دعم هواوي (HUAWEI Care) للكمبيوتر المحمول - MateBook

1 مقدمة هواوي كير (دعم هواوي) (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

تعريف هواوي كير (دعم هواوي) (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

نظرا في أنك قد ستواجه تكاليف الصيانة العالية عندما يعطل الكمبيوتر المحمول لك خلال وقت الإستخدام الطويل، تقدم هواوي هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (MateBook)على أساس الضمان الأصلي من أجل تقليل تكاليفك في الإصلاح خارج الضمان، سيُمدَد وقت الضمان لسنة أو سنتين، وستكون الصيانة بلا تكلفة الفحص وقطع الغيار ولا تكلفة الصيانة.

• يمكننك شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (MateBook) مع الجهاز الجديد في أي متجر تجريبي لهواوي في عمان
• يمكننك شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (MateBook) مرة واحدة لجهاز واحد فقط. (يرجى العلم بأننا نقدم لك خدمة الضمان الممتد مرة واحدة فقط مهما كم مرة اشتريت لجهاز واحد.)

√ الملاحظة: لا يشمل هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (MateBook) على ضمان الملحقات مثلا المحول، البطارية وسماعة الرئس إلا بطارية المدمجة للمنتجات الكهروميكانيكية.

نقاط البيع

• الإصلاح والإستبدال بسعر منخفض
• الإصلاح من مصنع هواوي الأصلي، النوعية مضمونة
• عدم التأثير على الضمان بعد الإصلاح
• الضمان من نوعية الإصلاح 90 يوم على الأقل

توقيت الخدمة

لا تضمن هواوي العراق من توقيت الخدمة لك لآن، يرجى الإتصال بطرف البيع للإستعلام عن تفاصيل حالة الصيانة.

التنبيهات

• ستكون الحقوق غير صالحة بعد التفكيك والإصلاح غير الرسمية من هواوي.
• يجب عليك معرفة أن هواوي ستعيد قطع الغيار المتضررة.

الوصول الى الخدمة

الموقع لتعرف أكثر عن تفاصيل هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) في موقع هواوي الرسمي:
/https://consumer.huawei.com/om-ar/support /https://consumer.huawei.com/om-ar/support

2 نطاق الحصول على هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

المنطقة أو الدولة المنطبقة

المنطقة أو الدولة المنطبقة	المنطقة أو الدولة غير المنطبقة
عمان فقط	المناطق والبلدان خارج عمان

المتجر الذي يمكن ان تحصل الخدمة منه

ينطبق مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي على هذا المشروع التجاري فقط، لا تدعمه المراكز والمتاجر الأخرى.

المتاجر المنطبقة في العراق:

الصنف	المنتج المنطبق	المنتجات غير المنطبقة
الماركة المنطبقة	HUAWEI	منتج الطرف الثالث
أصناف المنتجات	● MateBookالكمبيوتر المحمول	● الهواتف المحمولة ● الأجهزة اللوحية ● الأجهزة القابلة للإرتداء ● الأكسسوارات ● سماعات & مكبرات الصوت ● واي فاي (WIFI) & أجهزة أو معدات الأماكن للعملاء (CPE)
نوع المنتج	● يُباع المنتج رسميًا في عُمان فقط	● النسخة الأخرى ، على سبيل المثال النسخة خارج عمان.

صنف المنتج المنطبق

نموذج المنتجات المنطبقة والأسعار:

الموديل	عام واحد للحاسب المحمول\ OMR	عامين للحاسب المحمول\ OMR
HUAWEI MateBook D 15 2020 AMD	17.9	29.9
HUAWEI MateBook D 15 2020 Inter i3
HUAWEI MateBook 14 2020 AMD R5
HUAWEI MateBook D 14 2020 Inter
HUAWEI MateBook 13 2020 Inter
HUAWEI MateBook D 15 2021 Inter	19.9	34.9
HUAWEI MateBook D 15 2020 Inter i5
HUAWEI MateBook 14 2020 AMD R7
HUAWEI MateBook 14 2021 Inter	24.9	39.9
HUAWEI MateBook 13 2021 Inter
HUAWEI MateBook X 2020	29.9	49.9
HUAWEI Matebook 13s 2021
HUAWEI MateBook 14s 2021 Inter i7
HUAWEI MateBook 14 2021 Inter i7
HUAWEI MateBook X Pro 2020	39.9	67.9
HUAWEI MateBook X Pro 2021 Inter

نطاق المستخدم

يمكن لمستخدمي يمكن لمستخدمي 2C فقط المشاركة في خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد (لأجهزة MateBook) , لا يمكن لمستخدمي 2B.

3 شروط الشراء

شروط الشراء

يمكنك شراء مرة واحدة فقط لجهاز واحد.(على أساس الرقم السلسلي للمنتج).

شروط إعادة الشراء

• يجب على نموذج الجهاز أن يكون من النماذج المنطبقة لهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook).
• يجب عليك أن تعيد شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) داخل 10 شهور من يوم الشراء (المدة تحسب من تاريخ نافذ المفعول لبطاقة الضمان الإلكترونية، بما فيه اليوم الأخير من الشهر العاشر). إذا لا يمكنك تحديد ما إذا كان التاريخ في 10 شهور من يوم الشراء، لوسمحت الإتصال بالخط الساخن لتحدد منه: 80077797 .
• في حالة لم تشتري هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) من قبل ولم تُهدي هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) من قبل أيضا.
• يجب عليك تقديم دليل الشراء صالح (عادة يكون فاتورة الشراء).
• يجب على المنتج ان يتوافق على معايير الفحص: المنتج داخل الضمان حاليًا، ويجب أن يكون مظهر المنتج سليمًا، وجميع وظائف المنتج سليمة أيضًا. وفي الوقت نفسه، لم يتسرب فيه السائل أو يتشوه ولم يتم إصلاحه أو تفكيكه (مهما كانت الإصلاح والتفكيك من قنوات هواوي القنوات الرسمية أو الطرف الثالث). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى معايير التنفيذ الخاصة بمركز خدمة عملاء HUAWEI المعتمد في عمان

4 طريقة إستخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

عدد مرات الإستخدام

يمكنك إستخدام الحق مرة واحدة حسب منتج الخدمة الذي اشتريته.

شروط الاستخدام

يمكنك استخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) فقط عند استيفاء الشروط التالية:

• أ: إذا أردت استخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) لإصلاح المنتج، فعليه تقديم بأحد الدلائل التالية: فاتورة الشراء، وقائمة التعبئة للطلب على الإنترنت، وتصوير الشاشة للطلب، بطاقة الهوية أو نسختها بطرف الأمامي و الطرف الخلفي.
• ب: ان تكون خلال فترة الاستحقاق الصحيحة.
• ت: المنتج ليس مصلح أو مفكوك من قناة غير رسمية.
• ث: توافق على أن مركز خدمة عملاء المفوض هواوي ستعيد تدوير قطع الغيار المتضررة.
• ج: للتفاصيل يرجى الرجوع إلى نتيجة الفحص لمركز خدمة عملاء هواوي.

5 دليل الشراء للعميل

5.1 شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

طريقة الشراء	قناة الشراء	العمليات
الشراء في المتجر مع الجهاز الجديد	●  متجر هواوي المعتمد (HES)	يمكنك شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) مع جهازك الجديد في متجر هواوي التجريبي. يرجى الإتصال بالمتجر لمعرفة التفاصيل.
إعادة الشراء في متجر	● مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC)	يمكنك إعادة شراء HUAWEI Care (دعم HUAWEI) - الضمان الممتد (Matebook) في مركز خدمة العملاء المعتمد من HUAWEI عمان. لا تدعم نقطة الخدمة في الموقع إعادة شراء HUAWEI Care - الضمان الممتد (لـ MateBook) الآن

5.2 طريقة الإستعلام عن الحقوق (الضمان)

إذا اشتريت هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook)، فيمكنك إستعلام حقوقك من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم للجوال أو الخط الساخن.

قناة الاستعلام	عملية الاستعلام
موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي	يرجى فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، والنقر على "الدعم"، ثم النقر على "فترة الضمان" واستعلام خدمة الدعم، وإدخال الرقم التسلسلي لجهازك ورمز التحقق، وبالتالي يمكنك التحقق من جميع المعلومات ذات الصلة بهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول). أو النقرعلى الربط للإستعلام مباشرة: /https://consumer.huawei.com/om-ar/support/warranty-query /https://consumer.huawei.com/om-ar/support/warranty-query
تطبيق الدعم	يرجى فتح تطبيق الدعم> الخدمات> الإصلاح> الفوائد ، ستكون المعلومات ذات الصلة بمنتج الخدمة مثل HUAWEI Care - الضمان الممتد (لـ MateBook) موجودة.
HUAWEI الخط الساخن للمستهلكين	يرجى تجهيز SN الخاص بجهازك مسبقًا ، ثم الاتصال على 80077797 ، حتى تتمكن من التحقق من مزاياك باتباع الإرشادات الصوتية

فاتورة الشراء

• يمكنك طلب دلائل الشراء الصالحة من طرف المبيعات بعد شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook).
• يمكنك أيضًا طلب دلائل الشراء الصالحة مثل الفاتورة الورقية إذا اشتريتها من متجر هواوي التجريبيي أو مركز المبيعات والخدمة.

نفاذ الحقوق

سيتم نفاذ حقوق الشراء لهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) تلقائيًا دون تنشيط الجهاز، وسيتم تسجيل الشراء تلقائيًا إلى نظام بعد البيع لهواوي. إذا تم شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) من متجرالتجزئة أو من موقع متجر هواوي على الإنترنت، فسوف يتم نفاذ الحقوق في أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الشراء أو التوقيع عليها.

إنهاء الحقوق

تنفذ حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) يوم الشراء حتى 24 ساعة في تاريخ انتهاء سنة أو سنتين (حسب منتج الخدمة المشترى). إذا تم الشراء على الإنترنت، يكون وقت السريان هو وقت التوقيع عليه. وتنهى الحقوق في أي من الحالات التالية:

• تم الوصول إلى تاريخ سريان هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook)، أو أنك قد استخدمت الحقوق لإصلاح جهازك خلال التاريخ الصالح.
• يكتشف مهندس مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أن الجهاز يصلَح بمركز الخدمة غير المفوض بهواوي ، لذا فهو التفكيك والإصلاح غير الرسمي.
• إذا وجدت هواوي أنك قد أتلفت المنتج عن قصد لأغراض الاحتيال، فسيتم إنهاء حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) على الفور وتحتفظ هواوي بالحق في محاسبتك على المسؤوليات القانونية.

5.3 تحويل الحقوق

يرتبط هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) بمنتج الكمبيوتر المحمول الخاص بك، وتكون الحقوق الصالحة فقط للكمبيوتر المحمول الخاص بك، لذا لا يمكن تحويل الحقوق إلا عند إرجاع الجهاز او الإستبدال. إذا إحتجت إلى استبدال الجهاز الذي يجب استبدال منتج الخدمة معه، فيُرجى الاتصال بالطرف البائع. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

طريقة حساب الفوائد (حقوق الضمان) لاستبدال المنتج/اللوحة الرئيسية

إذا تم استبدال منتجك أو إصلاحه وفقًا لقانون حماية المستهلكين ولوائحه ولم تستخدم منتج الخدمة بعد، تكون طريقة تحويل الحقوق كما يلي:

• اذا تم استبدال المنتج في غضون 7 يومًا بعد الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) إلى المنتج الجديد. وفترة الصلاحية هي سنة واحدة من تاريخ الاستبدال.
• إذا تم استبدال المنتج أو اللوحة الرئيسية لمدة تجاوزت 7 يومًا عن تاريخ الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook) إلى المنتج الجديد الذي له الرقم التسلسلي الجديد. (يرث المنتج الجديد حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (Matebook).

5.4 استرداد المبلغ

إن هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مرتبط بمنتج الكمبيوتر المحمول بك، والحقوق المترتبة عليها لا تسري إلا على منتج الكمبيوتر المحمول المرتبط، لذلك لا يمكن تحويل الحقوق بشكل منفصل. لذلك لا يمكن استرداد تكلفة منتج الخدمة باستثناء استبدال الجهاز وفقًا لقانون حماية المستهلكين واللوائح. إذا كنت تطلب استبدال الأجهزة الخاصة بك وإلغاء خدمة هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، فيُرجى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج ومنتج الخدمة. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

6 دليل الإستخدام للعميل

6.1 إعدادات إستخدام الحقوق للضمان

يرجى القيام بالإعدادات التالية قبل إستخدام الحقوق للضمان من أجل ضمان أمن بياناتك الشخصية:

الرقم	الإعدادات	التفاصيل
1	إعداد دليل الشراء	يرجى إعداد أي من الدلائل مثلا فاتورة الشراء. إذا لا يمكنك تقديم أي منها، يرجى الذهاب إلى مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC) مع البطاقة الشخصية أو نسختها بالطرف الأمامية و الطرف الخلفي.
2	نسخ البيانات الشخصية	يرجى نسخ بياناتك الشخصية أولا, والتي تشمل على ولا تقتصرعلى الصور، سجل الإتصلات، جهات الإتصال و البيانات في التطبيق للطرف الثالث مثلا واتساب.
3	حذف كلمة المرور لدخول الشاشة الرئيسة	إذا وضعت كلمة المرور على شاشة جهازك، يرجى حذفها قبل الإصلاح.
4	القيام بتسجيل الخروج من حساب هواوي	يرجى الرجوع إلى المقالة: /https://consumer.huawei.com/om-ar/support/content/ar-eg00797557
5	إيقاف الطاقة	يجب عليك إيقاف الطاقة للجهاز الذي يتُصلَح حسب شروط شركة البريد والتي تنص على أن جهاز في حالة اطفاء خلال النقل.
6	تغليف الجهاز	يرجى تغليف الجهاز للتجنب من الأضرار خلال النقل.

6.2 دليل إستعلام حال الإصلاح البريدي (الإصلاح عبر البريد)

ي يمكنك الاستفسار عن حالة الإصلاح من خلال تطبيق الدعم أو الموقع الرسمي لخدمة عملاء HUAWEI أو الخط الساخن لـ HUAWEI في عمان: 80077797.

من تطبيق الدعم:

لوسمحت بفتح تطبيق الدعم – النقر على "أنا" – سجل الخدمة – "الإصلاح البريدي"

من موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي

يمكنك فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، النقر على "الدعم" – إستعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم – كتابة الرقم السلسلي لجهازك، وسترى حالة الإصلاح لجهازك.

من الخط الساخن:

أو يمكنك الاتصال بالخط الساخن لـ HUAWEI عمان مباشرة ، ليساعدك مندوب الخدمة في الاستفسار عن حالة الإصلاح بالنسبة لك.

6.3 ضمان بعد إستخدام الحقوق

ستقدم هواوي للجهاز 90 يوم من فترة الضمان بعد إستخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد ( الكمبيوتر المحمول).

6.4 طريقة أخذ الجهاز

طريقة الخدمة	طريقة أخذ الجهاز
في المتجر	● الأخذ في المتجر: يمكنك الذهاب إلى المركز لأخذ الجهاز عندما يخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي بعد تم الإصلاح. ● الإرسال إلى البيت: يمكنك أيضا تنتظر في البيت ليرسل الساقي إلي بيتك بعد أن يتم الإصلاح.

7 الأسئلة الشائعة لهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

نوع السؤال	السؤال	الإجابة
عن السعر والنوعية	لماذا هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) أغلى من منتج الضمان للطرف الثالث؟	العميل \ العميلة العزيز: قد يبدو منتج خدمة الضمان التابع لطرف ثالث رخيصًا، لكن من غير المريح استخدامه , يجب عليك الذهاب إلى المكان المذكور. الشيء الأكثر أهمية هو أنه سوف تستخدم قطع غيار غير أصلية، لذلك لا يمكن ضمان جودة الإصلاح. أوصي بـهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، لأن قطع الغيار تستخدم لضمان جودة الإصلاح. يمكنك الانتقال إلى مركز خدمة معتمد من هواوي للإصلاح في كل مركز خدمة معتمد في العراق. ومن الواضح أن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) أكثر ملاءمة للصيانة.
عن السعر والنوعية	هل يمكنكم تأمن من نوعية الصيانة أم لا؟	العميل \ العميلة العزيز: أطمأن، أكيد نوعية الصيانة من مصنع هواوي الأصلي أفضل من المصانع، لنا قطع الغيار من المصنع الأصلي، والمهدس متخصص، تعمل هواوي على تقديم الخدمة الأفضل لك.
عن حالة الإصلاح	كم يوم يتم الإصلاح؟	العميل \ العميلة العزيز: آسف جدا، لا يمكننا تحديد توقيت الصيانة لك لأن هذا حسب عل ما هو العطل بالضبط وكمية قطع الغيار في المراكز المختلفة، فلا تقلق، سيخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي وقت أخذ الجهاز في أسرع الوقت بعد أن يتم الإصلاح.
عن إستخدام منتج الخدمة	كيف أستخدم هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)	العميل \ العميلة العزيز: يمكنك تقديم طلب استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن. يرجى الرجوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.
	يمكنني استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)بعد إصلاح جهازي في مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أم لا؟	العميل \ العميلة العزيز: نعم، يمكنك إستخدامه، يرجى الإتصال بالمتجر الذي إشتريت المنتج فيه لمعرفة اكثر حول التفاصيل.
	هل يمكنني إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول ؟	العميل \ العميلة العزيز: يضمن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)عطل بلا أضرار من خلال الإستخدام العادي، فلا يمكننا تقديم لك الصيانة مجانا إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول لك.
عن الإستعلام	كيف أستعلم عن حال الإصلاح للكمبيوتر المحمول لي؟	العميل \ العميلة العزيز: يمكنك الإستعلام عن حال الإصلاح من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم للجوال أو الخط الساخن. يرجى الرجوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.