Tôi nên làm gì nếu không đăng nhập được vào HUAWEIAppGallery hoặc HUAWEIAppGallery không thể kết nối với Internet?

Nếu HUAWEIAppGallery không mở được hoặc bất ngờ thoát, hãy tham khảo phần Tôi nên làm gì nếu HUAWEI AppGallery bất ngờ thoát hoặc không thể mở trên điện thoại hoặc máy tính bảng của mình?.

Khi người dùng đăng nhập vào tài khoản trong HUAWEIAppGallery thì thấy thông báo cho biết mạng không bình thường, hoặc người dùng thấy thông báo trên trang chủ của HUAWEIAppGallery cho biết AppGallery không thể kết nối với Internet hoặc máy chủ.

1. Môi trường mạng có thể không bình thường. Hãy chuyển sang loại mạng khác và thử lại. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng mạng di động, hãy chuyển sang Wi-Fi. Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản hoặc kết nối Internet qua mạng di động hay Wi-Fi, đường truyền truy cập mạng hiện tại của bạn có thể không ổn định. Hãy chờ một lát và thử lại.
2. Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của HUAWEIAppGallery rồi mở lại ứng dụng. Bạn có thể xóa dữ liệu và bộ nhớ cache trong Cài đặt > Ứng dụng/Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > AppGallery > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ cache/Xóa dữ liệu.
3. Mật khẩu ID HUAWEI của bạn có thể đã bị nghi ngờ có kẻ xâm nhập. Trong trường hợp này, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc kết nối Internet. Hãy thay đổi mật khẩu và thử lại.
4. Trình tối ưu hóa có thể đã thu hồi quyền truy cập Internet của AppGallery. Hãy vào các đường dẫn sau và kiểm tra xem AppGallery có được cấp quyền truy cập Internet không.
   • Trình tối ưu hóa > Sử dụng dữ liệu > Truy cập mạng
   • Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng > AppGallery > Sử dụng dữ liệu > Truy cập mạng

   

5. HMS Core (Huawei Mobile Services) có thể không phải phiên bản mới nhất. Hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất (để cập nhật, mở Cài đặt, chạm vào ID HUAWEI của bạn để vào Trung tâm tài khoản, sau đó vào Cài đặt > Kiểm tra cập nhật), xóa bộ nhớ cache (trong Cài đặt > Ứng dụng/Thông báo & ứng dụng > Ứng dụng > HMS Core > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ cache/Xóa dữ liệu), rồi thử lại.
6. Kiểm tra xem Đặt tự động có được bật cho Ngày & Giờ không trong Cài đặt > Hệ thống và cập nhật > Ngày & Giờ > Đặt tự động. Bật tính năng đó rồi mở lại HUAWEIAppGallery.

   

7. Nếu các cách từ 1 đến 6 đều không thành công, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng Huawei trong khu vực của bạn hoặc vào Tôi > Vấn đề và gợi ý và cung cấp thông tin sau để được trợ giúp:
   • ID HUAWEI
   • Số sê-ri/SN (Bạn có thể bấm số *#06# để kiểm tra)
   • Thời gian xảy ra sự cố
   • Mô tả vấn đề
   • Thông tin liên hệ
   • Nhật ký ứng dụng HUAWEIAppGallery (Bạn có thể vào Tôi > Vấn đề và gợi ý, đánh dấu vào hộp bên cạnh Chia sẻ nhật ký hệ thống để giúp chúng tôi chẩn đoán vấn đề, nhập nội dung và chạm vào Gửi để tải nhật ký lên.)
   

   Để biết chi tiết về cách tải nhật ký lên, tham khảoLàm thế nào để tải nhật ký lên trong HUAWEI AppGallery?.