Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентов

2018/05/08
Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентов

Huawei Consumer Business Group представляет новую версию приложения HiCare, созданного для повышения качества работы на протяжении всего срока службы смартфона. Приложение ускоряет решение различных задач, возникающих у пользователей при настройке и использовании устройств. Новейшая версия приложения доступна в Google Play Store и по QR-коду:

Huawei HiCareQR код для приложения Huawei HiCare

приложение Huawei HiCare

Среди полезных функций, предлагаемых HiCare, можно отметить:

• Рекомендации — самый быстрый путеводитель по смартфону. Эта функция решает 90% проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Основанная на результатах анализа отзывов реальных обладателей мобильных устройств Huawei, собранных за несколько лет, она содержит ответы на все часто задаваемые вопросы. Для удобства пользователей собраны полезные статьи и советы на различные темы. Например, как создать карточку контакта, как упорядочить иконки и привести в порядок рабочий стол, просто встряхнув смартфон, или сделать снимок экрана двойным постукиванием. Найти совет или подсказку можно по ключевым словам.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентов

• Интеллектуальная диагностика. Пользователь может провести полное тестирование своего устройства с помощью нового сервисного модуля Smart Diagnose, входящего в пакет инструментов Quick Services. Достаточно нажать на иконку Smart Diagnose, чтобы выявить любую проблему с программным или аппаратным обеспечением, ведущую к неправильной работе смартфона. Если проблему не удаётся решить с помощью подсказок и советов, и нет понимания, связана ли она с программным или аппаратным обеспечением, пользователь перенаправляется на горячую линию или в ближайший сервисный центр. Функцию поддерживают устройства с EMUI 8.0.0 и выше.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентов

• Услуги ремонта. Если клиенту необходимо посетить сервисный центр, приложение поможет сэкономить время, заранее записавшись на приём. Модуль Quick Service содержит четыре полезных функции:

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентовОтправка в ремонт. Пользователь может оформить отправку устройства в ремонт онлайн, указав адрес и время прибытия курьера.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентовРезервирование сервиса*. Функция позволяет назначить время визита в выбранный сервис-центр, чтобы избежать очереди.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентовоиск сервисного центра. Помогает найти ближайший сертифицированный сервисный центр Huawei.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентовЦены на запасные части*. С помощью данной функции можно узнать, сколько будет стоить замена тех или иных компонентов смартфона. Достаточно указать модель устройства, чтобы увидеть стоимость всех основных негарантийных запасных частей.

• Онлайн чат*. Позволяет получать консультации непосредственно от специалистов Huawei. Приложение HiCare поддерживает два канала коммуникации для быстрой связи с сервисной службой Huawei: горячая линия и чат. Если на связи есть свободные специалисты, пользователь может пообщаться с ними в реальном времени, если нет — оставить сообщение в чате, чтобы получить ответ, как только это станет возможным.

Обновленное фирменное приложение Huawei HiCare повышает качество обслуживания клиентов

Помимо перечисленных функций, приложение HiCare получило набор инструментов для самостоятельного обслуживания. Благодаря новым сервисам обновленное приложение станет полезным персональным ассистентом для пользователей мобильных устройств Huawei, помогая с возникающими вопросами и делая управление гаджетами проще и комфортнее.

* Функции будут доступны в России позднее