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技術支援

服務條款

凡經香港以及澳門指定經銷商購買 Huawei 原裝香港及澳門正規銷售手機(不適用於配件)或于香港 Vmall 商城購買的華為終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保修服務。
自貨物簽收日期起的 7 天內,如果商品出現任何問題或故障情況,在經由華為授權服務中心檢測確定後,可選擇更換同型號同規格的機器或者維修服務。
自用戶簽收貨物的 12 個月內,如果商品出現非人為損壞的功能故障,經由華為授權服務中心檢測確定後,消費者可以享受免費的維修服務。
電池、充電器、數據線等附件,在保修期內如出現功能性故障的,經由華為授權服務中心檢測確定後,可為消費者免費更換同型號同規格的附件。

 

全國保修服務

2016 4 29 日起,凡經香港以及澳門指定經銷商購買 Huawei 原裝香港及澳門正規銷售手機(不適用於配件),憑認可之發票正本及保修卡(客戶存根)均可在購買地(香港或澳門)及中國內地於購買日起享有一年基本保修服務。此項服務不包括退換機或配件更換事宜,用戶需直接向購買地(香港或澳門)客戶服務中心進行諮詢,並享受相關服務。
凡於中國內地保修的華為手機須符合購買地之華為手機保修條款方可獲得保修,如超過保修期或涉及人為損壞,則不符合保修範圍,用戶須另行付費維修。符合保修條件的最終用戶,可憑指定經銷商發票正本及保用證明書(客戶存根)於中國大陸享有一年保修服務 ( 保修期根據發票上的購買日期計算 ) 指定機型 ( 詳見備註 ) 的用戶可以直接前往客戶服務中心 ( 詳見附表 ) 進行保修, 非特定機型的用戶可通過熱線 ( +852 8128 8810 ) 安排免費速遞服務進行返廠維修
在中國內地送往保修的香港及澳門 Huawei 正規銷售手機,其保修服務只提供軟件升級和返廠維修兩個服務內容。
除上述 Huawei 手機中國內地保修服務外,有關中國之手機(三包)規定並不適用於香港及澳門購買的 Huawei 正規銷售手機。
除上述 Huawei 手機之國內保修服務條款及細則外,現行香港及中國 Huawei 手機保修服務條款和各項售後服務均維持不變。
上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港及澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述全國保修服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向 Huawei 索償或追究任何法律責任。

 

如對全國保修業務有疑問 , 可以諮詢 Huawei 客戶服務熱線 :

香港服務熱線 : +852 8128 8810

中國大陸地區 : + 400-830-8300 / 800-830-8300 (座機)

 

備注

手機型號包括: 2016 4 29 日後推出市面之手機機型。  
指定機型包括: P9,P9 Plus,P10,P10 Plus, Mate 9,Mate 9Pro .  
上述服務只適用於中國內地、香港及澳門購買之 Huawei 原廠行貨手機主機,並不適用於任何配件。  
(中國)是指中華人民共和國;(中國內地)是指中國大陸地區,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和中國臺灣;(香港)是指中華人民共和國香港特別行政區;(澳門)是指中華人民共和國澳門特別行政區。  

 

細則

保修憑證:香港正規發票,如無發票,則可拒絕保修 ;  
目前只開通北京,深圳 , 上海,重慶和珠海五個城市的服務中心 ;

 

城市 服務中心名稱 地址 電話
北京 華為客戶服務中心北京西單通港店 北京西城區華遠北街 2 號通港大廈北區一層(西單國際大廈右後側) 010-66110949
深圳 華為客戶服務中心深圳海岸城店 中國廣東深圳南山區海德三道與文心三路交叉路口濱海之窗 2 02 號商鋪 ( 濱海之窗南門 ) 0755-26563490
重慶 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 重慶江北區觀音橋宏福俊悅大廈一樓附 19-7( 大融城後面紅鼎國際 B 2 單元正對面) 023-63519609/023-63841109
上海 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 上海徐匯區漕溪北路 583 021-34771126
珠海 華為客戶服務中心珠海灣仔沙店 廣東珠海香洲區灣仔沙鑫北數碼港 1 52 0756-2233798