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¿Qué tipo de servicio recibiste por parte de Huawei recientemente? Nos puedes otorgar una calificación del 1 al 10, donde 10 equivale a Muy Satisfecho, y 1 a Nada Satisfecho.

• El número 10, Muy Satisfecho, ¡Excelente!

• El número 9, satisfecho, ¡Bueno!

• El número 8, Regular.

• El número 7, Insatisfecho.

• Del número 1 al 6, Pésimo.

  • Tu opinión es muy importante para nosotros porque nos permite mejorar. En la opción de canales de Servicio, elige el canal que hayas utilizado y sobre el cual quieras dejarnos tus comentarnos:

  • • Reparación en Centro de Servicio
  • • App Soporte
  • • Línea Directa (Atención telefónica), Chat en Vivo, Correo Electrónico
  • • Website de Soporte

  • ¡Muchas gracias por ayudarnos a mejorar y brindarte un Servicio que cumpla con tus expectativas!
  • Tómale una captura de pantalla a tu respuesta de la encuesta sobre la atención proporcionada por parte de Servicio Huawei (realiza un screen corrido para que la imagen salga completa) y mandala a nuestro correo electrónico Mail: mobile.mx@huawei.com. ¡Podrás participar por increíbles regalos!

  • PREGUNTAS FRECUENTES:

    P. ¿Cuándo recibiré la encuesta?

    R. Son dos encuestas, normalmente, recibirás la primera encuesta en el transcurso de un mes después de activar tu nuevo Smartphone o dispositivo Huawei, y la segunda encuesta llegará después de medio año.

    P. ¿Cuáles son las condiciones previas para recibir la encuesta de la manera más efectiva posible?

    R: Sigue estos pasos para recibir la encuesta de manera más efectiva:

    1.Activa el "Plan de mejora de la experiencia del usuario"

    2.Activa la app "Soporte"


    TÉRMINOS Y CONDICIONES

    PRIMERO: Antecedentes.

    Esta dinámica será promocionada y comunicada por Huawei a través de su página oficial https://consumer.huawei.com/mx/support/survey/ y en sus redes sociales oficiales HuaweiMobileMx.

    SEGUNDO: Vigencia.

    El concurso tendrá como fecha de lanzamiento el día 1 de Mayo de 2020.

    TERCERO: Requisitos para participar.

    Para participar en esta dinámica, se deberán cumplir con los siguientes requisitos:

    - Ser persona mayor de 18 años, domiciliada o residente en México, con exclusión de las personas indicadas en la cláusula Séptima de las Bases.

    - Cumplir con la Mecánica de la dinámica, de conformidad con lo establecido en la cláusula Cuarta de las Bases.

    CUARTO: Mecánica de la Dinámica.

    Los interesados que cumplan los requisitos mencionados en la cláusula Tercera anterior, podrán participar en la Dinámica, debiendo seguir la siguiente Mecánica:

    - Contestar la encuesta de satisfacción al cliente.

    - Enviar una captura de pantalla de la encuesta al correo electrónico mobile.mx@huawei.com

    - Durante la primera semana del mes se contactará a los ganadores que participaron el mes anterior para coordinar el envío del regalo.

     

    QUINTO: Condiciones.

    a. Huawei se reserva el derecho de descartar a cualquier concursante que no cumpla con la Mecánica de esta Dinámica o los requisitos de participación.

    b. Huawei se reserva el derecho de anular o dejar sin efecto cualquier método de participación que se realice desde perfiles creados con el sólo objeto de participar repetidamente de la Dinámica.

    c. En caso que el participante ganador resulte ser una persona menor de edad, éste deberá concurrir junto con su padre o tutor al momento de hacer efectivo el cobro del premio.

    d. Todo gasto en que incurran los ganadores del Premio con ocasión y/o con posterioridad a su entrega será de su responsabilidad. Salvo por aquellas obligaciones legales relativas a la garantía legal de sus productos, Huawei no se responsabilizará por la pérdida, extravío, robo, hurto, daño físico, desgaste o desperfecto ocurrido al Premio con posterioridad a su respectiva entrega.

    SEXTO: Premio y condiciones de entrega.

    - Los ganadores no podrán exigir la entrega del Premio en dinero u otras especies distintas de las mencionadas.

    - La entrega del Premio será realizado por Huawei a toda la República Mexicana, a excepción de lugares con escaso acceso, o considerados remotos.

    - Los Premios serán códigos de películas gratis, regalo sorpresa (bundle), anillos para Smartphone, cargadores, entre otros. (Sujetos hasta agotar existencias).

    SÉPTIMO: Exclusión de participantes.

    No podrán participar en esta Dinámica los socios, accionistas, directores, gerentes y trabajadores dependientes de Huawei o de cualquiera de sus filiales y/o de las empresas relacionadas tanto con Huawei como con este Concurso.

    La prohibición ante dicha se extiende también a los cónyuges, convivientes civiles, ascendientes y descendientes colaterales por consanguinidad o afinidad, hasta el segundo grado inclusive, de las personas mencionadas en el párrafo anterior.

    Tampoco podrán participar en el Concurso, y serán excluidos del mismo, aquellas personas que hubieren cometido actos fraudulentos o tendientes a inducir a engaño en el marco de la presente Dinámica.

    Huawei se reserva el derecho de iniciar acciones legales y/o criminales, según corresponda, en contra de quienes intenten, directa o indirectamente, participar de esta Dinámica, encontrándose dentro de las prohibiciones establecidas en las presentes Bases.

    OCTAVO: Tratamiento de Datos Personales.

    Los participantes de esta Dinámica autorizan desde ya, de conformidad con lo indicado en la Ley de derechos de Tratamiento de Datos Personales, el tratamiento de sus datos personales por Huawei y sus matrices, filiales y empresas relacionadas, con finalidades relacionadas con la publicidad, difusión y marketing del Concurso, y con el objeto de entregar información y/o beneficios a los participantes y los ganadores.

    Los referidos datos personales podrán ser comunicados a terceros en casos concretos, para el cumplimiento de las finalidades recién descritas.

    Asimismo, los participantes aceptan desde ya que sus datos personales, incluyendo su nombre completo, mail, teléfono de contacto, imágenes y/o fotografías, sean incorporadas en las comunicaciones y en la publicidad relativa a la Dinámica realizado por Huawei, tanto a través de su cuenta oficial Facebook, como en su sitio web oficial.

    Huawei no se responsabilizará por el uso indebido e ilegal, por parte de terceros ajenos, de la información e imágenes obtenidas a través de la Dinámica.


    NOVENO: Modificaciones.

    Huawei se reserva el derecho de suspender, retirar o cancelara anticipadamente la Dinámica, ya sea por razones técnicas, comerciales, cierre de stock, producto o servicio y/o necesidades operacionales ocasionadas por caso fortuito o fuerza mayor y, en general, por cualquier hecho que haga imposible, altere o dificulte la normal ejecución de la Dinámica o la entrega del Premio, sin que ello genere responsabilidad alguna para Huawei.

    Asimismo, Huawei se reserva el derecho de modificar las presentes Bases las veces que ello sea necesario, ya sea con el objeto de clarificar, ampliar o perfeccionar sus términos y condiciones. Se deja expresa constancia que, dentro de las modificaciones que en este contexto pueden llevarse a cabo, se encuentra la facultad de Huawei para extender el plazo de vigencia de la Dinámica y, por tanto, de lo dispuesto en estas Bases.

    Todo cambio efectuado al amparo de la presente cláusula será oportunamente informado a los usuarios y participantes a través de los mismos medios por los cuales se ha comunicado el Concurso.

    DÉCIMO: Conocimiento y Aceptación de las Bases.

    La participación en esta Dinámica implica el conocimiento y la aceptación de las Bases por parte de los interesados. Cualquier violación a las condiciones o procedimientos establecidos en las mismas implicará para el infractor la inmediata exclusión del sorteo y/o la revocación de los premios obtenidos indebidamente, así como también la eventual interposición de acciones legales que pudieren corresponder por parte de Huawei.

    DÉCIMO PRIMERO: Publicidad de las Bases.

    Las Bases del Concurso estarán disponibles en:
    https://consumer.huawei.com/mx/support/survey/