HUAWEI Care Combination | HUAWEI Soporte Colombia

Preguntas frecuentes

• 1. P: ¿Qué es el servicio de HUAWEI Care?
  R: El servicio de HUAWEI Care es una gama de planes de protección para laptops comprados en puntos de venta seleccionados de HUAWEI. Se compone de 2 productos de servicio: protección de pantalla y garantía extendida de de uno (01) o dos (02) años.
• 2. P: ¿Puedo solicitar el servicio en otros países?
  R: El cliente deberá reclamar en los Centros de servicio autorizados de HUAWEI en el país local únicamente.
• 3. P: ¿Cómo solicitar los productos del servicio de atención HUAWEI?
  R: Lleve su dispositivo y el comprobante de compra (recibo de compra de HUAWEI Care) al Centro de Atención al Cliente de HUAWEI más cercano, el personal de nuestro centro de servicio lo ayudará.
• 4. P: ¿Qué documentos se necesitan para el reclamo de HUAWEI Care?
  R: El cliente debe presentar el recibo de compra de HUAWEI Care para validar la elegibilidad. Guarde el recibo correctamente.
• 5. P: ¿Cuáles son las diferencias entre HUAWEI Care y un plan de protección no oficial?
  R: HUAWEI Care: El cliente puede verificar el estado de la garantía en el sitio web oficial de HUAWEI y reparar/reemplazar la pantalla o piezas de repuesto genuinas en cualquier Centro de Servicio al Cliente de HUAWEI sin afectar la garantía original. Plan de protección no oficial: no se puede verificar el estado de la reparación a través del sitio web oficial de HUAWEI y tampoco es elegible para la garantía original.

• 1. ¿Dónde puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?
  Bogotá – Centro Comercial Santa Fe Bogotá – Centro Comercial Parque la Colina Bogotá – Centro Comercial Gran Estación Barranquilla – Centro Comercial Premium Plaza También puede adquirir HUAWEI Care (garantía Extendida) a través de la Tienda en Línea Oficial De HUAWEI. https://shop.huawei.com/co/
• 2. ¿Bajo qué circunstancias, puedo recomprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?

  Canal de recompra	HUAWEI Customer Service Center
  Condiciones de recompra	i. El dispositivo se compra a través de los canales minoristas oficiales de HUAWEI. ii. El dispositivo ha sido comprado por menos de 10 meses. (La fecha de inicio debe basarse en la fecha de compra en el recibo original) iii. Lleve el recibo original y el dispositivo al Centro de Atención al Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI.

• 3. Si mi dispositivo ha sido reparado, ¿puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?
  Si el dispositivo ha sido comprado por menos de 10 meses, está en garantía y nunca ha tenido derecho a ningún HUAWEI Care (Garantía Extendida), entonces la recompra es factible una vez que el Centro de Servicio al Cliente de HUAWEI demuestre que la evaluación es válida. Un dispositivo solo puede tener derecho a la garantía por una sola vez.
• 4. Si mi dispositivo se compra fuera de Colombia, ¿puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida) para mi teléfono?
  No. Disculpe las molestias. Pero siempre puede consultar con los minoristas locales o los Centros de servicio de HUAWEI si la garantía está disponible en el mercado local.
• 5. ¿La inmersión líquida y la pantalla agrietada se incluyen en HUAWEI Care (Garantía extendida)?
  La inmersión líquida y la pantalla agrietada pertenecen al mal uso del usuario final que no está cubierto por HUAWEI Care (Garantía extendida).
• 6. ¿Cómo puedo solicitar HUAWEI Care (Garantía extendida)?
  Póngase en contacto con nosotros llamando a la línea directa de HUAWEI 018000949400. Realizaremos una evaluación inicial de su solicitud. O puede realizar una solicitud visitando uno de nuestros Centros de Servicio HUAWEI autorizados en Colombia.
• 7. ¿Qué centro de servicio debo visitar para hacer una solicitud?
  Puede visitor cualquira de nuestros Centros de Servicio para hacer una solicitud: Bogotá – Centro Comercial Santa Fe Bogotá – Centro Comercial Parque la Colina Bogotá – Centro Comercial Gran Estación Barranquilla – Centro Comercial Villa Country Cali – Centro Comercial Chipichape Medellín – Centro Comercial Premium Plaza
• 8. ¿Cuál es la diferencia entre HUAWEI Care (Garantía extendida) oficial y no oficial?
  El estado de la garantía oficial puede verificarse en el sitio web oficial de HUAWEI y puede solicitarse en todos los Centros de Atención al Cliente de HUAWEI en todo el país. El no oficial no puede ser válido para los términos anteriores.
• 9. ¿Qué modelos tienen derecho a la garantía?

  Nombre Comercial	Modelo	1 año*	2 años*
  HUAWEI MateBook X Pro 2020 Intel i7/16GB/1TB/MX250	MachC-WAE9B	$619.999	$769.999
  HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/1TB	MachD-WFE9B	$619.999	$769.999
  HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/512GB	MachD-WFE9A	$619.999	$769.999
  HUAWEI MateBook X 2020 Intel i5/16GB/512GB	Euler-W19D	$619.999	$769.999
  HUAWEI MateBook X Pro 2020 Intei5/16GB/512GB	MachC-WAH9D	$469.999	$619.999
  HUAWEI MateBook D 15 R7/8G/512G/Vega 10	BohrK-WAP9AR	$379.999	$489.999
  HUAWEI MateBook D 15 2021 I5/16G/512G/Intel® Iris® Xe Graphics	BohrD-WFH9C	$379.999	$489.999
  HUAWEI MateBook D 14 Intel i5/16GB/512GB	NobelB-WAH9FP	$309.999	$369.999
  HUAWEI MateBook 13 2020 Intel i5/8G/512G	WrightB-WAH9C	$309.999	$369.999
  HUAWEI MateBook D 15 Intel i5/16GB/512GB	BohrB-WAH9FP	$309.999	$369.999
  HUAWEI MateBook 13 2019 Ryzen AMD R5/8G/512G	Heng-W19BR	$309.999	$369.999
  HUAWEI MateBook D 14 AMD R5/8G/512G	NobelK-WAQ9BR	$309.999	$369.999
  HUAWEI MateBook D 15 AMD R5/8G/256G/1TB HDD	BohrK-WAQ9AR	$239.999	$299.999
  HUAWEI MateBook D 14 AMD R5/8GB/256GB/Vega 8	NobelK-WAQ9AR	$239.999	$299.999
  HUAWEI MateBook D 15 AMD R5/8G/256G	BohrK-WAQ9BR	$239.999	$299.999

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