Servicio de Recolección
Nuestro servicio de recolección es una opción que brindamos a nuestros clientes para que envíen sus dispositivos en caso de diagnóstico o reparación a nuestros centros de servicio de Huawei sin salir de casa.
Esta opción está disponible a nivel nacional en Colombia, sin embargo, está restringida a ciertos territorios donde no es posible llevar a cabo la recolección.
<<< Para tener en cuenta >>>
1. Antes de enviar el producto recuerda hacer el backup (respaldo) de toda la información del dispositivo, ya que por protección de tu información esta será borrada al momento del diagnóstico o reparación.
2. Para fallas de audio o carga es necesario enviar los accesorios. No enviar ningún accesorio a menos que se lo indiquen con anterioridad.
3. El dispositivo debe estar empacado en una caja (No importa que no sea la original).
4. El producto se devolverá al mismo lugar en que fue recogido.
5. El tiempo de reparación puede variar dependiendo del diagnóstico.
6. Recuerde que puede verificar el estado de su celular ingresando la opción de progreso de reparación en la página web o en la aplicación soporte.
7. Recuerde tomar fotos del estado del dispositivo: es muy importante que el equipo llegue igual o mucho mejor de cómo lo envió.
8. Realizar copia de seguridad de sus datos: en Huawei no almacenamos información privada de nuestros clientes por políticas de seguridad, sin ninguna excepción.
9. Enviarlo sin tarjeta SIM y sin tarjeta SD.
10. Enviarlo sin accesorios: a menos que el accesorio esté ligado a la falla.
11. Enviarlo en caja: recomendable enviarlo en la caja original, si el cliente no la tiene se puede recomendar enviarlo en una caja que lo proteja.
12. Tener impresas dos copias de la guía para el momento de la recolección y solicitar al mensajero que firmen o sellen una de las guías como comprobante de recibido (el mensajero no esperará más de 5 min).
13. La guía de recolección será enviada de 24-48 horas hábiles.
14. Recuerde incluir la información completa de su dirección, tal y como esta aparece en sus recibos de servicios públicos (Torre, Apto, Unidad, Manzana, etc)
15. Si desea enviar 2 o más dispositivos deberá hacer el registro por cada dispositivo.
16. Recuerde que el valor del flete no tiene ningún cobro.
17. Servientrega realizará la recolección del dispositivo máximo en 5 días hábiles desde que se genera la guía.
18. Recuerde que, al llegar al Centro de Servicio, si el dispositivo se encuentra fuera de garantía se podría generar el cobro del diagnóstico. Esta información le será confirmada por el centro de servicio al recibir su dispositivo.
