Umowa dotycząca usługi Umówienia wizyty serwisowej

Niniejsza Umowa stanowi wiążące porozumienie między użytkownikiem a HUAWEI Polska sp. z o.o („HUAWEI”) oraz określa prawa i obowiązki związane z korzystaniem z usługi Umówienia wizyty serwisowej (zwana dalej „Usługą”). W niniejszej Umowie "Użytkownik" odnosi się do każdej osoby, która korzysta i/lub uzyskuje dostęp do Usługi.

Prosimy o dokładne i pełne zapoznanie się z warunkami niniejszej Umowy, w tym z wyłączeniami lub ograniczeniami odpowiedzialności HUAWEI oraz ograniczeniami praw użytkowników. Zaznaczając "ZGADZAMI SIĘ", użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i wyraża na nie zgodę. Jeśli nie zgadzasz się z warunkami i postanowieniami Umowy, zalecamy natychmiastowe zaprzestanie rejestracji, logowania lub korzystania z Usługi. Rejestrując się, logując się lub korzystając z Usługi, uznaje się, że użytkownik zaakceptował i zgadza się na przestrzeganie niniejszej Umowy.

1. Wymagania dotyczące korzystania z Usługi

Oświadczasz i gwarantujesz, że posiadasz odpowiednie uprawnienia, aby zaakceptować zapisy zawarte w niniejszej Umowie, oraz że Twoja zgoda nie spowoduje konfliktu lub naruszenia jakiejkolwiek innej umowy lub porozumienia, do wykonania której jesteś zobowiązany. Gwarantujesz również, że wskazana Umowa ma dla Ciebie moc prawną i będzie wykonalna w razie potrzeby.

2. Informacje o Usłudze

2.1 Podstawowe funkcje

Usługa pozwala na złożenie wniosku dotyczącego umówienia wizyty serwisowej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej HUAWEI/HONOR lub w aplikacji Wsparcie po wykryciu wady produktu. Po otrzymaniu wiadomości SMS/e-mail z potwierdzeniem Usługi możesz korzystać z usług posprzedażowych w wybranym przez siebie czasie i Salonie serwisowym HUAWEI zgodnie z informacjami zawartymi w potwierdzeniu SMS/e-mail.

2.2 Dostępność

(1) Po zakupie produktów HUAWEI, takich jak telefon, tablet, laptop itp., gdy produkt jest uszkodzony, możesz zadzwonić na infolinię HUAWEI lub przesłać zgłoszenie dotyczące umówienia wizyty serwisowej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej HUAWEI/HONOR lub w aplikacji Wsparcie. Po otrzymaniu wiadomości SMS/e-mail z potwierdzeniem, możesz zanieść swoje urządzenie do najbliższego Salonu serwisowego HUAWEI w celu naprawy sprzętu.

(2) Wniosek dotyczący umówienia wizyty serwisowej należy złożyć za pośrednictwem infolinii HUAWEI, oficjalnej strony internetowej HUAWEI/HONOR lub w aplikacji Wsparcie przed skorzystaniem z Usługi. Użytkowników, którzy przybędą bezpośrednio do Salonu serwisowego HUAWEI bez wcześniejszego umówienia się, obowiązuje kolejka do naprawy – osoby takie nie skorzystają z priorytetowej obsługi.

(3) Po umówieniu wizyty serwisowej, użytkownik może przybyć do Salonu serwisowego HUAWEI na zarezerwowaną godzinę, zgodnie z informacjami zawartymi w potwierdzeniu SMS/e-mail. Jeśli nie pojawisz się w umówionym czasie lub miejscu, wizyta zostanie automatycznie anulowana.

(4) Jeśli udało Ci się umówić na spotkanie, ale nie jesteś w stanie dotrzeć na miejsce w umówionym terminie, powinieneś zmodyfikować swoją wizytę co najmniej 24 godziny wcześniej.

(5) Użytkownicy, którzy opuścili co najmniej 3 wizyty, nie będą już uprawnieni do korzystania z tej Usługi.

(6) Zaleca się usunięcie wszelkich danych osobowych, ponieważ technik może uzyskać dostęp do aplikacji (takich jak Kontakty, Galeria, Wiadomości i Pliki) oraz funkcji urządzenia w celu rozwiązania problemu podczas diagnostyki lub procesu naprawy. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe tworzenie zapasowych kopii i zarządzanie swoimi danymi osobowymi w celu uniknięcia przypadkowej ich utraty. Technik będzie miał wgląd do wszelkich nieusuniętych danych.

(7) Biorąc pod uwagę prawdopodobieństwo przypadkowej utraty danych podczas diagnostyki i procesu naprawy, zaleca się wykonanie zapasowej kopii danych i informacji na urządzeniu, karcie pamięci, karcie SIM oraz usunięcie hasła ekranu blokady. Salon serwisowy HUAWEI nie jest upoważniony do tworzenia zapasowych kopii danych i przechowywania informacji o użytkowniku. Jeśli nie wykonano zapasowej kopii danych, HUAWEI nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę.

3. Oświadczenie o własności intelektualnej

Prawa własności intelektualnej do Usługi oraz wszelkich treści HUAWEI (w tym strony internetowe, tekst, obrazy, audio, wideo, komercyjne logo itd.) związanych z Usługą należą do firmy HUAWEI i jej podmiotów stowarzyszonych. Powyższe prawa własności intelektualnej podlegają ochronie prawnej. Użytkownik nie może wykorzystywać ani tworzyć powiązanych treści i dzieł pochodnych w jakikolwiek sposób, bez uprzedniej pisemnej zgody HUAWEI lub odpowiedniego posiadacza praw.

4. Zrzeczenie się odpowiedzialności

HUAWEI i podmioty stowarzyszone w zakresie dozwolonym przez prawo nie składają żadnych wyraźnych ani dorozumianych oświadczeń lub gwarancji, w tym między innymi dotyczących zbywalności i dostępności handlowej, szczególnego wykorzystania lub nienaruszania jakichkolwiek praw. HUAWEI NIE gwarantuje żadnego z poniższych:

(1) Usługa zaspokoi specyficzne potrzeby użytkownika;

(2) Usługa będzie działać w sposób niezakłócony, terminowy, bezpieczny i bezawaryjny;

(3) Wszystkie informacje uzyskane podczas korzystania z Usługi są dokładne i wiarygodne;

(4) Wszelkie usterki i błędy oprogramowania wchodzącego w skład Usługi zostaną naprawione.

HUAWEI nie gwarantuje, że wszystkie usługi będą działać w sposób nieprzerwany i/lub bezbłędny przez cały czas. Ze względu na brak warunków niezbędnych do świadczenia Usługi, może być ona niedostępna w niektórych krajach lub regionach. HUAWEI zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do zmiany, usunięcia lub zaprzestania świadczenia całości lub części usług bez uprzedniego powiadomienia, zgodnie z własnymi uzasadnionymi względami.

HUAWEI nie może kontrolować operatora sieci, a zatem nie gwarantuje zasięgu, dostępności ani jakości świadczonych przez niego usług. Użytkownik ponosi ryzyko związane z wszelkimi treściami i innymi materiałami pobranymi, nabytymi i udostępnionymi za pośrednictwem niniejszej Usługi, jak również ryzyko uszkodzenia urządzenia i danych lub utraty treści w wyniku korzystania z Usługi lub usług stron trzecich. Podczas korzystania z Usługi należy przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów.

5. Zakończenie świadczenia Usługi i zmiany

W przypadku zakończenia świadczenia Usługi, zmiany przepisów prawa, ogłoszenia wiążących postanowień z odpowiednich działów lub zmiany kierunku działalności firmy HUAWEI, powiadomimy Cię o tym w formie powiadomienia, wiadomości SMS lub e-mail.

HUAWEI zastrzega sobie prawo do okresowego modyfikowania lub korygowania niniejszej Umowy zgodnie ze zmianami w krajowych przepisach lub wymaganiami dotyczącymi operacji biznesowych. Aktualna wersja Umowy dostępna jest po zalogowaniu się na konto. Użytkownik zobowiązuje się do śledzenia zmian związanych z kwestią Umowy. Jeśli użytkownik nie zgadza się na zmiany w Umowie, zalecamy natychmiastowe zaprzestanie korzystania z Usługi. Dalsze korzystanie z Usługi będzie jednoznaczne z przeczytaniem i wyrażeniem zgody na zaktualizowaną Umowę.

6. Odpowiedzialność za naruszenie Umowy

Gwarantujesz, że nie będziesz korzystać z Usługi do naruszania krajowych przepisów lub praw osób trzecich. W przypadku naruszenia praw, przepisów lub warunków niniejszej Umowy, użytkownik zobowiązuje się do zrekompensowania wszelkich szkód na rzecz HUAWEI.

Maksymalna łączna kwota rekompensaty nie przekroczy kwoty równej całkowitej opłacie za usługi świadczone w ramach Umówienia wizyty serwisowej.

7. Czynniki niezależne

W zakresie dozwolonym przez prawo, HUAWEI i jej pracownicy oraz podwykonawcy nie ponoszą odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z niewykonania zobowiązań, opóźnionego ich wykonania lub wykonania jakichkolwiek zobowiązań wynikających z innych umów z powodu wydarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą, a mianowicie czynników niezależnych. Czynniki niezależne obejmują, ale nie są ograniczone do:

(1) Klęski żywiołowe, takie jak tajfuny, trzęsienia ziemi, powodzie i grad;

(2) Działania rządu, takie jak wywłaszczenie, rekwizycja lub modyfikacja prawa;

(3) Przewroty społeczne, takie jak wojna, strajki i zamieszki;

(4) Przerwy w świadczeniu usług spowodowane przez wirusy lub ataki hakerów, awarie sieci i komunikacji.

W przypadku wystąpienia czynników niezależnych HUAWEI ma prawo zawiesić wykonywanie wszelkich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy i kontynuować ich świadczenie po upływie określonego czasu. HUAWEI dołoży wszelkich starań, aby wyeliminować działanie czynników niezależnych lub znaleźć rozwiązanie, które umożliwi dalsze wypełnianie zobowiązań podczas ich występowania.

8. Obowiązujące przepisy prawa i jurysdykcja

Niniejsza Umowa podlega prawu polskiemu, bez uszczerbku dla lokalnych przepisów ochrony konsumentów, których stosowania wyłączyć nie można.

Wszelkie spory wynikające z treści lub wykonania niniejszej Umowy między obiema stronami będą rozstrzygane w drodze negocjacji.

9. Ochrona danych osobowych

Informacje związane z ochroną danych osobowych i ich przetwarzaniem znajdują się w dokumencie „Oświadczenie o ochronie prywatności w związku z umawianiem napraw”.

10. Inne

Wykonując niniejszą Umowę, użytkownik zobowiązany jest przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa.

Jeśli niektóre klauzule zawarte w niniejszej Umowie zostaną z jakiegokolwiek powodu uznane za nieważne, nie wpłyną one na skuteczność innych klauzul.

Wszelkie nagłówki niniejszej Umowy zostały przygotowane ze względu na komfort czytania oraz nie wpływają na znaczenie ani interpretację żadnej z jej części.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Usługi i jej warunków lub musisz skontaktować się z HUAWEI, wyślij wiadomość na adres: mobile.pl@huawei.com

HUAWEI Pomoc techniczna