常见问题

1. 什么是“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”活动？

答：“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”活动针对HUAWEI Mate 9 Pro 用户推出的一项碎屏保障服务。每台手机限领取一次。
领取有效期：2016年12月15日至2017年3月31日
活动规则：买HUAWEI Mate 9 Pro 产品并符合以下条件，可在领取有效期内免费领取一份90天时长的碎屏保服务。
1) 未领取过“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”（一台手机限领取一次）；
2) 手机当前处于正常维保状态；
3) 用户在有效期内领取。
服务内容：成功领取碎屏保服务的HUAWEI Mate 9 Pro 产品在购机之日起（按照购机发票或保修系统记录时间）的90天内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压等原因导致屏幕组件破碎、开裂，可以免费更换一次原装屏幕组件。

2. “HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”活动是由谁推出并提供服务？

答：本活动由华为推出并提供服务。

3. 如何领取“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”？

答：领取有效期内，用户可自助领取，具体方式如下：
1）打开会员服务APP，点击进入“买HUAWEI Mate 9 Pro 免费领取碎屏保”活动领取页面；
2）按提示提交信息进行领取。
注：a.在手机拨号界面输入*#06#查看相应的 IMEI号；
占位b.手机包装盒或手机背贴上印有相应的 IMEI号。

4. “HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”的领取有效期是什么时候？

答：领取有效期：2016年12月15日至2017年3月31日。每台手机限领取一次。

5. “HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”的起止时间是什么？

答：起止时间为购机之日起的90天内，按照购机发票日期或保修系统记录时间为准。

6. 如何确认已获得“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”？

答：当您完成领取“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”3个工作日后可以通过华为消费者业务官网、会员服务APP中的“保修状态”中查询。或者拨打华为客户服务热线：400-830-8300查询。
华为官网查询地址：http://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/index.htm

7. 领取“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”时，出现问题导致无法完成怎么办？

答：请您不用担心，如遇到问题，欢迎您随时拨打华为服务热线400-830-8300咨询反馈。

8. 使用“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”可以在哪里获得维修？

答：在享受“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”时，您可在全国任何一家华为客户服务中心获得维修，服务中心地址可通过华为官网、会员服务APP等方式查询。 华为官网服务中心查询地址：http://consumer.huawei.com/cn/support/service-center/index.htm。

9. “HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”维修使用的是原厂备件吗？

答：为了保障消费者的权益，“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”维修使用的是原厂全新备件。

10. 不属于“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”保障范围有哪些？

1）用户的恶意或欺诈行为、机身串号不符、不能核实机身串号、缺失主机零部件以及手机的串号（IMEI号）标签有缺失或涂改以及模糊不清；
2）仅手机外观磨损、脱漆、褪色；
3）经非厂家授权维修网点进行私自检测和拆修;
4）手机遭遇灾难性损坏如粉碎、折弯、分层、碾压及改装等造成的损坏；
5）提供虚假信息或造假资料、资料审核不通过、超期申请服务、超期递交资料等将不能享受本项服务；
6）火灾、地震、战争等自然灾害，不可抗力因素造成的损坏。

11. 在“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”服务期内，客户是否需要承担维修费用？

答：符合条件的用户可以免费更换原装屏幕组件一次，无需承担任何费用。如手机除了屏幕以外部件出现人为损坏，该人为损坏不在免费保修范围内，同时，该人为损坏对单独更换手机屏幕造成影响，需要维修的，须由用户先付费维修屏幕以外的损坏部件。

12. 我的手机损坏后申请了维修服务，多久可以维修好？

答：从收到您的故障机到修复好取机的时间一般为5个工作日内，如遇报修用户较多或相应零配件需要订购时一般为7-10个工作日；具体取机时间可与送修网点进行核实确认。

13.“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”维修时需提供哪些证明？

答：
1）购机凭证
2）损坏的手机

14. 领取完“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”后发生了换货，是否还可以再次领取？

答：如您手机根据三包规定换机，请您在领取有效期内用新手机IMEI号重新领取本服务。如无法领取，请您不用担心，请拨打华为服务热线400-830-8300咨询反馈。

15. 我的手机在“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”的服务期内，有过原厂保修换主板IMEI号变更了，如何处理？

答：请您放心，原厂保修换主板会在华为售后系统中有记录，系统会自动继承原来已领取的“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”，建议您保留换主板维修工单。

16. 如果我的手机屏幕已经摔碎了，还能领取和享受“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”吗？

答：非常抱歉，只有您先领取“HUAWEI Mate 9 Pro 免费碎屏保”服务生效后才能享受。