แล็ปท็อป

1. คำนำ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกท่านจะรู้สึกพึงพอใจกับสินค้าใหม่ของเรา หัวเว่ยประเทศไทยได้กำหนดนโยบายการรับประกันผลิตภัณฑ์ของหัวเว่ย ตามข้อกำหนดของบริษัทฯ คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ เรายินดีให้บริการที่เกี่ยวข้อง

2. การบริการการรับประกัน

2.1. จุดประสงค์และขอบเขตการรับประกัน

2.1.1 เครื่อง PC

2.2. การบริการการรับประกัน

2.2.1 บริการและเงื่อนไขในการเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่

2.2.1.1 ระยะเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่
ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า
หากมีข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพโดยข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่เกิดขึ้นของอุปกรณ์นั้นไม่ได้มาจากการกระทำของผู้ใช้งานและไม่ใช่ปัญหาซอฟต์แวร์ คุณสามารถเลือกคืนผลิตภัณฑ์ได้ครั้งเดียวตามราคาในใบเสร็จรับเงิน
2.2.1.2 ข้อแนะนำในการเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่
(1) หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าปลีก โปรดติดต่อร้านค้าปลีกเพื่อขอรับการเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่
(2) หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ โปรดดำเนินการขอเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ ตามคู่มือข้อแนะนำบนเว็บไซต์กรุณา สำรองข้อมูลและลบข้อมูลส่วนตัวก่อนที่จะเข้ารับการบริการ
(3) โปรดสำรองและลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนส่งคืนอุปกรณ์
(4) ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการต่อไปนี้ก่อนทำการแจ้งเปลี่ยนอุปกรณ์:

ประภทการบริการ	ตัวเครื่องและอุปกรณ์เสริม อยู่ในสภาพสมบูรณ์	กล่องอุปกรณ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์	ข้อมูลในใบเสร็จเดิมไม่มีการปรับเปลี่ยนข้อมูล
การส่งคืน	√	√	√

2.2.2 บริการงานซ่อมบำรุงรักษา

2.2.2.1 ระยะเวลาซ่อมบำรุงรักษาที่ไม่มีค่าใช้จ่าย
(1) บริการบำรุงรักษาตัวเครื่องฟรี
a) ภายในระยะเวลา 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ หากพบปัญหาการใช้งานหรือการทำงานของตัวเครื่องที่ไม่ได้เกิดจากความเสียหายของผู้ใช้งาน คุณสามารถรับการบริการซ่อมบำรุงรักษาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
b) วันที่เริ่มต้นการรับประกันผลิตภัณฑ์นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า POP)
c) ใบแจ้งหนี้, สำเนาใบแจ้งหนี้, ใบรับประกันสินค้าสามารถใช้เป็น POP ได้ หากคุณไม่สามารถให้ใบเสร็จรับเงิน (POP) วันที่เริ่มต้นการรับประกันจะถูกนับเป็นระยะเวลา 90 วันโดยเริ่มนับหลังจากวันที่ผลิต (ระบุโดยหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์)
d) สำหรับรายละเอียดคุณสามารถคลิก "ระยะเวลาการรับประกัน & แบบสอบถามบริการสนับสนุน" เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่
(2) ฟรีบริการบำรุงรักษาอุปกรณ์เสริม：
a) อุปกรณ์เสริมพร้อมอุปกรณ์สามารถซ่อมแซมได้ฟรีและระยะเวลาการบำรุงรักษาฟรีมีดังนี้:

อุปกรณ์	ระยะเวลาประกัน	หมายเหตุ
แบตเตอรี่	ระยะเวลา1ปี จาก POP
ที่ชาร์จ	ระยะเวลา1ปี จาก POP
อื่นๆ	ไม่รับประกัน	ทดสอบเมื่อซื้อ

b) ใบแจ้งหนี้, สำเนาใบแจ้งหนี้, ใบรับประกันสินค้าสามารถใช้เป็น POP ได้ หากคุณไม่สามารถให้ใบเสร็จรับเงิน (POP) วันที่เริ่มต้นการรับประกันจะถูกนับเป็นระยะเวลา 90 วันโดยเริ่มนับหลังจากวันที่ผลิต (ระบุโดยหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์)
2.2.2.2 คู่มือการบำรุงรักษา
(1) คุณสามารถคลิกลิงค์ต่อไปนี้เพื่อสอบถามศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งของหัวเว่ยที่ใกล้ที่สุดได้ที่:
https://consumer.huawei.com/th/support/service-center/
(2) คุณสามารถเลือกซ่อมด้วยบริการรับส่งถึงบ้าน (Door to Door Service) โดยคุณสามารถยืนยันล่วงหน้ากับศูนย์บริการนั้นว่าให้บริการนี้หรือไม่
(3) โปรดสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนส่งซ่อมบำรุงรักษา
(4) ขอแนะนำให้เก็บหลักฐานการซื้อขายไว้ เมื่อคุณส่งอุปกรณ์เพื่อการซ่อมบำรุงรักษา
2.2.2.3 การรับผิดชอบต่อคุณภาพของงานซ่อมบำรุงรักษา
1) สำหรับการซ่อมนอกเงื่อนไขการรับประกัน อะไหล่ที่ถูกเปลี่ยนในอุปกรณ์จะได้การรับประกันชิ้นส่วนอะไหล่เป็นระยะเวลา 90 วันนับจากวันที่ซ่อมเสร็จวันสุดท้าย
2) สำหรับการซ่อมนอกเงื่อนไขการรับประกัน อุปกรณ์เสริมที่ถูกเปลี่ยนในอุปกรณ์จะได้การรับประกันเป็นระยะเวลา 90 วันนับจากวันที่ซ่อมเสร็จวันสุดท้าย
3) เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งของหัวเว่ยจะแจ้งและอธิบายข้อจำกัดของการรับประกันนี้ให้คุณทราบถึงรายละเอียดดังกล่าว

2.2.3 รายละเอียดนอกเงื่อนไขการรับประกัน

2.2.3.1 รายละเอียดที่นอกเหนือการรับประกันของตัวเครื่อง (ไม่รวมอุปกรณ์เสริม)
(1) ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งหรือการโหลดและการขนถ่ายระหว่างการส่งคืนหรือการเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
(2) การดัดแปลง การถอดประกอบ หรือการซ่อมแซมใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากหัวเว่ย
(3) ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือการใช้งาน เช่น ความเสียหายจากของเหลว การตก ใช้แรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม ใช้แรงบีบอัดมากเกินไป เมนบอร์ดผิดรูปจากเดิม เป็นต้น ทั้งนี้ ยังรวมถึงการใช้สินค้าหัวเว่ยร่วมกับอุปกร์ที่ไม่ได้มาตรฐานอื่นๆ เช่น อะแดปเตอร์ไฟฟ้าที่ชำรุด แตก เสียหายหรือผิดรูป และสายไฟที่ชำรุดเสียหายหรือเปลือย
(4) สินค้าที่ผิดปกติหรือเสียหาย เนื่องจากไม่ได้ติดตั้ง ใช้งาน ดูแลรักษา หรือเก็บรักษาตามคำแนะนำ
(5) ชื่อรุ่นหรือหมายเลขสินค้าในใบรับรองการรับประกันไม่สอดคล้องกับสินค้าจริง หรือมีการเปลี่ยนแปลงใบรับรองการรับประกัน
(6) แผ่นป้ายชื่อผลิตภัณฑ์, บาร์โค้ด SN และฉลากการรับประกันถูกลบออกหรือชำรุดเสียหายโดยไม่สามารถระบุข้อมูลได้
(7) ไม่มีบัตรการบำรุงรักษาและใบแสดงการซื้อขายสินค้าที่ถูกต้อง (ไม่รวมถึงสิ่งอื่นที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน)
(8) สิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน
(9) ความผิดปกติหรือความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยของเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ แผ่นดินไหว และอุทกภัย
2.2.3.2 รายละเอียดที่นอกเหนือการรับประกันของอุปกรณ์เสริม
(1) อุปกรณ์เสริมเช่นฟิล์มรันรอย ฝาครอบป้องกันและเคสที่ไม่อยู่ในการรับประกันจะถูกระบุในระหว่างการซื้อ
(2) ไม่มีบัตรกำนัลการบำรุงรักษาที่ถูกต้องและใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้อง (ไม่รวมบัตรกำนัลที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์อยู่ภายในระยะเวลารับประกัน)
(3) ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือพฤติกรรมที่ของลูกค้า หรือสัมผัสกับของเหลว
(4) อุปกรณ์เสริมไม่ได้เป็นของผู้ผลิตดั้งเดิม
(5) สถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการรับประกัน

3. ข้อมูลเพิ่มเติม

3.1. ข้อมูลที่แจ้งข้างต้นใช้สำหรับสินค้าหัวเว่ยที่ได้รับการอนุญาตถูกต้อง และจำหน่ายในประเทศไทยเท่านั้น
3.2. เฉพาะสินค้ารุ่นที่ได้รับการรับรองจากหัวเว่ยประเทศไทย โดยอ้างอิงข้อมูลจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหัวเว่ย
3.3. หัวเว่ยจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันอื่นใดที่ไม่ได้รับประกันโดยหัวเว่ยที่เกิดขึ้นจากการกระทำระหว่างผู้ขายกับลูกค้า