服务内容：

本服务指手机在服务有效期内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压原因导致屏幕组件破碎、开裂，可以免费更换一次原装屏幕组件。（限维修一次）

特殊说明：如手机除了屏幕以外部件出现人为损坏，该人为损坏不在免费保修范围内，同时，该人为损坏对单独更换手机屏幕造成影响，需要维修的，须由用户先付费维修屏幕以外的损坏部件。

服务时限：

在您领取碎屏保成功后，服务有效期为购买手机后的90天内（碎屏保服务起始日期以购机发票开具日为准）。

服务保障范围：

符合的保障服务范围	非保障服务范围
手机在正常使用过程中发生的： 1、意外坠落； 2、意外挤压； 3、意外碰撞。	1、用户的恶意或欺诈行为、机身串号不符、不能核实机身串号、缺失主机零部件以及手机的串号（IMEI号）标签有缺失或涂改以及模糊不清； 2、仅手机外观磨损、脱漆、褪色； 3、经非厂家授权维修网点进行私自检测和拆修； 4、手机遭遇灾难性损坏如粉碎、折弯、分层、碾压及改装等造成的损坏； 5、提供虚假信息或造假资料、资料审核不通过、超期申请服务、超期递交资料等将不能享受本项服务； 6、火灾、地震、战争等自然灾害，不可抗力因素造成的损坏。

服务流程：

当您的手机在购买后的90天内发生三包以外的屏幕意外损坏时，请您携带故障机到华为客户服务中心进行维修。

针对此服务的问题可以拨打热线电话：400-830-8300

退出、转移：

1、如在购机7天内因质量问题退机的，退机完成后不再享有此服务；

2、如手机根据三包规定进行了换主板且未申请过服务，则：换新主板后的手机将继承原手机的碎屏保服务权益，您需要保留厂家售后出具的有效工单凭证，并在申请服务时随其他资料一起提交；

3、如手机根据三包规定换机，请您在活动期内用新手机IMEI号重新领取本服务。如无法领取，请拨打华为服务热线400-830-8300咨询反馈。

旧件的回收：

维修换下的手机旧零件属于华为，华为将通过客户服务中心进行回收处理。

特别提示：

1、华为不对您手机的个性化装饰（如贴膜、手机美容等）承担任何保全和存储责任。
2、在您维修前，为保障您的数据不会丢失，请您记得备份并删除终端产品中的个人数据。

 

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