Probeer het probleem op te lossen door de onderstaande stappen uit te voeren:

• Oefen meer druk uit wanneer u op de knoppen drukt. De zijknoppen van uw telefoon zijn voorzien van een microschakelaar die is ontworpen om te voorkomen dat ze per ongeluk worden ingedrukt.
• Als u een beschermhoes op uw telefoon gebruikt, verwijder deze dan en controleer of de knoppen correct werken. Over het algemeen moet u de knoppen harder indrukken wanneer u een beschermhoes gebruikt. Als u een beschermhoes van derden gebruikt, reageren de knoppen aan de zijkant mogelijk niet als u erop drukt.
• Controleer of er vlekken, vloeistofresten of andere vreemde voorwerpen rond de knoppen zitten. Als dat het geval is kunnen de knoppen klem komen zitten, niet terug in positie springen of niet meer reageren.

  Gebruik in dit geval een kleine borstel, een vochtig doekje of een in alcohol gedompelde doek om het gebied rond de knoppen goed af te vegen, terwijl u er herhaaldelijk op drukt.

• Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.