Servicio Puerta a Puerta y Puntos de Recolección

 

 

Huawei ofrece dos nuevas opciones de servicio posventa:

 

Servicio Puerta a Puerta

 

El servicio puerta a puerta surge como una idea innovadora en la cual se busca la comodidad del cliente. Por medio de este servicio, todo usuario que tenga algún inconveniente con su equipo Huawei comprado en Colombia, no tendra que preocuparse por hacer largas filas y perder tiempo desplazándose para hacer la reclamación pertinente. Por el contrario, Huawei ofrece el servicio de recolección y devolución en la puerta del cliente sin ningún costo adicional a nivel nacional. 1 Una vez el equipo es recogido, éste es llevado a uno de nuestros Centro de Servicio Autorizados. Allí el equipo es revisado y reparado en caso de cumplir con los términos y condiciones de garantía. Luego, el equipo es retornado al lugar de origen gratuitamente. El tiempo de recolección y entrega puede variar de acuerdo a su ubicación. En el lugar de recolección y entrega debe haber una persona mayor de edad disponible y autorizada para entregar y recibir el equipo.  

 

Pasos para adquirir el servicio:

 

1.   El usuario debe llamar a nuestro Call Center línea gratuita 018000949400 y preguntar por nuestro servicio puerta a puerta.

 

2.   Los agentes del Call Center informan al usuario los Términos y Condiciones del servicio ( Ver Anexo 1 ). Si el usuario los acepta, se procede con el registro de los datos personales del cliente y se realiza la solicitud del servicio. 2 -3

 

3.    Una vez la solicitud es procesada, los agentes del Call Center se comunican con el usuario para dar la información relacionada con la recolección programada (nombre de la transportadora y número de guía)

 

4.   El usuario debe hacerse responsable de preparar el equipo para la recolección según las recomendaciones dadas por el Call Center.

 

5.   El equipo es recogido y enviado al Centro de Servicio Autorizado Huawei. El costo del envío, es asumido por Huawei.

 

6.   Al llegar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, es revisado y se determina físicamente si cumple los términos y condiciones de garantía. En caso de encontrar que el equipo no está bajo la garantía de fábrica, el cliente asumirá el costo de la revisión; el Centro de Servicio se comunicará con el usuario y le indicará el proceso a seguir. El usuario tiene la posibilidad de aceptar la reparación pagando el costo de la misma y del (los) repuesto(s); de lo contrario el equipo será retornado una vez se confirme el pago de la revisión.

 

7.   Una vez el equipo esté listo, se procederá a retornarlo a la dirección en donde fue recogido. El costo del envío es asumido por Huawei.

 

 

 

Servicio Puntos de Recolección:

 

Huawei en alianza con Servientrega le da al usuario la opción de acercarse a cualquiera de los puntos de recolección 4 en donde el usuario podrá entregar su equipo para que este sea enviado a reparación a nuestro Centro de Servicio Autorizado. El costo del envío será asumido por Huawei.

 

 

Pasos para adquirir el servicio:

 

1.   El usuario debe llamar a nuestro Call Center línea gratuita 018000949400 y preguntar por nuestro servicio de puntos de recolección.

 

2.    Los agentes del Call Center informaran al usuario los Términos y Condiciones del servicio( Ver Anexo 2 ) y los puntos de recolección ( Ver Anexo 3 ) de su preferencia de acuerdo a su ciudad de ubicación 4 . Si se acepta el servicio, se procede con el registro de los datos personales del usuario y se realiza la solicitud del servicio. 2

 

3.   Los agentes del Call Center le enviarán al cliente vía correo electrónico la guía digitalizada para que sea impresa y entregada en el punto de recolección y de esta forma hacer efectivo el envío.

 

4.   El usuario entregará el equipo en el Punto de Recolección. 5

 

a.    Es responsabilidad del usuario realizar una copia de seguridad con la información que contiene su dispositivo; Huawei y el Centro de Servicio no se hacen responsables por la información de usuario, ya que todos los contendidos (contactos, fotos, agenda, aplicaciones, etc.) serán borrados del equipo al momento de la reparación y las memorias serán destruidas para dar cumplimiento a la ley de protección de datos.

b.    Es indispensable que el usuario tenga el número de guía y nombre de la transportadora cuando esta pase a recoger el equipo.

c.    En lo posible incluir una fotocopia de la factura de compra junto con el equipo.

d.    Entregar el equipo celular y sus accesorios en un empaque óptimo y resistente, en lo posible en la caja original y rotulada.

 

5.    El equipo es enviado al Centro de Servicio Autorizado Huawei. El costo del envío es asumido por Huawei.

 

6.    Al llegar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, es revisado y se determina físicamente si cumple los términos y condiciones de garantía. En caso de encontrar que el equipo no está bajo la garantía de fábrica, el cliente asumirá el costo de la revisión; El Centro de Servicio se comunicará con el usuario y le indicará el proceso a seguir. El usuario tiene la posibilidad de aceptar la reparación pagando el costo de la misma y del (los) repuesto (s); de lo contrario el equipo será retornado una vez se confirme el pago de la revisión.

 

7.    Una vez el equipo esté listo, se procederá a retornarlo a la dirección del cliente, la cual fue suministrada en la comunicación con el Call Center. El costo del envío es asumido por Huawei.

 

 

1  El costo de envío y devolución es asumido por Huawei. Si la ubicación de recolección es una zona con acceso restringido, el usuario deberá brindar una ubicación cercana y segura para poder realizar la recolección.  
2  Los agentes del Call Center hacen una verificación sobre el estado legal del equipo y el tiempo de garantía del mismo. En caso de encontrar alguna inconformidad en cuanto al estado legal del equipo, el usuario deberá resolverla antes de solicitar el servicio.
3  Aplican condiciones y restricciones de la zona. 
4  Servicio válido únicamente para las ciudades indicadas en el anexo 3 
5  El personal del punto de recolección podrá hacer una verificación sobre el estado de entrega del equipo y su empaque. En caso de encontrar alguna inconformidad en cuanto al estado del equipo, el usuario deberá resolverla antes de solicitar el servicio de puntos de recolección. 

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