QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của consumer.huawei.com/vn/

Quyền của consumer.huawei.com/vn/

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và giao nhận.
• Xác nhận, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác, không thể liên hệ với khách hàng hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng theo từng thời điểm và công bố trên website.
• Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến khách hàng.
• Từ chối giải quyết các yêu cầu không đáp ứng điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc các quy định đã công bố.

Nghĩa vụ của consumer.huawei.com/vn/

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Công khai đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành.
• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian đã cam kết.
• Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi đặt mua.
• Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng theo chính sách của consumer.huawei.com/vn/.
• Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận theo quy định.
• Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại theo chính sách đã công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao không đúng đơn đặt hàng.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chính sách bán hàng gây thiệt hại cho consumer.huawei.com/vn/.

3. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị vận chuyển

Quyền của đơn vị vận chuyển

• Yêu cầu consumer.huawei.com/vn/ cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng phục vụ việc giao nhận.
• Liên hệ khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm giao hàng.
• Từ chối giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng, địa chỉ không tồn tại, khách hàng không hợp tác hoặc các trường hợp theo quy định của pháp luật.
• Thu hộ tiền (COD) theo thỏa thuận với consumer.huawei.com/vn/ (nếu áp dụng).

Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển và giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin do consumer.huawei.com/vn/ cung cấp.
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa tình trạng mất mát, hư hỏng.
• Thông báo kịp thời cho consumer.huawei.com/vn/ và khách hàng khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
• Hoàn trả hàng hóa cho consumer.huawei.com/vn/ trong trường hợp giao không thành công theo quy định của hai bên.
• Bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng thông tin giao nhận vào mục đích khác ngoài việc thực hiện dịch vụ vận chuyển.