華為終端有限公司及其全球關係企業（以下合稱「華為」、「我們」或「我們的」）充分尊重您的隱私權。我們特此制定本《華為消費者服務隱私權聲明》（以下簡稱「本聲明」），以便您瞭解我們如何收集、使用、披露、保護、儲存及傳輸您的個人資訊。請仔細閱讀本聲明。如您有任何疑問，請聯絡我們。
本聲明適用於顯示或提及本聲明的華為產品、服務：包括功能手機、智慧型手機、筆記型電腦/平板電腦、智慧螢幕、穿戴裝置、行動寬頻裝置、家用路由器、智慧家居裝置、配件、電腦應用程式、行動網際網路應用程式（以下稱「應用程式」）、軟體、工具套件、網站以及服務。
除本聲明外，在您使用各產品或服務時，您將有機會閱讀華為在該產品或服務中發佈的專用隱私權聲明或補充通知（以下稱「產品隱私權通知」），我們建議您仔細閱讀。各產品的隱私權通知是本聲明的重要組成部分，關於各產品或服務如何處理您的個人資訊，您如何行使您的資料主體權利，相關的資料控制者，以及如何聯絡該資料控制者等基本情況，由該產品的隱私權通知進行闡述。若產品隱私權通知與本聲明之間存在不一致，將以該產品隱私權通知為準，而產品隱私權通知中未約定者，則以本聲明為準。
（一）華為如何收集您的個人資訊
個人資訊係指以電子或其他方式記錄，與已識別或可識別的自然人有關的各種資訊，不包括匿名化處理後的資訊。您在使用華為產品或服務、與我們互動時，我們可能會收集您的個人資訊。根據您使用的產品和服務以及您與我們互動的情形不同，具體收集的資料類型也將有所不同。您不一定要向華為提供個人資訊，但在某些情況下，若您選擇不提供，華為可能無法為您提供相關產品或服務，也無法回應或解決您所遇到的問題。
在為您提供相關產品或服務的過程中，華為亦可能會收集匯總網站造訪量、應用程式下載量、產品銷量等統計資料，以便瞭解使用者如何使用我們的產品和服務。就本聲明而言，上述統計資料被視為非個人資訊。我們會盡力隔離您的個人資訊和非個人資訊，並單獨使用這兩種資料。若個人資訊摻雜了非個人資訊，仍會被視為個人資訊處理。
華為僅會出於本聲明及各產品隱私權通知所述目的收集和使用您的個人資訊。下文舉例說明了我們可能收集的個人資訊：
1. 您向華為提供的資訊
您需要註冊華為 ID，才能享有某些功能或服務。當您註冊華為 ID，或登入華為 ID 以進行線上購物、下載軟體或購買服務時，我們可能會要求您提供相關的個人資訊，例如您的姓名、電子郵件地址、手機號碼、訂單資訊、收貨地址、付款方式等。
華為的某些產品可讓您與他人通訊並共用資訊，當您使用華為產品與家人和朋友分享內容時，您可能需要建立公開顯示的華為 ID 個人資料，包括暱稱、個人檔案圖片等。華為可能會收集您提供的與前述人士有關的資訊，如姓名、電子郵件地址及電話號碼等。華為將採取合理且必要的措施來保障前述通訊的安全。
為滿足部分司法轄區對帳號實名制、遊戲防沉迷系統或網際網路支付等要求，華為可能會要求您提供由當地政府發放的身分證明或能表明您身分的相關卡證資訊。
2. 華為在您使用服務過程中取得的資訊
在您使用華為產品與服務時，華為會收集您的裝置資訊，以及您和裝置如何與華為產品和服務進行互動的資訊，此類資訊包括：
(1) 裝置及應用程式資訊。如裝置名稱、裝置識別碼、裝置啟用時間、硬體型號、作業系統版本、應用程式版本、軟體識別碼、裝置及應用程式設定（如地區/語言/時區/字體大小）等。
(2) 行動網路資訊。如公共陸地行動網路供應商 ID (PLMN)、地理位置（裝置所在區域的社區識別碼）及網際網路通訊協定 (IP) 位址等。
(3) 記錄資訊。當您使用華為服務或查看由華為提供的內容時，華為會自動收集某些資訊並儲存在記錄中，如服務的存取時間、存取次數、存取 IP 和事件資訊（如錯誤、當機、重新開機和升級）等。
(4) 位置資訊。當您存取某些定位式服務時（例如執行搜尋、使用導航軟體或查看某個位置的天氣時），華為會收集、使用並處理您裝置的概略位置或精確位置，這些位置資訊可能透過 GPS、Wi-Fi 或服務供應商的網路 ID 取得。華為會詢問您要為哪些應用程式啟用定位式服務。您可在裝置的設定功能表中選擇停用裝置上的相關權限，拒絕共用您的位置資訊。
(5) 您儲存在雲空間的內容。如您上傳至雲空間的內容會儲存在華為伺服器上，方便您快速存取，以及在不同裝置之間共用相同內容。您儲存在雲空間的內容，未經您的允許，任何人均無法存取和讀取。
3. 第三方來源資訊
在當地法律允許的情況下，華為亦可能會從公開或商業的合法來源取得有關您、您的裝置或使用服務情況的其他資訊，例如，當您透過第三方社交網站帳戶登入我們的網站時，我們會從第三方社交網站取得您的資訊；或當其他個人使用我們的通訊服務時，上傳了您的聯絡方式。
（二）華為如何使用您的個人資訊
華為僅在有合法性基礎的情況下才會使用您的個人資訊。根據適用的當地法律，華為可能會根據您的同意、為履行/訂立您與華為合約所必需、為保護您或其他人的合法利益、履行法定義務所必需、企業的合法利益等合法基礎上，為達成以下目的而使用您的個人資訊：
1. 註冊和啟用您購買的華為產品或服務；
2. 註冊華為 ID，以便您享有更豐富多彩的功能；
3. 交付、啟用或驗證您所請求的產品與服務，或應您的要求，對前述產品與服務進行變更、提供技術支援與售後服務；
4. 向您傳送作業系統或應用程式更新和安裝通知；
5. 為您提供個人化使用者經驗和個人化內容；
6. 在您同意或應您主動要求的情況下，與您聯絡、向您傳送有關您可能感興趣之產品與服務的資訊、邀請您參與華為促銷活動和市場調查，或向您傳送行銷資訊；
7. 展開內部稽核、資料分析和研究，分析業務營運效率並衡量市場占有率，改善華為的產品與服務；
8. 在您選擇向我們傳送錯誤詳細資料的情況下進行疑難排解；
9. 同步和儲存您上傳或下載的資料，以及執行上傳和下載所需的資料；
10. 改善我們的防損和反詐欺計劃；
11. 遵守適用的本地法律及法規要求，例如履行電子商務平台管理義務，或遵守合法的政府要求；
12. 其他在產品隱私權通知中披露的目的。
華為的網站、行動應用程式軟體、線上服務、電子郵件及廣告可能會使用 Cookie、像素標籤和網站指標等本機儲存技術。華為將透過 Cookie 和同類技術收集的資訊視為非個人資訊。但是，若當地法律將 IP 位址或類似的識別標記視為個人資訊，則華為亦將此等識別標記視為個人資訊。此外，我們有時會將透過這些技術收集的非個人資訊，與我們持有的其他個人資訊合併。當我們以這種方式合併資料後，出於本聲明的目的，我們會將合併後的資料視為個人資訊。
Cookie 是一種由網路伺服器儲存在電腦或行動裝置上的純文字檔案。Cookie 的內容僅可由建立 Cookie 的伺服器擷取或讀取。每個 Cookie 對您的網路瀏覽器或行動應用程式而言均具有唯一性。Cookie 通常包含識別碼、站點名稱，以及一些號碼和字元。
華為有時會在電腦或行動裝置上儲存 Cookie，我們啟用 Cookie 的目的在於改善使用者經驗，包括：
1. 必要類 Cookie：
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登入和驗證。當您使用華為 ID 登入網站時，藉由 Cookie，您可以直接從網站的一個頁面重新導向至另一個頁面，而不必在每個頁面上重新登入；
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儲存您的喜好和設定。網站能夠藉由 Cookie 來儲存設定，如電腦或行動裝置的語言、字體大小、購物車和其他瀏覽喜好等；
2. 分析 Cookie：統計分析。藉由 Cookie，華為可以收集您使用我們網站和其他應用程式的資訊，如記錄使用者的單次造訪（使用工作階段 Cookie）或多次造訪（使用永久 Cookie）。
3. 廣告 Cookie：基於興趣的廣告。華為使用 Cookie 來收集有關您的線上活動的資訊以發現您的興趣所在，並向您提供與您相關度最高的廣告；
您可以根據自己的喜好來管理或刪除 Cookie。您可以清除電腦上儲存的所有 Cookie，大部分網路瀏覽器均設有封鎖 Cookie 的功能。如需瞭解如何變更瀏覽器設定的詳細資料，請諮詢瀏覽器供應商。
若您清除 Cookie，則需要在每一次造訪華為網站時自行變更使用者設定。同時，也請注意，華為的某些服務可能必須使用 Cookie，停用 Cookie 可能會影響您使用這些服務的全部或部分功能。
除 Cookie 外，我們亦會在網站上使用網站指標和像素標籤等其他同類技術。網站指標通常是一種內嵌於網站或電子郵件中的電子影像，可用於在您查看網頁或電子郵件時識別您裝置上的 Cookie。像素標籤能讓華為以您可閱讀的格式傳輸電子郵件，並讓我們獲知電子郵件是否被開啟。
華為及我們合作的第三方將該類技術用於多種用途，包括分析服務使用情況（與 Cookie 配合使用），以及提供更符合您需求的內容及廣告。例如，華為向您傳送的電子郵件可能含有連結至華為網站內容的點選 URL。若您點選該連結，則華為會追蹤此次點選，協助我們瞭解您的產品與服務喜好並改善客戶服務。
許多網路瀏覽器均設有 Do Not Track 功能，此功能可向網站發佈 Do Not Track 請求。目前，主要的網際網路標準化組織尚未設立相關政策來規定網站應如何因應此類請求。
華為目前並不支援根據您選擇的「請勿追蹤」設定或其他類似功能，請變更上述 Cookie 的處理方式。
（一）委託處理
在某些情況下，華為會委託其他公司代表華為處理您的個人資訊。例如，代表華為處理專線電話、傳送電子郵件或提供技術支援的公司，這些公司只能將您的個人資訊用於代表華為向您提供服務。
華為會與受託方簽署嚴格的委託處理協議或個人資訊處理條款。受託方有義務依照本聲明和我們的指示處理相關的個人資訊，並採取相關的保密和安全措施來保障個人資訊安全。
（二）共用
共用是指華為向其他個人資訊處理者提供個人資訊，且雙方分別在個人資訊處理活動中自主決定處理的目的和處理方式。通常，華為不會對外共用您的個人資訊，但以下情況除外：
1. 在取得同意情況下的共用：取得您的同意後，華為會與您指定的第三方共用您授權範圍內的資訊；
2. 在法定情形下的共用：華為可能會根據法律及法規規定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共用您的個人資訊；
3. 與華為的關係企業共用：您的資訊可能會在華為的關係企業內共用。我們僅會出於特定、明確且合法的目的，在華為的關係企業內共用您的資訊，並且只會共用提供服務所必要的資訊。例如，在註冊華為 ID 時，為了避免重複註冊，我們需要對擬註冊的帳號進行全球唯一性驗證；
4. 與業務合作夥伴共用：華為可能會與合作夥伴等第三方共用您的訂單資訊、帳戶資訊、裝置資訊及位置資訊，確保為您提供的服務順利完成。但我們僅會出於合法、正當、必要、特定且明確的目的共用您的個人資訊，並且只會共用提供服務所必要的個人資訊。我們的合作夥伴包括：
1) 第三方賣家和第三方開發者：某些產品或服務由第三方直接為您提供，華為須與第三方共用交易相關資訊，來滿足您向其購買商品或服務的需求。例如，您在應用程式商店內購買其他開發者的商品時，我們須與該開發者共用您的必要資訊，交易才能完成。
2) 商品或技術服務的供應商。華為可能會與支援我們功能的第三方共用您的個人資訊，包括為我們供貨或提供基礎架構技術服務、物流配送服務、支付服務、資料處理服務的第三方等。我們共用這些資訊的目的是實現產品及服務的功能，例如，我們必須與物流服務供應商共用您的訂單資訊，以安排送貨；或我們需要與第三方支付機構共用您的訂單號和訂單金額，以讓其確認您的支付指令並讓您完成支付等。
華為會對共用行為和個人資訊接收方進行安全評估，並與接收方簽署資料保護協議或嚴格的保密協議，要求其依照本聲明並採取相關的保密和安全措施來處理個人資訊。
（三）轉移
在涉及合併、分立、解散、收購或被宣告破產時，如涉及個人資訊轉移，我們會提前向您告知接收方的名稱和聯絡方式，要求接收方繼續依照本聲明處理您的個人資訊。接收方變更原先的處理目的、處理方式的，應當重新取得您的同意。
（四）公開披露
華為僅會在以下情況下，公開披露您的個人資訊：
1. 取得您的同意後；
2. 基於法律或合理依據的公開披露：在法律、法律程序、訴訟或公共和政府主管部門所要求的情況下，華為可能會公開披露您的資訊。
華為重視個人資訊的安全，我們採取業界標準做法來保護您的個人資訊，防止其遭到未經授權的存取、披露、使用、修改、損壞或遺失。為此，華為特別採取了以下措施：
（一）我們採取一切合理可行的措施，確保個人資訊收集範圍達到最小化，不會收集與預期目的無關的個人資訊。我們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內保留您的個人資訊，除非需要延長保留期或法律允許；
（二）我們會使用加密技術來確保資料傳輸和儲存的機密性。我們會使用受信賴的保護機制來防止資料和儲存資料的伺服器遭到惡意攻擊；
（三）我們會部署存取控制機制，確保只有授權人員才可存取個人資訊；並且依照業務需求和人員層級，控制授權人員的數目並對授權人員進行分層級的權限管理；對個人資訊的存取均會記錄下來，並由管理員定期稽核；
（四）我們會嚴格甄選業務合作夥伴和服務供應商，將個人資訊保護方面的要求落實到雙方的商務合約或稽核、考核等活動中；
（五）我們會舉辦安全性和隱私權保護訓練課程、測試與宣傳活動，加強員工對於保護個人資訊之重要性的認識。
總之，華為會盡力保護您的個人資訊。儘管如此，但任何措施均無法做到無懈可擊，也沒有任何產品與服務、網站、資料傳輸、電腦系統或網路連線絕對安全。
為了因應個人資訊洩漏、損毀和遺失等可能出現的風險，華為制定了多項制度與管控措施，明確定義了安全性事件和安全性漏洞的分類分級標準及相關的處理流程，並建立了專門的安全性通告和安全性預警頁面。華為亦針對安全性事件成立了專門的緊急應變團隊，依照安全性事件處置規範要求，針對不同的安全性事件啟動安全性預案，進行止損、分析和定位，制定補救措施，並聯合相關部門進行回溯和打擊。
若不幸發生個人資訊安全性事件，華為將依照當地法律的要求向您告知：安全性事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將以郵件、簡訊、推播通知等方式告知您事件相關情況，難以逐一告知個人資訊主體時，我們會採取合理、有效的方式發佈公告。同時，我們亦將依照當地監管部門的要求，提報個人資訊安全性事件的處置情況。
（一）存取、糾正、刪除等個人資訊主體權利
在華為提供產品及服務的眾多國家/地區中，部分國家/地區的立法規定了個人資訊主體存取、糾正、刪除、限制處理個人資訊等個人資訊主體權利。根據當地法律的要求，個人資訊主體或其代理人可以向華為提出行使上述個人資訊主體權利的請求（下文統稱「請求」）。
1. 提出請求的方式與管道
個人資訊主體請求必須以書面形式提出。即便請求者未說明請求所依據的法規，請求同樣有效。一般而言，口頭提出的存取請求無效，若當地國家的立法亦承認口頭請求的有效性，華為將會遵循此類規定。
個人資訊主體請求可以透過華為消費者業務官方網站、「我的華為」應用程式和華為 ID 的隱私中心提出。若個人資訊主體透過專線電話、服務信箱、線上客服、服務門市等其他管道提出相關請求，我們會引導個人資訊主體透過前述管道提出正式訴求，以便於交流和回饋處理進度及結果。華為建立專門的個人資訊主體請求管道，旨在保護個人資訊主體的合法利益，保障華為的正常營運，並防止個人資訊請求權利遭他人盜用或濫用。
2. 請求的有效性
大多數法律要求個人資訊主體在提出請求時遵循特定的要求。本聲明要求個人資訊主體做到以下幾點：
(1) 透過華為專門的個人資訊主體請求管道（即華為消費者業務官方網站隱私權問題頁面、「我的華為」應用程式、華為 ID 的隱私中心）提出請求；
(2) 提供足夠的資訊給華為來驗證他們的身分（以確保提出請求的人是個人資訊主體本人或其授權者）；
(3) 請求內容具體，具有可執行性。
3. 請求的處理期限
華為會竭盡全力確保在個人資訊主體提出存取請求後的一個月內給予回覆，考慮到請求的複雜性和數目，在必要時，這一期限可能適當予以延長。對於延期提供資訊的情況，華為將通知個人資訊主體相關情形和延遲原因。若本條所設定的時限與當地法律規定發生衝突，則以當地法律規定為準。
4. 請求的結果
個人資訊主體提出請求後，將可能出現以下幾種結果：
(1) 請求被駁回
在某些情況下，個人資訊主體的請求將被駁回，包括但不限於：
a. 當地法律未賦予個人資訊主體享有相關權利時；
b. 無法驗證提出請求之人的身分時；
c. 個人資訊主體提出的請求無法驗證或超出範圍，尤其是重複提出請求時；
d. 涉及的資訊與華為在糾紛中要做出的賠償或獲得的補償有關，而披露資訊很有可能會損害華為的利益時；
e. 保留資訊只是出於統計和研究目的，而且統計和研究結果的公佈不會披露個人身分時；
f. 法律規定的其他情形。
若華為駁回了個人資訊主體的存取請求，將正式向請求人說明原因。
(2) 請求成功
當 (1) 中的情形未發生時，華為會滿足個人資訊主體的請求。為了提高請求成功的可能性，請在提出請求時盡可能提供詳細的資訊，如請求的類別和具體內容、資訊持有者的相關資訊（如您使用的華為產品和服務名稱）、資訊產生或處理的時間範圍（時間範圍越小，成功的可能性越大）等。
5. 特別聲明
(1) 任何人均無權存取其他人的個人資訊，除非是被授權者或監護人。
(2) 大多數的法律規定均明確定義了組織可以不向個人資訊主體提供資料的情況。這些情況包括以下幾種：提供了資料會破壞打擊恐怖主義的力量、個人資訊主體已重複申請了多次，或取得和提供資訊會耗費不相稱的資源等。
(3) 原則上，華為不會提供以下資訊：
a. 關於其他人的資訊 – 個人資訊主體存取請求想要取得的資料可能會涉及到個人資訊主體之外的其他人。除非所涉及的個人同意，否則華為不會提供此類資訊。
b. 重複申請 – 請求者提出的是針對同一個個人資訊主體的相同或類似請求，資料在過去一段時間內沒有發生變更，而且華為已提供了資料，在這種情況下，華為通常不會再提供資料的副本。此外，華為也沒有義務來提供已公諸於眾的資訊。
c. 保密條件下給出的觀點 – 若關於個人資訊主體的資訊是在保密條件下給出的觀點，則華為沒有義務提供這些資訊。
d. 特殊檔案 – 華為保留的任何特殊資訊是不會應個人資訊主體的存取請求予以公開。一般而言，特殊資訊包括任何機密檔案（例如客戶與其律師之間的直接溝通），以及為取得或給出相關法律意見而保留的資訊（不論是訴訟本身還是法院訴訟過程中所涉及的資訊）。
（二）撤回同意
在適用的法律要求的情況下，當華為根據您的同意處理您的個人資訊時，您亦有權隨時撤回您的同意。但撤銷同意不會影響撤回前我們根據您的同意處理您個人資訊的合法性及效力，亦不影響我們根據其他適當的正當性基礎處理您的個人資訊。
如何在具體產品和服務中撤回同意，由華為在該產品或服務的產品隱私權通知中詳細告知。
我們非常重視對未成年人個人資訊的保護，華為將嚴格依照國家法律與法規的要求，向未成年人提供服務並對未成年人提供保護。父母或其他監護人也應採取適當的預防措施來保護未成年人，包括監督其對各產品或服務的使用。
華為將未滿 14 歲（或當地法律規定的年齡）的任何人視為兒童。若無父母或其他監護人的同意，兒童不得建立自己的華為 ID。我們將遵照法律及法規的規定，嚴格限制委託處理、共用、轉讓和公開披露兒童個人資訊的情形。若任何時候監護人需要存取、修改或刪除與被監護人有關的個人資訊，請依照第十章「如何聯絡華為」中介紹的方式與我們聯絡。若華為發現自己在未事先取得可證實的父母或其他監護人同意的情況下收集了兒童的個人資訊，則會設法儘快刪除相關內容。
為確保流暢的瀏覽體驗，華為的網站、應用程式軟體、產品與服務中可能含有第三方網站、產品與服務的連結。華為的產品和服務亦可能使用或提供來自第三方的產品或服務，如華為應用程式商店內推出的第三方應用程式。華為對此類第三方無控制權。您可選擇是否存取第三方提供的連結、內容、產品和服務。
華為無法控制第三方的隱私或資料保護政策，此類第三方亦不受本聲明的約束。在向第三方提交個人資訊之前，請閱讀並參考這些第三方的隱私或資料保護政策。
華為是一家跨國公司，這意味著，華為收集的您的個人資訊可能會在您使用產品或服務所在國家/地區、在華為或其關係企業、子公司或服務供應商、業務合作夥伴設有機構的其他國家/地區進行處理，或受到來自這些國家/地區的存取。這些國家/地區的資料保護法可能不同。在此類情況下，華為會採取措施來確保我們收集的資料依據本聲明和適用法律的要求進行處理。
我們在中華人民共和國境內營運中收集和處理的個人資訊，將儲存在中華人民共和國境內。若特定產品/服務存在跨境轉移個人資訊的情形，我們會在履行了法律規定的義務（如透過監管的安全評估或滿足法律要求）並經您同意後，向境外的接收方提供個人資訊。
華為保留不時更新或修改本聲明的權利。若我們變更了本聲明，我們會將本聲明最新版本發佈在我們的官方網站上 (http://consumer.huawei.com)。若我們對本聲明做出了重大變更，我們亦可能會透過不同管道向您傳送變更通知，例如，在我們的網站上發佈通知或向您發佈單獨的通知。
我們設立了個人資訊保護專職部門（或個人資訊保護專員）。若您有任何疑問、意見或建議，請透過線上客服、造訪隱私權問題頁面與我們聯絡，或將其提交至我們的全球辦事處。如需取得辦事處的完整清單，請造訪聯絡華為頁面。
一般情況下，我們將在三個工作日內初步回覆，並在法律規定的時間內解答您的疑問。若您對我們的回覆不滿意，特別是我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益，您亦可向當地的隱私權保護監管部門進行投訴或舉報。
重要提示：鑒於當地法律和語言的差異，當地語言版本的《華為消費者服務隱私權聲明》可能與本版本有所不同。若出現任何衝突，請以當地語言版本為準。
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最近更新日期：2023 年 12 月