
    1. 2.2.2.1 Période de remplacement
    2. Dans un délai de 14 jours à partir de la date d’achat, s’il n’est pas établi que le dommage du produit ait été causé par une manipulation humaine, vous avez la possibilité de renvoyer le produit sur la base du prix facturé.
    3. 2.2.2.2 Guide de remplacement
    4. (1) Si vous avez acheté le produit dans un magasin de détail, veuillez vous rendre dans cet établissement pour procéder à son remplacement.
    5. (2) Si vous avez acheté le produit sur une boutique en ligne, veuillez procéder à son remplacement selon les instructions du site internet.
    6. (3) Veuillez sauvegarder et effacer vos données personnelles avant de renvoyer l’appareil.
    7. (4) Nous recommandons de vérifier la liste suivante avant de demander le remplacement :
    8. Type de service L’appareil et les accessoires sont complets. La boite d’emballage est complète. La facture n’a pas été modifiée.
      Remplacement
  2. 2.2.3 Services de maintenance
    1. 2.2.3.1 Période de maintenance gratuite
    2. (1) Période de service de maintenance gratuite :
    3. a) Dans un délai de 1 an à partir de la d’achat,s’il n’est pas établi que le dommage du produit ait été causé par une manipulation humaine, vous profitez gratuitement des services de maintenance.
    4. b) La date de début de la garantie correspond à celle du jour où le reçu d’achat ou la preuve d’achat (désigné ci-après P.A) est émis.
    5. c) Facture, copie de facture, carte de garantie du produit peuvent être utilisée comme P.A. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat, la date de début de garantie sera de 90 jours après la date de fabrication (indiquée par le numéro de série de l’appareil).
    6. d) Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur "https://consumer.huawei.com/ma/support/warranty-query/"pour vérifier si l’appareil est toujours dans sa période de garantie.
    7. (2) Service de maintenance gratuit des accessoires :
    8. a) Les accessoires associés à l’appareils peuvent être réparés gratuitement, la période de maintenance est la suivante :
    9. Accessoire Période de garantie Remarque
      Batterie Batterie amovible : 3 mois
      Écouteurs filaires 3 mois
      Chargeur 3 mois Y compris chargeurs de voiture, chargeur de bureau et chargeurs de voyage
      Câble 3 mois Y compris câbles de données, câbles de transfert et connecteurs
      Carte de stockage 3 mois
      Capot de protection Hors garantie Capot de protection de MATE7、P8/P8max……
      Film de protection (joint) Hors garantie
    10. b) Facture, copie de facture, carte de garantie du produit peuvent être utilisée de P.A. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat, la date de début de garantie sera de 90 jours après la date de fabrication (indiquée par le numéro de série de l’appareil).
    11. 2.2.3.2 Guide de maintenance
    12. (1) Vous pouvez cliquer sur le lien suivante pour chercher le centre de service autorisé Huawei le plus proche : https://consumer.huawei.com/ma/support/service-center/
    13. (2) Vous pouvez également sélectionner la réparation par voie postale, veuillez vérifier au préalable si le centre de service offre le service de réparation par voie postale.
    14. (3) Veuillez sauvegarder vos données personnelles avant maintenance.
    15. (4) Il est recommandé de joindre la preuve d’achat lorsque vous envoyez l’appareil pour sa maintenance.
    16. 2.2.3.3 Engagement de qualité d’entretien
    17. 1)Les parties de l’appareil en réparation non garantie bénéficient d’une période de 90 jours de garantie limitée
    18. 2)Les accessoires remplacés en réparation non-garantie bénéficient d’une période de 90 jours de garantie limitée
    19. 3)Le personnel de Huawei Authorized Service Center (ASC) se mettra en contact avec vous pour vous expliquer la garantie limitée.
  3. 2.2.4 Champ hors-garantie
    1. 2.2.4.1 Champ hors-garantie de l’appareil (accessoires exclus)
    2. (1) Les dommages causés par le transport, le chargement ou le déchargement lors du renvoi, du remplacement ou de la réparation.
    3. (2) Toute modification, démontage, ou réparation sans l’autorisation de Huawei.
    4. (3) Les dommages du produit causés par une manipulation humaine, tels que renversement de liquides, chute, tension électrique inadaptée, extrusion excessive , déformation de carte mère, etc. Et d’autres phénomènes sont également inclus, par exemple, l’adaptateur d’alimentation est endommagé, craquelé, cassé ou déformé, et le câble d’alimentation est endommagé, cassé ou dénudé.
    5. (4) Le produit est défectueux ou endommagé parce qu’il n’est pas installé, usé, entretenu ou conservé selon les instructions.
    6. (5) Le modèle ou numéro de produit sur le certificat de garantie est non conforme avec le produit physique ou le certificat de garantie a été altéré.
    7. (6) La plaque d’identification du produit, le code barre SN et l’étiquette de garantie ont été retirés ou endommagés et ne peuvent pas être identifiées.
    8. (7) Certificat de maintenance et factures non valides (à l’exclusion de ceux qui prouvent que les produits sont dans leur période de garantie).
    9. (8) La période de garantie a expirée.
    10. (9) Défaillances ou dommages causés par des cas de force majeure tel que des incendies, tremblements de terre et inondations.
    11. 2.2.4.2 Champ hors-garantie des accessoires
    12. (1) Les accessoires, tels que film de protection, étui de protection, qui ne sont pas couverts par la garantie sont spécifiés lors de l’achat.
    13. (2) Certificat de maintenance et factures non valides (à l’exclusion de ceux qui prouvent que les produits sont dans leur période de garantie).
    14. (3) Les produits endommagés par accident, manipulation humaine ou injection liquide.
    15. (4) Les accessoires n’appartiennent pas au fabricant original.
    16. (5) Autre situation de non garantie.
3. Autres déclarations relatives au contenu
  1. 3.1. Les clauses précédentes ne s’appliquent qu’aux produits finis Huawei vendus au Maroc.
  2. 3.2. Les modèles spécifiques peuvent être garantis au Maroc, se réfèrent aux avis affichés sur le site internet officiel.
  3. 3.3. Huawei n’est pas responsable pour tout autre engagement qui ne sont pas garantis pas Huawei faits par les vendeurs envers les acheteurs.
4. Lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc
  1. 4.1. On trouvera ci après les lois et réglementations relatives à la protection au Maroc des droits et intérêts du consommateur liés aux produits et services Huawei mentionnés précédemment.