Уровень громкости низкий, нет звука или во время разговора слышатся шумы
| Уровень громкости низкий, нет звука или во время разговора слышатся шумы |
На качество звука во время разговора влияют компоненты, связанные со звуком, сила сетевого сигнала и другие факторы. Если звук во время разговора некорректный, выполните следующие действия, чтобы решить проблему.
Проверьте, нет ли посторонних предметов, блокирующих отверстия для вывода звука микрофона, динамика и разговорного динамика (если звук телефона воспроизводится напрямую из экрана, пропустите этот шаг).
Проверьте, не закрывает ли защитный чехол или защитная пленка отверстия для вывода аудио. Если отверстия вывода аудио загрязнены или заблокированы, очистите их мягкой щеткой, смоченной спиртом.
Проверьте, корректно ли работает воспроизведение звука на устройстве
Откройте приложение Мой HUAWEI или Поддержка, перейдите в раздел Обслуживание > Проверка > Другое, найдите опцию обнаружения проблем со звуком, перейдите в раздел Устранение неисправностей > Еще > Другое, найдите опцию обнаружения проблем со звуком и нажмите Диагностика.
- Если проблема обнаружена, сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.
- Если проблем не обнаружено, перейдите к следующему шагу.
Убедитесь, что сигнал телефона стабилен
Если сигнал сети слабый и нестабильный, это может повлиять на качество вызова. В этом случае ознакомьтесь с разделом «Сигнал телефона нестабильный».
Если вы используете стороннее приложение для выполнения вызовов (например, WeChat и QQ), убедитесь, что сигнал сети стабилен.
Выключите или включите функцию VoLTE и проверьте, решена ли проблема
На качество вызовов VoLTE может влиять то, что область, откуда вы совершаете вызов, не полностью находится в зоне действия сети VoLTE, или существуют проблемы совместимости. Данная проблема может быть решена включением или выключением функции VoLTE. (Если вы не можете найти переключатель функции VoLTE, это означает, что функция VoLTE по умолчанию включена на вашем телефоне).
Сбросьте все настройки и повторите попытку
Чтобы узнать о способах сброса настроек и мерах предосторожности, ознакомьтесь с разделом Сброс всех настроек.
Если проблема не решена
Если проблема не устранена, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.