Що робити, якщо не вдається встановити додаток із HUAWEI AppGallery?

Код помилки

Причина

Розв’язання

-2 Недійсний файл APK

1. Пакет установлення недійсний або неповний.

2. Пакет несумісний з операційною системою.

3. Додатки для HarmonyOS вступили в конфлікт із додатками для Android

1. Переконайтеся, що пакет установлення випущено через офіційний канал.

2. Завантажте офіційний додаток із HUAWEI AppGallery.

3. Якщо на пристрої встановлено HarmonyOS, перевірте, чи ви встановили версію додатка для HarmonyOS. Потім перейдіть у меню Налаштування > Конфіденційність > PrivateSpace або Налаштування > Користувачі й облікові записи > Користувачі, виберіть субкористувача й подивіться, чи додаток установлено. Якщо так, видаліть його. Якщо ні, спробуйте перевірити, чи можна встановити додаток належним чином. Після перевірки вимкніть PrivateSpace або видаліть свої додаткові облікові записи.

Потім поверніться в MainSpace або в обліковий запис власника й перевірте, чи можна встановити додаток належним чином

-103 Сертифікат не знайдено

Можливо, додаток несумісний із системою пристрою

Під час пошуку додатка перевірте, чи є тег, що вказує на сумісність додатка з вашим пристроєм. Завантажуйте додаток, коли переконаєтеся в його сумісності

-24 Несумісний ідентифікатор користувача

Можливо, на пристрої залишилися файли програмного забезпечення, які неможливо видалити

1. Видаліть залишкові файли й очистьте кеш за допомогою додатка Оптимізатор.

2. Оновіть систему телефона та спробуйте знову встановити додаток.

3. Створіть резервну копію даних, виконайте скидання до заводських налаштувань і знову встановіть додаток

-22 Помилка перевірки

Можливо, не працює мережа або вибрано неправильний спосіб перевірки

1. Підключіть пристрій до іншої мережі, переконайтеся, що підключення стабільне, а потім знову встановіть додаток. Якщо мережа працює належним чином, дізнайтеся правильний спосіб перевірки на офіційному вебсайті додатка.

2. Якщо ви користуєтеся телефоном з EMUI 4.0 або 4.1, перейдіть у розділ Налаштування > Програми > Меню, торкніться пункту Показати системні процеси, знайдіть у списку "Засіб оновлення служб Google Play", виберіть пункт Меню внизу й торкніться опції Видалити оновлення. Після видалення торкніться опції Вимкнути та знову встановіть додаток

-110 Внутрішня помилка,

через яку не вдалося виконати встановлення

Можливо, було скинуто налаштування системи або помилково видалено деякі системні файли, що призвело до помилки встановлення

1. Оновіть систему.

2. Створіть резервну копію даних, виконайте скидання до заводських налаштувань і знову встановіть додаток

-113 Додаток несумісний із ЦП пристрою

Додаток несумісний із ЦП пристрою (система телефона: 32- або 64-розрядна)

Стежте за випуском нових сумісних версій

-25 Версія встановленого на телефоні додатка є новішою за версію, яку ви завантажуєте

Версія встановленого на телефоні додатка є новішою за версію, яку ви завантажуєте з HUAWEI AppGallery, що призвело до помилки встановлення

1. Відкрийте розділ Налаштування, перейдіть у меню Користувачі й облікові записи > Користувачі й перевірте, чи ви додали користувачів або гостей.

   • Якщо ви додали інших користувачів або гостей, увійдіть як користувач або гість і перевірте, чи встановлено потрібний додаток. Нижче для прикладу наведено додаток WeChat. Якщо WeChat установлено, створіть резервну копію даних додатка, відкрийте розділ Налаштування, перейдіть у меню Додатки > Програми, знайдіть WeChat і торкніться опції Видалити.

   • Якщо ви не додавали інших користувачів або гостей, оновіть систему до найновішої версії. Перейдіть у меню Налаштування > Система й оновлення > Оновлення ПЗ і перевірте, чи доступна нова версія. Виконайте вказівки на екрані, щоб оновити систему.

2. Перевірте, чи потрібний додаток установлено в PrivateSpace. Для цього на телефоні перейдіть у меню Налаштування > Конфіденційність > PrivateSpace. Якщо додаток установлено, видаліть його та встановіть знову з HUAWEI AppGallery.

3. Відновіть заводські налаштування телефона.

Під час відновлення заводських налаштувань буде видалено всі файли на телефоні, зокрема музику, зображення й установлені додатки. Будьте обережні під час виконання цієї операції та попередньо створіть резервні копії даних

Відкрийте розділ Налаштування, знайдіть і застосуйте опцію скидання налаштувань телефона, а потім виконайте вказівки на екрані для завершення операції

-3 Недійсна URL-адреса

1. Перевірте, чи на вашому телефоні встановлено Android 6.0 або старішої версії (щоб перевірити версію Android замість EMUI, перейдіть у меню Налаштування > Про телефон).

2. Перевірте, чи відображає система код помилки -3

Радимо перейти на сторінку https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US і завантажити HUAWEI AppGallery, щоб замінити встановлений раніше додаток

-3 Недійсна URL-адреса

Інші випадки

Щоб розв’язати проблему, виконайте вказані нижче дії.

• Видаліть завантажений пакет установлення додатка, перейшовши в меню AppGallery > Я > Пакети встановлення. Або скасуйте процес завантаження, перейшовши в меню AppGallery > Я > Менеджер встановлень і торкнувшись індикатора перебігу праворуч від додатка, що завантажується.
• Очистьте кеш додатка HUAWEI AppGallery (перейшовши в меню Налаштування > Додатки > Програми > AppGallery > Пам'ять > Очистити кеш).
• Підключіться до іншої мережі та спробуйте знову завантажити й установити додаток

Інші коди помилок

Зверніться в службу обслуговування клієнтів Huawei у вашому регіоні й вивантажте журнали додатка HUAWEI AppGallery та вказану нижче інформацію.

• Назва додатка.
• Версія додатка.
• Код помилки або знімок екрана з повідомленням про помилку.
• Версія ОС.
• Версія HUAWEI AppGallery.
• Країна або регіон