Ce ar trebui să fac dacă am probleme la conectarea la HUAWEIAppGallery sau HUAWEIAppGallery nu se poate conecta la Internet?

Dacă HUAWEIAppGallery nu poate fi deschisă sau se închide în mod neașteptat, consultați Ce ar trebui să fac dacă HUAWEI AppGallery se închide în mod neașteptat sau nu poate fi deschisă pe telefonul/tableta mea?.

Când utilizatorul se conectează la contul său HUAWEIAppGallery, este afișat un mesaj care indică faptul că rețeaua nu funcționează normal, sau utilizatorul vede un mesaj pe pagina principală a HUAWEIAppGallery indicând faptul că AppGallery nu se poate conecta la Internet sau la server.

1. Mediul de rețea poate funcționa anormal. Comutați la un alt tip de rețea și încercați din nou. De exemplu, dacă utilizați rețeaua mobilă, comutați la Wi-Fi. Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. sau nu vă puteți conecta la Internet prin rețeaua mobilă sau prin Wi-Fi, accesul curent la rețea poate fi instabil. Așteptați puțin timp și încercați din nou.
2. Ștergeți datele și memoria cache de la HUAWEIAppGallery și deschideți din nou aplicația. Datele și memoria cache pot fi șterse din Setări > Aplicații/Aplicații și notificări > Aplicaţii > AppGallery > Stocare > Goliţi memoria cache/Ștergeţi datele.
3. Este posibil ca parola de la contul HUAWEI ID să fie compromisă. În acest caz, nu vă veți putea conecta la cont sau la Internet. Schimbați parola și încercați din nou.
4. Este posibil ca Optimizare să fi revocat permisiunea pentru AppGallery de a accesa Internetul. Mergeți pe următoarele căi și verificați dacă permisiunea de acces la Internet este acordată pentru AppGallery.
   • Optimizare > Utilizare date > Acces la rețea
   • Setări > Aplicații > Aplicaţii > AppGallery > Rata de utilizare a datelor > Acces la rețea

   

5. Este posibil ca versiunea HMS Core (Huawei Mobile Services) să nu fie cea mai recentă. Actualizați-o la cea mai recentă versiune (pentru a face acest lucru, deschideți Setări, atingeți HUAWEI ID pentru a Centru de conturi, și mergeți la Setări > Căutați actualizări), ștergeți memoria cache (din Setări > Aplicații/Aplicații și notificări > Aplicaţii > HMS Core > Stocare > Goliţi memoria cache/Ștergeţi datele), după care încercați din nou.
6. Verificați dacă Setare automată a fost activată pentru Data și ora în Setări > Sistem și actualizări > Data și ora > Setare automată. Activați-o și deschideți HUAWEIAppGallery din nou.

   

7. Dacă metodele 1 - 6 eșuează toate, contactați Serviciul pentru clienți Huawei din regiunea dvs. sau mergeți la Eu > Probleme și sugestii și furnizați următoarele informații pentru asistență:
   • HUAWEI ID
   • Număr de serie/SN (apelați *#06# pentru a verifica)
   • Data la care a survenit problema
   • Descrierea problemei
   • Informațiile de contact
   • Jurnalul clientului pentru HUAWEIAppGallery (mergeți la Eu > Probleme și sugestii, bifați caseta de selectare de lângă Partajați jurnale de sistem pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele, introduceți informațiile și atingeți Trimitere pentru a încărca jurnalul)
   

   Pentru detalii despre cum să încărcați jurnale, consultați Cum pot încărca jurnalele în HUAWEI AppGallery?.