華為手機/平板電腦使用智慧語音或HiVoice功能時，無法辨識語音

1 確認是否首次輸入指令沒有辨識

等待提示結束後, 您可嘗試再次輸入指令。

2 確認是否支援智慧語音（或HiVoice）

在桌面進入工具查看是否有智慧語音（或HiVoice）應用程式。或進入系統設定畫面，搜尋智慧語音（或HiVoice）查看是否有圖示顯示。

部分手機或平板電腦可在桌面下滑進入搜尋頁面，搜尋智慧語音（或HiVoice）查看是否有圖示顯示。

3 檢查麥克風是否出現問題

您可以開啟我的華為App/支援 App > 支援 > 我要偵測 > 進入偵測，然後依照操作指示進行疑難排解即可。

• 若診斷是麥克風出現問題，請備份好資料後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行診斷處理。
• 若診斷不是麥克風出現問題，請繼續依照以下方法進行疑難排解：

4 保持安靜環境下有效錄音

1. 有效距離。語音喚醒的有效距離是 30 公分至 2 公尺，建議在 2 公尺內使用。使用時最好在相對安靜的環境下，建議 45° 角左右握持裝置，距離 20 公分至 40 公分，並儘量保持日常生活中最自然的語速、語調進行語音指令輸入。
2. 網路環境條件。建議您在網路狀況（Wi-Fi、數據業務）良好的情況下使用智慧語音。
3. 說話清晰。建議您儘量音量飽滿、表達清晰。若說話聲音較小或表達不夠清晰，可能會導致語音無法辨識。

5 清除應用程式資料

可能是語言辨識資料庫異常，請清除應用程式資料後重試（清理HiVoice/智慧語音資料時，您設定的喚醒詞會被清理，清理後需要重新設定）。具體操作方式：

EMUI 11.0 及以下：進入設定，搜尋進入應用程式，輕觸 > 顯示系統處理程序，找到並進入智慧語音（或HiVoice），輕觸儲存空間 > 清除資料，將裝置重新開機後即可正常使用。

6 還原所有設定

可能是第三方應用程式竄改或占用相關設定，建議重設所有設定，開啟設定，搜尋重設所有設定，輕觸重設所有設定，根據螢幕提示進行重設操作，防止第三方應用程式竄改或占用手機/平板電腦相關設定。

此操作不會刪除資料或檔案，主要是還原網路設定、指紋、人臉資訊、螢幕鎖定密碼。

尋找我的手機、華為 ID 不會還原。但可能會導致桌面配置錯亂，例如：桌面的視窗小工具會消失，系統內建應用程式還原預設位置。

7 仍然無法解決？

若問題仍存在，請備份好資料後，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行診斷處理。