Stemmen klinken gedempt of er is geluid te horen tijdens binnenkomende oproepen

Als de stem tijdens eenoproep in de Ontvangermodus gedempt klinkt of er andere geluiden hoorbaar zijn, controleer je of het probleem zich enkel voordoet bij oproepen met specifieke personen of bij alle oproepen.Indien dit probleem zich alleen voordoet tijdens oproepen naar bepaalde mensen, is het toestel van de andere persoon mogelijk defect. Mocht dit probleem zich bij alle oproepen voordoen,kun je het belvolume verhogen of overschakelen op de luidsprekermodus.

I. Indien het probleem is verholpen na het overschakelen van het gesprek op de luidspreker, kan er een probleem zijn met de ontvanger van jouw toestel.In dit geval pas je de manier waarop je de telefoon vasthoudt aan, om zodoende de andere partij duidelijker te horen. Zorg er tevens voor dat de opening van de ontvanger niet wordt geblokkeerd door de screen protector of dat deze niet is bedekt met vuil of stof. Mocht dit het geval zijn, verwijder dan het protectieglas of vervang deze met een protectiescherm dat op jouw telefoon past en maak de opening van de ontvanger voorzichtig schoon met een zacht borsteltje.Tijdens het bellen in een lawaaierige omgeving raden we je aan een koptelefoon te gebruiken.Als het probleem niet is verholpen maak je een back-up van de gegevens en breng je het toestel, samen met het aankoopbewijs, naar een erkend HUAWEI Servicecentrum of neem je contact op met de HUAWEI Klantenservice voor verdere hulp.

II. Als het probleem voor de andere partij is opgelost nadat de oproep is overgeschakeld naar de luidspreker, kan er een probleem zijn met de primaire microfoon van jouw toestel.In dit geval zorg je ervoor dat de microfoonopening* niet is geblokkeerd of bedekt met vuil of stof. Maak de microfoon voorzichtig schoon met een zacht borsteltje. Zorg er eveneens voor dat je je mond tijdens een gesprek niet meer dan 10 cm van de microfoon plaatst.Als het probleem niet is verholpen maak je een back-up van de gegevens en breng je het toestel, samen met het aankoopbewijs, naar een erkend HUAWEI Servicecentrum of neem je contact op met de HUAWEI Klantenservice voor verdere hulp.*De primaire microfoon bevindt zich doorgaans aan de onderkant van de telefoon.

III. Indien het overschakelen van een gesprek op de luidspreker het probleem niet verhelpt, probeer dan onderstaande stappen te volgen voor probleemoplossing:

- de gesprekskwaliteit kan worden beïnvloed door sterke interferentie of een zwak netwerksignaal. Probeer opnieuw te bellen op een andere locatie.

- de kwaliteit van VoLTE-oproepen kan worden beïnvloed wanneer je je in een gebied bevindt waar geen volledige VoLTE-dekking is of als er compatibiliteitsproblemen zijn. Probeer om VoLTE HD-oproepen in of uit te schakelen.

Indien VoLTE HD-oproepen is ingeschakeld, veeg je omlaag vanaf de statusbalk om het meldingenpaneel te openen, houd het Mobiele data-pictogram ingedrukt en deactiveer deze functie.Is de optie VoLTE HD-oproepen uitgeschakeld, neem dan contact op met jouw netwerkaanbieder om te controleren of jouw simkaart geabonneerd is op VoLTE HD-oproepen. Vervolgens veeg je omlaag vanaf de statusbalk om het meldingenpaneel te openen, houd je het Mobiele data-pictogram ingedrukt om het instellingenscherm te openen en schakel je VoLTE HD-oproepen in.Als deze optie niet zichtbaar is, ondersteunt jouw toestel de VoLTE-service van de provider niet. Bovendien is de VoLTE-service op sommige toestellen standaard ingeschakeld, waardoor de optie niet beschikbaar is.

- Indien je gebruikmaakt van een app van derden om te bellen, zorg er dan voor dat jouw toestel een normale internetverbinding heeft.

- Wanneer je erg dichtbij de beller aan de andere kant van de lijn staat, kan dit de gesprekskwaliteit beïnvloeden. Zorg ervoor dat je tijdens de oproep voldoende afstand tot elkaar bewaart.

Als het probleem niet is verholpen maak je een back-up van de gegevens en breng je het toestel, samen met het aankoopbewijs, naar een erkend HUAWEI Servicecentrum of neem je contact op met de HUAWEI Klantenservice voor verdere hulp.