Declaración de privacidad de Asistencia de Huawei

Declaración de privacidad de Asistencia de Huawei
Última actualización: [2020/07/20]

Este sitio web está operado por Huawei Technologies Colombia S.A.S, cuya oficina central está ubicada en Bogotá, Colombia en lo sucesivo denominada "Huawei", "nosotros" o "nuestra").


La importancia de tu privacidad es algo que entendemos. Lee cuidadosamente nuestra Declaración de privacidad para saber cómo utilizamos tus datos personales.


Esta declaración describe:


Los datos que recolectamos

Cómo utilizamos tus datos

Cómo compartimos tus datos

Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Tus derechos y elecciones

Actualizaciones de este aviso


1. Los datos que recolectamos

Es posible que recolectemos y tramitemos los siguientes datos personales tuyos, según el tipo de servicio que utilices en este sitio web:

(1) Información de tu cuenta HUAWEI ID: Si inicias sesión usando HUAWEI ID, el usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil registrada con esa cuenta HUAWEI ID es compartida con nosotros desde nuestra empresa afiliada Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited.

(2) Detalles de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, código postal o dirección postal, para comunicarnos contigo y coordinar la entrega/recolección de un dispositivo.

(3) Detalles del dispositivo: modelo del dispositivo, Identificador del dispositivo (SN)

(4) Información de servicio al cliente: tus detalles de contacto y un registro de tu consulta de Asistencia Huawei por correo electrónico, chat en vivo, línea directa o mensaje directo por red social.


2. Cómo utilizamos tus datos

Para brindarte los servicios que solicites y cumplir nuestras obligaciones contractuales, procesamos los siguientes datos para los fines asociados. A menos que se estipule lo contrario en esta Declaración, no podrás seguir gozando de los servicios relevantes si no aceptas la recolección y procesamiento de datos personales para dichos servicios.

(1) Inicio de sesión con tu HUAWEI ID: Si inicias sesión con tu ID HUAWEI ID, procesamos los datos de cuenta HUAWEI ID para brindarte servicios mientras estás en sesión.

(2) Consulta de garantía: Para verificar tu dispositivo con las garantías del vendedor legal [https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/] y la reparación de dispositivos dentro del período de garantía, procesamos los detalles de tu dispositivo y la información de servicios al cliente.

(3) Consulta del estado de una reparación y precio de piezas de repuesto: procesamos los detalles de tu dispositivo (SN) para poder rastrear el estado de tu reparación en línea [https://consumer.huawei.com/co/support/inquiry/] o para consultar el precio de las piezas de repuesto del producto.

(4) Servicio de reparación postal: procesamos tus detalles de contacto y la información de tu dispositivo para poder recolectar y entregar los dispositivos en tu domicilio o en un lugar de recolección seleccionado.

(5) Citas para servicios: procesamos tus detalles de contacto y la información de tu dispositivo para verificar tus derechos e intereses, comunicarnos contigo rápidamente, recomendarte centros de servicio y programar citas para realizar un servicio.

(6) Servicio al cliente: Utilizamos tus detalles de contacto para comunicarnos contigo al rastrear problemas, recolectamos mensajes interactivos sobre el historial de servicios y para mejorar la calidad.

(7) Bot de Inteligencia Artificial (IA): procesamos los detalles de tu dispositivo y los de contacto para ofrecerte el servicio Bot IA. Por favor no proporcione información personal que sea pertinente para tus consultas.

Con la finalidad de nuestros legítimos intereses, procesamos los siguientes datos para los fines asociados:

(1) Consultas de clientes: procesamos la información de tu cuenta HUAWEI ID , tus detalles de contacto y la información de servicios al cliente para apoyarte con tus preguntas y consultas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y otras consultas de cliente, ya sean mediante línea directa, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.

Con la finalidad de nuestros legítimos intereses, procesamos los siguientes datos para los fines asociados:

Marketing: con tu consentimiento, procesamos tu correo electrónico y/o número de teléfono y datos de cookies para fines de mercadotecnia, incluso encuestas de satisfacción del cliente. Puedes objetar el uso de tus datos personales para fines de marketing en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre cómo hacerlo, consulta la Sección 5: Tus derechos y elecciones. Para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies, consulta la Notificación sobre Cookies [https://consumer.huawei.com/co/legal/cookie-policy/]. Tienes el derecho de rescindir tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del proceso basado en el consentimiento previo a la rescisión.


3. Cómo compartimos tus datos

(1) Datos compartidos con proveedores de servicios: Compartimos tu información con empresas pertenecientes al grupo Huawei, proveedores de servicios externos que incluyen empresas de servicio de pago y de servicio al cliente.Tendrán acceso a tus datos personales solo si es necesario para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros. Nuestros proveedores de servicios han sido seleccionados cuidadosamente y asignados por nosotros, están obligados por contratos y no pueden procesar datos personales con otros fines.

(2) Datos compartidos entre grupos empresariales: Para consultar si tu dispositivo está bajo garantía, compartimos tu IMEI/SN y el recibo de compra con nuestro fabricante de China Huawei Device Co., Ltd., que registra el día de activación de tu dispositivo. También compartimos información identificable no personal, como el modelo del dispositivo y las piezas dañadas, con Huawei Device Co., Ltd., con el fin de pronosticar piezas de repuesto y para soluciones de reparación del proveedor.

(3) Datos compartidos con terceros: Compartimos tus datos personales con proveedores de entrega y logística para entregar o recolectar tus dispositivos.Con el fin de mejorar la tecnología de servicio IA de Huawei, en base a nuestros intereses legítimos y de su consentimiento previo, compartiremos con el carácter de anónimas tus grabaciones de chat Bot IA con nuestro equipo de IA en Huawei Device Co., Ltd.

(4) Información legal y regulatoria: Es posible que Huawei comparta datos personales para cumplir requisitos de la ley y los reglamentos aplicables, en respuesta a solicitudes de reguladores, cortes o agencias de gobierno, o para establecer o defender derechos legales.

(5) Reorganización empresarial: Tus datos personales podrían también compartirse como parte de una fusión, adquisición, venta de bienes (como acuerdos de servicio) o transición de servicios a un grupo de Huawei u otra empresa.

Si resides en Brasil, tus datos personales se almacenan en Alemania. Si resides en otros países de América Latina, tus datos personales se almacenan en Singapur.


4. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales no más tiempo de lo necesario. En particular:

(1) Información de tu cuenta HUAWEI ID: Conservamos la información de tu cuenta HUAWEI ID hasta que des de baja la cuenta.

(2) Información del servicio de reparaciones: Tu nombre, correo electrónico, domicilio, número de teléfono, identificador de dispositivo (IMEI/SN) se conserva hasta 24 meses a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros.

(3) Los registros de chats y contenido de correos se conservan 6 meses a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros. Los registros de comunicaciones por línea directa se guardan 12 meses. Los registros de comunicaciones por otras redes sociales (webapps), se guardan 12 meses.Tu registro de chat de AI Bot se conservará hasta por 24 meses a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros.

(4) Cuando haces una consulta sobre la garantía y el estado de una reparación, el identificador del dispositivo (IMEI/SN) se usa para verificar la información. Esta información se borra inmediatamente después de su uso y no se almacena.

En relación a los diferentes períodos de retención mencionados puede solicitar específicamente la eliminación previa ejercitando tus derechos a objeción y eliminación de la Sección 5: Tus derechos y elecciones. Las solicitudes se manejan de acuerdo a los requisitos legales aplicables.


5. Tus derechos y elecciones

Tu derecho Descripción Cómo ejercitar tus derechos.
Derecho de acceso Puedes recibir una copia de los datos personales que procesamos. Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí.
Derechos de portabilidad Puedes recibir ciertos datos que has proporcionado en formato legible de máquina. Si necesitas una copia digital de tus datos personales:
(1) Inicia sesión, haz clic en Perfil de mi cuenta/Página de la cuenta. Después selecciona SOLICITAR DATOS desde el menú del Perfil para obtener tus datos personales.
(2) Puede ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí.
Derecho a eliminación Puedes eliminar tus datos con ciertas condiciones. Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí.
Derecho a rectificación Puedes corregir los datos imprecisos y completar los datos incompletos. Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí.
Retirar el consentimiento Puedes rescindir tu consentimiento al procesamiento de tus datos personales basados en tu consentimiento. (1) Si te quieres dar de baja de las comunicaciones electrónicas, en los correos que recibes, haz clic en el enlace para darte de baja. También puedes ir a Mi cuenta/página de la cuenta y haz clic para darte de baja de las suscripciones.
(2) Para notificación, ve a los ajustes de tu navegador para retirar el consentimiento en el navegador correspondiente.
Derecho de objetar Puedes objetar el procesamiento de tus datos para ciertos fines como el marketing directo. Puedes ejercitar tu derecho a objetar aquí.
Derecho a restringir el procesamiento Puedes restringir el procesamiento de tus datos personales con ciertas condiciones. Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí en los siguientes casos:
• La precisión de tus datos es disputada por ti, y necesitamos un período para verificar la precisión de tus datos.
• Tus datos están siendo procesados ilegalmente pero no los quieres borrar.
• Tienes una reclamación legal que quieres establecer, ejercitar o defender y nos solicitaste que guardáramos tus datos porque de lo contrario no te los guardaríamos.
• Tu solicitud de objeción está pendiente de una verificación.

Si tienes una queja o consulta acerca de cuáles son los procesos de datos personales de Huawei, envía tu consulta aquí.

Tienes también el derecho de enviar una queja a la autoridad de protección de datos local.


6. Actualizaciones de este aviso

Huawei se reserva el derecho de actualizar este Aviso en cualquier momento.

En caso de que este Aviso sea revisado de vez en cuando, Huawei publicará el aviso de cambio a través de varios canales, por ejemplo, publicando la última versión en nuestro sitio web oficial https://consumer.huawei.com.

La versión más reciente de este Aviso de Privacidad estará siempre disponible aquí. Puedes verificar la “fecha de vigencia” publicada en la parte superior para ver cuándo se actualizó por última vez este Aviso de Privacidad.

IMPORTANTE: Este Aviso de Privacidad se aplica solo a este sitio web. Para ver nuestros compromisos de privacidad relacionados con otros productos y servicios, consulta el aviso de privacidad aplicable de dichos productos y servicios. Para obtener más información acerca de los compromisos de privacidad de Huawei en general, lee nuestra Declaración de privacidad del consumidor de la empresa Huawei.