HUAWEI Care

Huawei Care - Garantía extendida ("Garantía extendida")

Antes de continuar con la compra de la Garantía extendida, lea los Términos y Condiciones aquí establecidas, que describen los beneficios que recibirá bajo la Garantía extendida.

Al comprar la Garantía Extendida, usted confirma que ha leído y está de acuerdo con los Términos y Condiciones:

• Nombre del producto: HUAWEI Care - Garantía extendida（12 meses）o HUAWEI Care - Garantía extendida （24 meses）
• Contenido del producto: Extensión de 12 meses o 24 meses del servicio de garantía a partir del final del período de garantía original proporcionado por el fabricante. Los términos de la garantía extendida serán los mismos que los términos de la garantía estándar disponible en https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/pc/ o https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/smartphone/. La garantía extendida cubre solo su dispositivo principal y no cubre accesorios como adaptadores de corriente, baterías, auriculares, cables de datos, regalos, etc.
• Características del producto:
  • 1)Fácil de reclamar y reparar: cualquier centro de atención al cliente de Huawei en Colombia puede brindar el servicio.
  • 2)Calidad de servicio garantizada: repuestos 100% originales.
  • 3)Ahorro de costes: tarifa "cero" de la garantía.
• Condiciones inaplicables de HUAWEI Care - Garantía extendida
  Las siguientes restricciones se aplican a los teléfonos y todos los accesorios, el Proveedor no proporcionará reparación gratuita por cualquiera de las siguientes condiciones:
  • 1)Desarmar y reparar sin autorización y permiso de Huawei.
  • 2)Si se encuentra líquido inmerso dentro del dispositivo dañado no están dentro de la garantía.
  • 3)El código SN se encuentra removido o borroso.
  • 4)Daño debido al mal uso del dispositivo por parte del usuario final.
  • 5)Daños por accidentes o falta de atención.
  • 6)Daños debidos a pruebas, mantenimiento, depuración u otros cambios incorrectos.
  • 7)Rotura o daño de la carcasa exterior de plástico u otros componentes externos causados durante el uso.
  • 8)Daño o anormalidad funcional debido al mal uso del dispositivo sin seguir el manual del usuario del dispositivo o debido a la conexión a accesorios que no son accesorios originales de HUAWEI.
  • 9)Otros daños al dispositivo causados por las conductas de los consumidores no están cubiertos por el mantenimiento gratuito.
  • 10)El reemplazo o reparación realizada por un tercero no se aplica en el período de garantía extendida de HUAWEI Care.
• Política de devoluciones
  • 1)HUAWEI Care (garantía extendida) no se puede devolver por separado como un solo producto.
  • 2)Si el dispositivo original se devuelve debido a problemas de calidad, la garantía se puede devolver junto con el dispositivo.
  • 3)Si el dispositivo original se devuelve dentro de los 7 días de compra, la garantía se puede devolver junto con el dispositivo.
• Exención de responsabilidad:
  En ningún caso seremos responsables de lo siguiente:
  • 1)Pérdida de sus registros o datos;
  • 2)Huawei no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas indirectas o incidentales causadas por daños al producto (incluidos, entre otros, lesiones personales, pérdida de ingresos o ganancias, pérdida de reputación o reputación en general, pérdida moral, pérdida de tiempo de falla y retraso en gastos de trabajo).
• Reciclaje de piezas viejas
  Las piezas defectuosas del dispositivo que se van a reparar pertenecen a Huawei. Huawei recuperará las piezas a través del centro de atención al cliente.
• Resolución de disputas
  Si hay alguna disputa durante la ejecución de los términos de este Acuerdo, las partes en la disputa pueden resolver la disputa a través de una negociación amistosa. Si no se llega a un acuerdo mediante una negociación amistosa, las partes en la disputa deberán someter la disputa al tribunal local.
  Preguntas frecuentes
  • 1. P: ¿Qué es HUAWEI Care - Garantía extendida?
    R: Para "HUAWEI Care - Garantía extendida", es una garantía extendida por Huawei Technologies Co.,Ltd. adicional de doce (12) meses o veinticuatro (24) meses a la garantía estándar del producto comprado. Los términos de la garantía extendida serán los mismos que los términos de la declaración de garantía original indicada en
    https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/pc/ o https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/smartphone/
  • 2. P: ¿Dónde puedo comprar la HUAWEI Care - Garantía extendida?
    R: Al comprar una nueva PC o Tablet en la tienda en línea de Huawei, el consumidor también puede seleccionar comprar el servicio extendido. Dependiendo del tipo de servicio lanzado por cada modelo.
    Actualmente, la garantía extendida de HUAWEI Care solo se puede comprar con una PC o Tablet nueva en la tienda en línea de Huawei. No se puede comprar una PC o Tablet nueva comprada en otros canales. Se notificará el tiempo de soporte específico.
  • 3. ¿Se incluyen la inmersión en líquido y la pantalla rota en HUAWEI Care (garantía extendida)?
    R: La inmersión en líquido y la pantalla rota pertenecen al uso indebido del usuario final, que no está cubierto por HUAWEI Care (garantía extendida).
  • 4. ¿Cuál es la diferencia entre el HUAWEI Care oficial y el no oficial (garantía extendida)?
    R: El estado de la garantía oficial se puede verificar en el sitio web oficial de HUAWEI y se puede reclamar en todos los Centros de servicio al cliente de HUAWEI en todo el país o través del Servicio de Recolección.
    El no oficial no puede ser válido para los términos anteriores, es necesario consultar el canal de compra para conocer las políticas de servicio específicas.
  • 5. ¿La garantía extendida cubre accesorios como auriculares, cargadores y otros accesorios?
    R: HUAWEI Care (garantía extendida) no cubre los daños de la batería separable, adaptadores, cables de datos o cualquier otro accesorio. Las baterías integradas están cubiertas por la garantía extendida.
  • 6. Cómo calcular el período de garantía de la garantía extendida?
    R: La garantía extendida extenderá el período de garantía estándar del dispositivo por un año a partir del vencimiento del período de garantía estándar de la PC o Tablet, es decir, entrará en vigencia a partir de las 0 en punto del día posterior al final de la garantía estándar de su PC o Tablet y, naturalmente, caducará a las 24 horas del último día de la garantía extendida.
  • 7. Para información sobre Huawei Loss Care por favor diríjase a https://consumer.huawei.com/co/support/huawei-loss-care-for-freebuds/