Política de devoluciones
Esta Política incluye pautas sobre cómo se pueden devolver los productos en caso de desistimiento o cuando estos sean defectuosos.
Devolución
Una vez que se hayan entregado a usted los productos adquiridos en la Tienda en linea de Huawei, tendrá 8 días calendario para decidir si los conservará o no. Tendrá asimismo 14 días calendario más para devolver los productos una vez presentada la solicitud de devolución. El primero de los períodos mencionados comienza el día siguiente al cual en el que usted recibió sus productos y el último de los períodos mencionados comienza el día siguiente a la presentación de la solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución prepago con el servicio “retirar” y “entregar”, que usted podrá utilizar para devolver los productos a Huawei. Si se detecta en la inspección que los productos son defectuosos, el costo de envío lo abonará Huawei. Los productos así como los accesorios que se incluyan en la caja deberán estar nuevos, sin uso, con sus empaques originales, sin defectos y caja marrón de envío sin defectos, golpes o abolladuras.
Si no se detectan señales de defectos de calidad durante la inspección, Huawei deducirá los costos de envío de su reembolso. Si usted no utiliza la etiqueta de devolución que le ofrece Huawei, es posible que deba abonar los costos de envío.
Los productos que usted desea devolver no deben tener daños causados por el hombre ni deben tener señales de uso, de conexión a WIFI o algún operador de red.
Para obtener información más detallada, consulte también nuestra Política de ventas.
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la fecha de recepción de la compra en línea, también puede enviar el producto a Huawei para obtener un producto de reemplazo si el dispositivo tiene una falla de calidad. Tenga en cuenta que: sus productos solo pueden ser reemplazados por el mismo tipo de producto.
Productos defectuosos
Si usted compra productos en la Tienda de Huawei y estos son defectuosos o tienen fallas, serán de aplicación sus derechos legales como consumidor. Dichos derechos legales que le corresponden como consumidor se aplican además de sus derechos derivados de la Política de garantía voluntaria de Huawei. Cuando los productos que usted adquiera no funcionen bien o no sean funcionales, usted podrá devolver los productos. Si el resultado de la prueba demuestra que el producto es defectuoso o tiene fallas luego de nuestra inspección, podremos -de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Colombia- ya sea reparar el producto o reemplazarlo según lo que solicite el usuario. Por ejemplo, puede utilizar el Servicio de reparación por correo de Huawei para enviar sus productos al Centro de servicios de Huawei.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de ventas.
Tenga en cuenta que: usted debe devolver los productos defectuosos junto con todas las piezas recibidas: accesorios, manuales, embalaje original y todos los regalos.
¿Cómo se devuelven los productos?
Si usted adquirió sus productos por medio de una cuenta de Huawei, podrá utilizar los siguientes métodos para presentar su solicitud de devolución:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en Pedidos.
- Seleccione el pedido que desea devolver.
- Haga clic en el botón Devolver.
- Seleccione su motivo de devolución.
- Complete la información necesaria de la devolución.
- Presente su solicitud de devolución.
Si adquirió los productos como invitado, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Huawei para solicitar la devolución.
Para conocer otras formas de informarnos sobre su decisión de desistir del contrato después de 8 días calendario, consulte nuestra Política de ventas.
Reembolsos
Reembolso por cancelación del pedido: usted podrá cancelar un pedido realizado antes de su embalaje. Si lo hace, daremos inicio al proceso de reembolso de inmediato después de que recibamos su solicitud de cancelación.
Reembolso por devolución del pedido: una vez que los productos se reciban en el depósito y pasen satisfactoriamente la inspección, el dinero se reembolsará por el mismo medio de pago. El tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco. Sin embargo, es posible que demoremos su reembolso si no recibimos los bienes ni tenemos pruebas de que usted los haya devuelto. Una vez que recibamos sus productos o que tengamos pruebas de que nos los ha enviado, procesaremos su reembolso lo antes posible.
Devolución de productos en paquete
Ocasionalmente, es posible que Huawei le ofrezca la compra de productos en paquetes o le ofrezca regalos de promociones en la Tienda en línea de Huawei. Estas promociones de regalos y paquetes de productos solo se ofrecen bajo la condición que usted conserve los productos. Para recibir un reembolso completo, deberá devolver los Paquetes de productos y los Regalos en su totalidad. Si no puede hacerlo, es posible que deba abonarnos una suma proporcional como compensación.
Siempre será posible comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Huawei por medio de la línea de atención / el chat en vivo / el correo electrónico cuando usted devuelva los productos o estos se reemplacen. Huawei está siempre preparado para brindarle el mejor servicio.