La période de garantie des produits et des accessoires est indiquée ci-dessous:
Smartphone: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Batterie intégrée
12Mois
Adaptateur
12Mois
Câble de chargement USB
12Mois
Ecouteurs
6Mois
Tablette: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Batterie intégrée
12Mois
Adaptateur
12Mois
Câble de chargement USB
12Mois
Ecouteurs
6Mois
PC Portable: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Batterie intégrée
12Mois
Adaptateur
12Mois
Câble de chargement USB
12Mois
Disque Dur
12Mois
Montre Connectée: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Batterie intégrée
12Mois
Adaptateur
12Mois
Câble de chargement USB
12Mois
Bracelet connecté: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Batterie externe: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Chargeur sans fil: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Chargeur Voiture: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Enceinte sans fil: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Ecouteurs: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
N/A
Série FreeBuds: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
Câble de chargement USB
12Mois
Balance Connectée: 12 Mois
Accessoires inclus/individuels
N/A
* Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie sur les produits de protection d'appareils Huawei tels que les protecteurs d'écrans et les coques de protection.
* Si votre appareil ou ses accessoires ne figurent pas dans les tableaux ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client au 0800006000.
Politique de garantie
1. Préambule
- Nous espérons sincèrement que vous soyez satisfait de ce nouveau produit. Sur la base des lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc et de la politique de Huawei. Huawei énonce sa politique de garantie de produit, définissant comment vous pourrez envoyer, remplacer ou réparer votre produit. Nous sommes disposés à offrir les services connexes.
2. Services de garantie
- 2.1. Objet et portée de la garantie
- 1- Téléphone mobile
- 2- Tablette
- 3- Ordinateur Portable/PC
- 4- Wearables (y compris les montres intelligentes, Freebuds)
- 5- Accessoires
- 2.2. Services de garantie
- 2.2.1 Service de retour
- 1. Politique de retour : soit avant de recevoir le produit, soit dans les 7 jours après réception du produit à condition que le colis soit en bon état et non ouvert.
- 2. Toutes les demandes de retour et de remboursement seront vérifiées correctement. Dans le cas où le retour n'a pas de raison valable de la part du client, le colis sera retourné.
- 2.2.1.1 Guide de retour
- 1- Si le produit a été acheté dans un magasin, l'utilisateur doit se rendre dans le même magasin pour demander un retour.
- 2- Si le produit a été acheté via une boutique en ligne, l'utilisateur doit visiter le site Internet de la boutique et soumettre une demande de retour en fonction de l'annuaire du site.
- 3- Il est recommandé de vérifier la liste suivante avant de faire une demande de retour :
-
Type de service L’appareil et les accessoires sont complets. La boite d’emballage est complète. Invoice without altering La facture n’a pas été modifiée. Retour √ √ √ √
- 2.2.2 Services de remplacement
- 2.2.2.1 Période de remplacement
- Dans un délai de 7 jours à partir de la date d’achat, s’il n’est pas établi que le dégât du produit ait été causé par une manipulation humaine, vous avez la possibilité de renvoyer le produit sur la base du prix facturé.
- 2.2.2.2 Guide de remplacement
- 1- Si vous avez acheté le produit dans un magasin, veuillez-vous rendre à ce magasin pour procéder à son remplacement.
- 2- Si vous avez acheté le produit sur une boutique en ligne, veuillez procéder à son remplacement selon les instructions du site internet.
- 3- Veuillez sauvegarder et effacer vos données personnelles avant de renvoyer l’appareil.
- 4- Il est recommandé de vérifier la liste suivante avant de demander le remplacement :
-
Type de service L’appareil et les accessoires sont complets. La boite d’emballage est complète. La facture n’a pas été modifiée. Remplacement √ √ √
- 2.2.3 Services de maintenance
- 2.2.3.1 Période de maintenance gratuite
- 1- Période de service de maintenance gratuite :
- a) Dans un délai de 1 an à partir de la date d’activation, s’il n’est pas établi que le dégat du produit ait été causé par une manipulation humaine, vous profitez gratuitement des services de maintenance.
- b) La date de début de la garantie correspond à celle du jour où le reçu d’achat ou la preuve d’achat (désigné ci-après P.A) est émis.
- c) Facture, copie de facture, carte de garantie du produit peuvent être utilisée comme P.A. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat, la date de début de garantie sera de 90 jours après la date de fabrication (indiquée par le numéro de série de l’appareil).
- d) Pour plus de détails, vous pouvez visiter le lien suivant :
"https://consumer.huawei.com/ma/support/warranty-query/" pour vérifier si l’appareil est toujours dans sa période de garantie. - 2- Service de maintenance gratuit des accessoires :
- a) Les accessoires de l'appareil peuvent être réparés gratuitement pendant la période de maintenance gratuite qui est :
-
Accessoire Période de garantie Remarque Batterie Batterie amovible : 12 mois Écouteurs filaires 6 mois Chargeur 12 mois Y compris les chargeurs sans fil Câble 12 mois Y compris câbles de données, câbles de transfert et connecteurs Carte de stockage 12 mois Coque de protection Hors garantie Film de protection (joint) Hors garantie - b) Facture, copie de facture, carte de garantie du produit peuvent être utilisée comme P.A. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat, la date de début de garantie sera de 90 jours après la date de fabrication (indiquée par le numéro de série de l’appareil).
- 2.2.3.2 Guide de maintenance
- 1- Vous pouvez sélectionner la réparation par voie postale, veuillez vérifier au préalable si le centre de service offre le service de réparation par voie postale.
- 2- Veuillez sauvegarder vos données personnelles avant la maintenance.
- 3- Il est recommandé de joindre la preuve d’achat quand vous envoyez votre appareil pour la maintenance.
- 2.2.3.3 Engagement de maintenance
- 1- Les pièces de l'appareil qui ont été remplacées en réparation hors garantie peuvent bénéficier d'une période de garantie de 90 jours.
- 2- Les accessoires remplacés en réparation hors garantie bénéficient d’une période de garantie de 90 jours.
- 3- Le personnel des Centres de Service agréé Huawei (SAV) se mettra en contact avec vous pour vous expliquer la garantie limitée.
- 2.2.4 Portée hors-garantie
- 2.2.4.1 Portée hors-garantie de l’appareil (accessoires exclus)
- 1- Les dégâts causés par le transport, le chargement ou le déchargement lors du renvoi, du remplacement ou de la réparation.
- 2- Toute modification, démontage, ou réparation sans l’autorisation de Huawei.
- 3- Les dégâts du produit causés par une manipulation humaine, tels que renversement de liquides, chute, tension électrique inadaptée, extrusion excessive, déformation de carte mère, etc. Et d’autres phénomènes sont également inclus, par exemple, l’adaptateur d’alimentation est endommagé, craquelé, cassé ou déformé, et le câble d’alimentation est endommagé, cassé ou dénudé.
- 4- Les dégâts causés par le non-respect des instructions d'installation, de maintenance ou de stockage du produit. En général, tout défaut causé par le non-respect des instructions.
- 5- Le modèle ou le numéro du produit sur le certificat de garantie est incompatible avec le produit physique, ou le certificat de garantie a été modifié.
- 6- La plaque d’identification du produit, le numéro SN et l’étiquette de garantie sont retirés ou endommagés et ne peuvent pas être identifiées.
- 7- Certificat de maintenance et factures non valides (à l'exclusion de ceux qui peuvent prouver que les produits sont dans la période de garantie).
- 8- La période de garantie a expirée.
- 9- Défaillances ou dégâts causés par des cas de force majeure tel que des incendies, tremblements de2 terre et inondations.
- 2.2.4.2 Portée hors-garantie des accessoires
- 1- Les accessoires, tels que film de protection, film de protection arrière, qui ne sont pas couverts par la garantie sont spécifiés lors de l’achat.
- 2- Certificat de maintenance et factures non valides (à l'exclusion de ceux qui peuvent prouver que les produits sont dans la période de garantie).
- 3- Les produits endommagés par un accident, une manipulation humaine ou renversement d’un liquide.
- 4- Les accessoires n’appartiennent pas au fabricant original.
- 5- Toute autre situation de non garantie.
3. Autres déclarations relatives au contenu
- 1- Les clauses précédentes ne s’appliquent uniquement aux produits terminaux Huawei vendus au Maroc.
- 2- Les modèles spécifiques peuvent être garantis au Maroc, ce qui fait référence aux avis publiés sur le site officiel.
- 3- Huawei n’est pas responsable à tous autres engagements qui ne sont pas garantis par Huawei faits par les vendeurs envers les acheteurs.
4. Lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc
- Vous trouverez ci-après les lois et réglementations relatives à la protection au Maroc des droits et intérêts du consommateur liés aux produits et services Huawei mentionnés précédemment.