Что делать, если не удается войти аккаунт HUAWEIAppGallery или HUAWEIAppGallery не может подключиться к Интернету?

Если не удается открыть HUAWEIAppGallery или приложение неожиданно закрывается, см. статью «Что делать, если HUAWEI AppGallery неожиданно закрывается или не открывается на телефоне или планшете?».

Когда пользователь входит в свой аккаунт в HUAWEIAppGallery, на экране отображается сообщение о том, что сеть работает некорректно, или на главной странице HUAWEIAppGallery отображается сообщение о том, что AppGallery не может подключиться к сети Интернет или к серверу.

1. Сеть работает некорректно. Подключитесь к другой сети и повторите попытку. Например, если вы используете мобильную сеть, рекомендуется подключиться к Wi-Fi. Если вы не можете войти в свой аккаунт или подключиться к Интернету через мобильную сеть или Wi-Fi, значит, сеть работает нестабильно. Подождите немного и повторите попытку.
2. Очистите данные и кэш HUAWEIAppGallery и снова откройте приложение. Чтобы очистить данные и кэш, перейдите в раздел Настройки > Приложения/Приложения и уведомления > Приложения > AppGallery > Память > Очистить кэш/Сброс.
3. Возможно, пароль вашего аккаунта HUAWEI был взломан. В этом случае вы не сможете войти в свой аккаунт или подключиться к Интернету. Измените пароль и повторите попытку.
4. Программа Диспетчер могла отозвать право доступа в Интернет для AppGallery. Перейдите по следующему пути и проверьте, предоставлено ли AppGallery право доступа в Интернет.
   • Диспетчер > Статистика трафика > Доступ в сеть
   • Настройки > Приложения > Приложения > AppGallery > Статистика трафика > Доступ в сеть

   

5. На вашем устройство установлена не самая последняя версия HMS Core (Huawei Mobile Services). Обновите приложение до последней версии (для этого откройте Настройки, нажмите на аккаунт HUAWEI в разделе Управление аккаунтом и выберите Настройки > Проверка обновлений), очистите кэш (в разделе Настройки > Приложения/Приложения и уведомления > Приложения > HMS Core > Память > Очистить кэш/Сброс), затем повторите попытку.
6. Проверьте, включена ли функция Автонастройка для опции Дата и время в разделе Настройки > Система и обновления > Дата и время > Автонастройка. Включите функцию и снова откройте HUAWEIAppGallery.

   

7. Если способы 1–6 не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов Huawei в вашем регионе или перейдите в раздел Я > Проблемы и предложения и предоставьте следующую информацию для решения проблемы:
   • Аккаунт HUAWEI
   • Серийный номер (введите в телефоне комбинацию *#06#, чтобы узнать номер)
   • Время возникновения проблемы
   • Описание проблемы
   • Контактные данные
   • Клиентский журнал HUAWEIAppGallery (перейдите в раздел Я > Проблемы и предложения, поставьте галочку напротив опции Отправить системные журналы для более точной диагностики проблем, укажите свои данные и нажмите Отправить, чтобы загрузить журнал).
   

   Подробнее о том, как загрузить журналы, см. статью «Как загрузить журналы в HUAWEI AppGallery?».